深圳新聞網2019年11月20日訊 為加強對商品和服務的社會監(jiān)督，客觀公正反映經營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應及解決通道，指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費。

11月20日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）首次發(fā)布深圳市消委會裝飾裝修行業(yè)消費評價指數排行榜。榜單旨在敦促裝飾裝修行業(yè)經營者提升商品和服務質量，為消費者提供裝飾裝修消費指引，營造安全放心的消費環(huán)境。

據了解，消費評價指數是指經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數。評價指標由經營者處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協(xié)議的履行情況等指標構成。消費評價指數直接反映了經營者對待消費者的誠意度及消費者對經營者的滿意度。

深圳市消費者委員會數據顯示，2018年10月1日—2019年9月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到裝修裝飾行業(yè)消費者投訴1145宗，同比增長18.53%；整體投訴處理成功率44.15%，同比提升19.81%。消費者投訴反映的主要問題集中在經營者收取訂金后未及時提供產品和服務，且不退還定金；裝修完工后，經營者拒不退還押金；經營者不按合同履約；經營者未按合同約定提供商品；裝修工期延時等問題。

在此次消費評價指數排行榜中，深圳市名雕裝飾股份有限公司（84.39）、深圳市浩天裝飾設計工程有限公司（69.20）和深圳市居眾裝飾設計工程有限公司（41.13）排名前三；薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）、深圳市久居整裝設計工程有限公司（2.75）和深圳市世紀名典裝飾工程有限公司（0.00）為榜單倒數三位。

此外，本次公布的深圳市消委會裝飾裝修行業(yè)消費評價指數排行榜中，深圳新家生活科技服務有限公司（9.00）、深圳市百創(chuàng)網絡科技有限公司（5.13）和薩科（深圳）科技有限公司（魯班到家）（3.22）3家經營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經營者，增加了消費者維權成本。

深圳市消委會建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數及投訴處理效率高的經營者進行消費，謹慎選擇消費評價指數較低的經營者。

接下來，深圳市消委會將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)消費評價指數排名，督促各行業(yè)經營者履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度，營造中國特色社會主義先行示范區(qū)安全放心的消費環(huán)境。（田志強）