見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 病疫無情人有情，客戶服務(wù)不停歇。為了滿足廣大市民的金融需求，2月10日至2月16日，招商銀行深圳分行共有46家網(wǎng)點(diǎn) （不含社區(qū)支行 ）對(duì)外營(yíng)業(yè)；2月17日-2月23日，招商銀行深圳分行共有75家網(wǎng)點(diǎn) （不含社區(qū)支行 ）對(duì)外營(yíng)業(yè)；自2月24日起，招商銀行深圳分行全面復(fù)工，深圳地區(qū)（不含社區(qū)支行 ）87家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

靈活營(yíng)業(yè)時(shí)間，人員精細(xì)化管理

為保障金融服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，招商銀行深圳分行在確保人員安全的前提下靈活部署營(yíng)業(yè)時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排上實(shí)行區(qū)域內(nèi)輪流對(duì)外營(yíng)業(yè)，最大程度保障客戶服務(wù)需求，同時(shí)結(jié)合當(dāng)下防疫情況，靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。另外，為控制營(yíng)業(yè)廳內(nèi)員工數(shù)量保障空氣質(zhì)量，實(shí)行員工錯(cuò)峰上班制和崗位輪班制，并確保網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位均有兩個(gè)后備人員可應(yīng)對(duì)緊急情況下的替崗安排。為告知客戶準(zhǔn)確及時(shí)的營(yíng)業(yè)信息，招商銀行深圳分行通過手機(jī)銀行、招商銀行深圳分行微信公眾號(hào)菜單欄“營(yíng)業(yè)安排”等多種渠道實(shí)時(shí)更新網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

無死角消毒，落實(shí)防護(hù)

招商銀行深圳分行通過集中采購和網(wǎng)點(diǎn)自行采購等多種渠道，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備充足的消毒酒精、體溫測(cè)量?jī)x、洗手液等防疫用品，保障員工及客戶的安全。除了人員的防疫措施以外，辦公場(chǎng)所及機(jī)具消毒同樣成為每日的重點(diǎn)工作之一，招商銀行深圳分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在每日班前對(duì)所有的自助設(shè)備（回單自助打印機(jī)、VTM、ATM等）及密碼鍵盤、填單臺(tái)等硬件設(shè)施進(jìn)行消毒，并要求保潔員每日至少2次對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消殺清潔。

特殊時(shí)期，特別服務(wù)

為減少人員接觸，方便客戶安心來廳堂辦理業(yè)務(wù)，不少招行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新廳堂服務(wù)形式，用細(xì)心和周到詮釋著因您而變的服務(wù)理念。

招商銀行翠竹支行在非常時(shí)期推出“5個(gè)客戶”服務(wù)形式，嚴(yán)格控制同一時(shí)間進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)客戶人數(shù)，以避免客流集中；

招商銀行坂田支行在進(jìn)門入口處擺放臺(tái)牌，注明今日廳堂人員姓名及體溫，信息透明，保障客戶安全；

招商銀行龍崗支行制作“安心業(yè)務(wù)辦理卡”，公示當(dāng)天值班干部和員工體溫情況，設(shè)置“臨時(shí)觀察點(diǎn)”，將體溫異?？蛻粢龑?dǎo)至臨時(shí)觀察點(diǎn)；

招商銀行梅景支行將溫馨提示設(shè)計(jì)成易拉寶，擺放在營(yíng)業(yè)廳入口醒目處，易拉寶包含客戶信息登記二維碼、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前后注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)辦理指南等內(nèi)容，線上收集客戶信息快捷高效；

招商銀行高新園支行用隔離帶護(hù)欄在前臺(tái)設(shè)計(jì)了一條方便客戶排隊(duì)和測(cè)量體溫的排隊(duì)通道，保障所有客戶能夠有間隔有秩序地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)為普及防疫知識(shí)，高新園支行將防疫小貼士制作成手卡并擺放在前臺(tái)顯著位置以供客戶取閱。

疫情爆發(fā)以來，招商銀行深圳分行出臺(tái)一系列防控新型冠狀病毒的應(yīng)急預(yù)案，同步啟動(dòng)消毒和防疫物資的組織工作，并通過郵件及線上培訓(xùn)提升全員的疫情防控知識(shí)，同步提高員工的防疫理念以及安全服務(wù)理念。

科技助力，線上經(jīng)營(yíng)

線上經(jīng)營(yíng)巧思路，招行服務(wù)不止步。非常時(shí)期，招商銀行深圳分行為客戶提供多項(xiàng)線上業(yè)務(wù)辦理模式。

登陸招商銀行APP，享線上問診、轉(zhuǎn)賬、還款、理財(cái)、貸款、社保、繳費(fèi)、生活、薪福通、智能客服十大暖心服務(wù)。App金葵花線上開卡小程序，實(shí)現(xiàn)金葵花卡線上全流程開卡。已在招行開卡客戶可在手機(jī)銀行APP端完成升級(jí)（自主選擇服務(wù)支行）-郵寄到卡-線上激活全流程線上服務(wù)。

招行深圳分行推出無手續(xù)費(fèi)公益代銷泰康愛心保、信諾暖心保兩款含新冠肺炎保障的意外險(xiǎn)。同時(shí)，邀請(qǐng)基金經(jīng)理線上直播與客戶互動(dòng)，讓客戶能夠在線上與管理人直接交流了解未來市場(chǎng)行情和產(chǎn)品。

病疫無情，溫暖有招

疫情爆發(fā)以來，招商銀行深圳分行向深圳市在崗醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)贈(zèng)送《招商信諾團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn) A款》保險(xiǎn)，抵御新型冠狀病毒風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)受疫情影響的小微企業(yè)給予貸款利率優(yōu)惠和特惠套餐；對(duì)受疫情影響出現(xiàn)逾期的客戶啟動(dòng)征信保護(hù)等一系列措施獲得市民稱贊。