投訴來源：福田區(qū)消費者委員會 

投訴人：饒女士

投訴對象：深圳市洪振美容美發(fā)有限責(zé)任公司(木北造型中航城店)

消費者要求：退還預(yù)付款費用

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年12月20日在該商家處預(yù)付4000元購買理發(fā)服務(wù)。由于個人原因，繳費后與商家溝通退款并在公眾號申請退卡，商家拒絕退款且表示與原老板雖然都?xì)w屬于木北造型集團(tuán)，但實際上分屬不同老板。訴求：退回預(yù)付款費用。

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。經(jīng)調(diào)查了解，該商家回復(fù)已退款，但消費者表示未收到退款。后工作人員致電該商家，其表示誤以為消費者已到門店辦理，但商家核實未退款后仍多番推諉拖延，拒絕配合調(diào)查、調(diào)解工作。此外，工作人員上門協(xié)調(diào)未看見營業(yè)執(zhí)照，致電商城客服，該商家回復(fù)整個團(tuán)隊已更換且在更換法人，由于疫情原因新的營業(yè)執(zhí)照還未辦理好。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區(qū)華強北街道華航社區(qū)中航路1號中航城天虹購物中心4層L445。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。