見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年11月6日訊 （記者 田志強）往年，“雙十一”網(wǎng)購狂歡后將迎來網(wǎng)購消費投訴高峰，消費者投訴的問題集中在：商品價格不降反升、保價糾紛、秒殺/免單/贈品用戶名單疑造假、商家久拖不發(fā)貨強制消費者退貨等。為讓廣大消費者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠離套路和陷阱，深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局發(fā)布2020年“雙十一”網(wǎng)購消費提示，提醒消費者保持清醒頭腦，科學理性消費。

1、直播間購物問題多多方了解保理性

直播作為消費新興模式，部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后困難等情況。建議消費者：一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺，必要時留存直播錄像；二是多渠道了解商家主體信息，產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不要盲目相信直播帶貨；三是不輕信網(wǎng)紅效益，不要被直播間的活動氛圍所影響，應該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買產(chǎn)品再消費。

2、先漲再降“假優(yōu)惠”貨比三家不上當

“雙十一”期間部分商品價格先大幅漲價再降價，營造優(yōu)惠幅度大的“假象”。建議消費者：選擇大型正規(guī)的第三方平臺或品牌信譽度高的商家，多方面了解商品的真實情況，將商品提前加入購物車，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優(yōu)惠，避免上了“假優(yōu)惠”的當。

3、保價規(guī)則套路深相關證據(jù)需留存

部分商家宣傳其商品保價，即“雙十一”之前購買的價格如果比“雙十一”當天高，可為消費者退差價，但實際是退不退、退多少、怎么退，有些商家自己說了算。建議消費者：對于商家的保價承諾，要詳細了解退差價規(guī)則，如使用優(yōu)惠券后是否還適用保價政策，下單后一旦發(fā)現(xiàn)所購商品降價或比“雙十一”當天高，第一時間與商家確認退差價的具體金額和退差價的流程，同時保存好相關證據(jù)，無法確認金額或強制要求消費者好評才能退差價的，建議退貨退款重新下單。

4、秒殺活動噱頭足認清規(guī)則勿輕信

認準質(zhì)量和價格才是買到好貨的關鍵要素，消費者應避免被商家的促銷套路和噱頭所左右。建議消費者：對于商家宣傳的“雙十一”當天“0點秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”“實付金額最高得獎勵”等活動，要提前確認活動規(guī)則，區(qū)分訂單提交時間和付款時間，訂單金額和實付金額等，不明確的提前咨詢客服，監(jiān)督商家誠信經(jīng)營，要求其對活動數(shù)據(jù)的真實性負責。

5、海淘商品嚴消毒進口冰鮮要熟透

當前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時，務必要做好疫情防控措施。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺，對購買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)，接觸外包裝及生鮮食品后應及時洗手，而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透。

6、收貨驗貨莫馬虎退款退貨防受騙

“雙十一”期間，商家交易量大，物流服務壓力大。建議消費者：收貨后立即查驗，仔細核對產(chǎn)品型號、規(guī)格等，查看產(chǎn)品是否受損，若發(fā)現(xiàn)問題應盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)完成退款退貨。遇到退款來電來信，要先核實對方身份，要在原購買平臺上進行操作，不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站，謹防受騙。

所有消費者，認清規(guī)則別白熬夜！保持清醒頭腦，根據(jù)自身需求“缺啥補啥”，量入為出、科學理性消費。最后，提醒廣大消費者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證，如遇消費糾紛可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決，如無法達成和解，應及時撥打12345電話或通過全國12315平臺、“315消費通”微信公眾號進行投訴。