深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 隨著2020年“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來(lái)，深圳中行堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，通過(guò)廣泛宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)益、普及各項(xiàng)金融服務(wù)保障措施、提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)等措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控，構(gòu)建健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

 聚焦線上，廣泛開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)

疫情期間，深圳中行在認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)上，以線上為主要陣地，多渠道廣泛開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)，力爭(zhēng)宣傳教育效果最大程度觸達(dá)廣大消費(fèi)者。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳期間，該行通過(guò)官方微信公眾號(hào)、短信、網(wǎng)絡(luò)媒體等形式開展線上宣傳，在官方微信公眾號(hào)投放了“共抗疫情，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”系列視頻，針對(duì)以車船機(jī)票退改簽名義騙取銀行卡信息、借獻(xiàn)愛心詐騙、偽裝代購(gòu)防疫用品、增額欺詐、假借貸款逾期名義套取銀行卡等案例進(jìn)行生動(dòng)演繹剖析，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”方式，多渠道、多形式、有針對(duì)性的進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示；在官方微信公眾號(hào)持續(xù)發(fā)布金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、防范電信詐騙、防范非法網(wǎng)絡(luò)貸款、避免跌入洗錢陷阱等宣傳內(nèi)容，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)全行網(wǎng)點(diǎn)LED屏、跑馬屏、ATM、LCD屏等自有渠道，播放宣傳“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”活動(dòng)口號(hào)、海報(bào)及視頻，加強(qiáng)3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)宣傳。

暢通渠道，打造360度便捷金融服務(wù)

為保障疫情防控期間金融渠道暢通，深圳中行積極推出線上金融服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)，制作包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)在內(nèi)的線上服務(wù)指南、以及“宅家寶典”、“掌上寶典”等詳細(xì)業(yè)務(wù)指引，幫助客戶及時(shí)掌握信息，不出門就能在家辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在抗疫期間，該行確合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，保障客戶金融服務(wù)需求，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒、提供防疫便利，提升疫情防控水平，保障員工及客戶生命安全和身體健康。

以金融消費(fèi)者為中心，提供抗疫暖心服務(wù)

深圳中行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，疫情期間為消費(fèi)者提供多項(xiàng)公益服務(wù)。該行在手機(jī)銀行推出線上募捐及免費(fèi)義診專區(qū)，募捐資金將匯入深圳市志愿服務(wù)基金會(huì)的專項(xiàng)賬戶，用于采購(gòu)防疫物資，支援一線醫(yī)護(hù)人員；與健康160合作為客戶提供免費(fèi)在線義診，超7千位醫(yī)生在線問(wèn)診，提供實(shí)時(shí)權(quán)威的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，還可查詢疫情動(dòng)態(tài)、疾病科普等信息；創(chuàng)新開展線上直播、短視頻平臺(tái)等新型服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)覆蓋面。為了響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，該行在中銀直播間推出多款精品網(wǎng)課，學(xué)生可以免費(fèi)觀看“大語(yǔ)文精品錄播課”等教育課程。