前兩天，國(guó)外羽絨服品牌“加拿大鵝”因虛假?gòu)V告被處罰45萬(wàn)元登上了熱搜，熱度才降下一點(diǎn)，“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”的詞條又再次沖上高位：市民賈女士花費(fèi)11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，回家后卻發(fā)現(xiàn)衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，想退貨卻遭遇門(mén)店說(shuō)不，店家還搬出中國(guó)區(qū)通用的“專(zhuān)賣(mài)店均不能退貨”的條款。
定位高端、動(dòng)輒上萬(wàn)，作為高價(jià)奢侈品的加拿大鵝2018年起全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)多家店面，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩，收獲無(wú)數(shù)追捧，被不少人形容為“穿上感覺(jué)身上裝了個(gè)太陽(yáng)”。這幾年不知道是膨脹了還是怎么了，負(fù)面消息不斷，如消費(fèi)者穿上后跑絨現(xiàn)象嚴(yán)重，“渾身是鵝毛”，“是否需要保修需要官方鑒定”更是讓加拿大鵝承諾的“全球終身保修”更是形同虛設(shè)。
此次的加拿大鵝“均不得退貨”條款一方面拳打國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的體面，一方面也實(shí)打?qū)嵾`反了國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)法。買(mǎi)一件高價(jià)羽絨服，消費(fèi)者還得簽下“均不得退貨”的霸王條款，生意不是這么做的，在中國(guó)的市場(chǎng)上就應(yīng)該遵守中國(guó)的法律，顧客的權(quán)益和所在地區(qū)沒(méi)有關(guān)系，加拿大鵝不能搞“雙標(biāo)”，將商家條款凌駕于中國(guó)法律之上。
大概是意識(shí)到確實(shí)站不住腳，在輿論沸騰之際，加拿大鵝品牌方終于回應(yīng)，稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的品牌注定難以長(zhǎng)久，如果沒(méi)有上熱搜，加拿大鵝的此番改口還不知道在哪呢。加拿大鵝違法了，監(jiān)管部門(mén)不能任由其一紙修改聲明而全身而退。如此特殊對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，此前違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的行為還有多少，都要查一查，不能讓品牌傲慢又囂張。
社交媒體以及明星效應(yīng)確實(shí)能帶來(lái)銷(xiāo)量和追捧，但經(jīng)此一役，加拿大鵝的光環(huán)沒(méi)了。面對(duì)高價(jià)羽絨服熱，上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局早已給出了答案：在禽鳥(niǎo)品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥(niǎo)的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無(wú)關(guān)，同時(shí)，更多時(shí)候，他們是掛鵝頭，賣(mài)鴨絨，涉虛假宣傳還收“智商稅”。
上一個(gè)這么明目張膽搞雙標(biāo)的還是“夢(mèng)龍”，不少外國(guó)品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)總不少了一些自選動(dòng)作，不過(guò)消費(fèi)者也不是好忽悠的。迷思破除，只要幾個(gè)指標(biāo)對(duì)了，羽絨服的保暖性能不會(huì)差，如今國(guó)產(chǎn)羽絨品牌也崛起了，讓人高呼“真香”。對(duì)于了加拿大鵝來(lái)說(shuō)，需要放下傲慢做派，一視同仁，敬畏法律，方能走遠(yuǎn)。
文字：梁煖
主播：金洪竹
剪輯：戰(zhàn)旗
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