據(jù)新華社電 數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)電商直播超1000萬(wàn)場(chǎng)，活躍主播數(shù)超40萬(wàn)，上架商品數(shù)量超2000萬(wàn)，直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。
打開(kāi)手機(jī)，“全網(wǎng)最低價(jià)”“明星助陣”“一場(chǎng)過(guò)億”，直播間內(nèi)一片火熱；直播間外，不少消費(fèi)者、商家和主播卻陷入維權(quán)困局。隨著直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場(chǎng)”，究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”？
買(mǎi)它！消費(fèi)者反被“薅羊毛”
“下單時(shí)有多痛快，收貨時(shí)就有多失望?！奔易”本┑年愌ɑ┻@樣形容自己的直播購(gòu)物經(jīng)歷。今年4月，她在某直播購(gòu)物平臺(tái)看上一雙運(yùn)動(dòng)鞋，主播在直播時(shí)大喊“原廠正品”，鞋的價(jià)格也只有官網(wǎng)價(jià)格的三分之二，在低價(jià)的誘惑下陳雪下了單。
“拿到鞋我試穿了一下，并在網(wǎng)上查詢(xún)了正品信息，發(fā)現(xiàn)這雙鞋和正品在外觀上有差別?！标愌⒄穲D片發(fā)給客服要求退貨，但客服卻以“鞋已被穿過(guò)，影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕，只返還陳雪50元作為補(bǔ)償。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，“618”期間消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨類(lèi)的吐槽信息超過(guò)11萬(wàn)條。其中，消費(fèi)者對(duì)部分主播涉嫌過(guò)度宣傳產(chǎn)品功效，利用直播兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問(wèn)題反映最為強(qiáng)烈。
翻車(chē)！商家與主播究竟誰(shuí)是“韭菜”
不斷刷新的銷(xiāo)售紀(jì)錄吸引著大批商家和主播“跑步進(jìn)場(chǎng)”，然而直播盛宴背后，為不良市場(chǎng)行為和商品質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單的難道只有消費(fèi)者？事實(shí)上，主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。
“線上建立信任比線下更難，我們與消費(fèi)者之間不是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，而要長(zhǎng)期共贏。”江西一家主營(yíng)直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負(fù)責(zé)人羅濤說(shuō)。
今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當(dāng)月生產(chǎn)，公司收到的樣品也是當(dāng)月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫(kù)存，將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，不少消費(fèi)者要求退貨。
羅濤說(shuō)，由于主播直接對(duì)接消費(fèi)者，商品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，大多數(shù)情況下是主播或MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，之后再去找商家追責(zé)。
然而，看似穩(wěn)賺不賠的商家也并非都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。記者了解到，為了讓商品在直播間內(nèi)展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位費(fèi)”，根據(jù)主播流量的大小，價(jià)格也從幾千元乃至數(shù)十萬(wàn)元不等。
此前有媒體報(bào)道，“大V”和明星帶貨時(shí)“坑位費(fèi)”高昂，銷(xiāo)量卻不盡如人意，十幾萬(wàn)元“坑位費(fèi)”只換來(lái)幾千元銷(xiāo)售額的情況時(shí)有發(fā)生。低價(jià)和優(yōu)惠已經(jīng)將商品利潤(rùn)壓低，再加上“坑位費(fèi)”、服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等費(fèi)用，商家的盈利空間非常有限。
提高產(chǎn)品品質(zhì)才是“王道”
直播帶貨的快速發(fā)展有目共睹，隨之出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題也引起了相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。
今年7月，由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》正式實(shí)施，對(duì)直播中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了規(guī)定，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、商家、主播以及MCN等其他參與者，在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、交易秩序、隱私信息保護(hù)等方面也有了相應(yīng)的要求。
前不久，人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布多個(gè)新職業(yè)，其中“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”職業(yè)下專(zhuān)門(mén)增設(shè)了“直播銷(xiāo)售員”。在社會(huì)呼吁下，相關(guān)職業(yè)規(guī)范正在加緊制定，部分地方團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)方也在為行業(yè)健康發(fā)展而發(fā)力，幾家頭部直播平臺(tái)均設(shè)立了相對(duì)嚴(yán)格的商戶(hù)入駐審查機(jī)制，除了核查相關(guān)資質(zhì)外，部分平臺(tái)要求商戶(hù)繳納一定數(shù)量的保證金，作為違約金或給予消費(fèi)者的賠償金。
除了相關(guān)規(guī)范的出臺(tái)，不少業(yè)內(nèi)人士表示，隨著直播帶貨進(jìn)入“下半場(chǎng)”，市場(chǎng)本身也具有一定的自?xún)裟芰Α?/p>
“直播帶貨只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，讓銷(xiāo)售不再受時(shí)間和空間的限制。渠道一旦打開(kāi)，它對(duì)所有人都是公平的，直播時(shí)代消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會(huì)越來(lái)越高，要想長(zhǎng)久生存下去，提高產(chǎn)品品質(zhì)才是王道。”京東智聯(lián)云天津基地負(fù)責(zé)人王亭亭說(shuō)。
羅濤表示，現(xiàn)在直播機(jī)構(gòu)大批涌入，又大批倒下，但這也說(shuō)明，市場(chǎng)自身的篩選機(jī)制在發(fā)揮作用，只有產(chǎn)品過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的商家和機(jī)構(gòu)才能真正留下來(lái)。
