3·15|疫情期間深圳人“在線消費(fèi)”遇到哪些坑？疫情后是否會(huì)補(bǔ)償性消費(fèi) 請(qǐng)打開這份調(diào)查報(bào)告

見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊（見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 林玟珊）一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，改變了市民的生活方式，“無(wú)人配送、在線消費(fèi)”越來(lái)越受熱捧。可以看到，深圳大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心將主戰(zhàn)場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)至線上，瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”打造“云逛街”商業(yè)模式，開啟全員“云導(dǎo)購(gòu)”，不到店也能“買買買”......那么，疫情期間，市民主要在哪些方面進(jìn)行線上消費(fèi)？對(duì)這些線上消費(fèi)是否滿意？疫情期間被耽誤的消費(fèi)計(jì)劃，疫情后是否會(huì)選擇補(bǔ)償性消費(fèi)？對(duì)此，深圳新聞網(wǎng)開展了疫情期間的“在線消費(fèi)”意愿和潛在消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

“在線消費(fèi)”以生鮮蔬菜 口罩酒精 化妝日用品為主

疫情在無(wú)意中改變了市民的原有生活習(xí)慣，超八成深圳人表示疫情期間主要以“在線消費(fèi)”為主，而生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品、教育培訓(xùn)、看電影成為疫情期間深圳人“在線消費(fèi)”的五大主要領(lǐng)域。

此外，也有部分市民選擇線上健身辦公、看房看車觀展以及進(jìn)行咨詢服務(wù)等。

疫期期間“商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨”最令市民苦惱

“與商家直接溝通”是維權(quán)首選

不少市民表示，疫情期間“在線消費(fèi)”遇到過(guò)問(wèn)題。其中，長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨、因商品短缺或限購(gòu)買不到商品、售后服務(wù)人員回復(fù)不及時(shí)或聯(lián)系不上位列市民消費(fèi)不滿意榜前三；而商品質(zhì)量存在問(wèn)題、商家哄抬物價(jià)則并列消費(fèi)不滿意榜第四。

疫情期間遇到消費(fèi)侵權(quán)事件時(shí)，47%的市民表示會(huì)通過(guò)與商家溝通，并要求商家承擔(dān)責(zé)任來(lái)維權(quán)。此外，撥打12315、通過(guò)各級(jí)消委會(huì)和微博微信發(fā)聲也是市民維權(quán)的主要手段。

疫情后“在線消費(fèi)”發(fā)展趨勢(shì)向好

疫情期間，“在線消費(fèi)”在市民日常開銷中占比飆升。隨著使用頻率的增加，市民對(duì)“在線消費(fèi)”的滿意度是否也隨著提高？

調(diào)查顯示，與疫情前相比，56%的市民對(duì)整個(gè)“在線消費(fèi)”的商品質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度下降；33%的市民滿意度與疫情前相近；而12%的市民則表示滿意度提升。

雖然有56%的市民表示對(duì)“在線消費(fèi)”的商品質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度下降，但是市民的原有生活習(xí)慣卻在潛移默化中改變了，超一半的市民表示喜歡“在線消費(fèi)”，疫情結(jié)束后，會(huì)提高“在線消費(fèi)”在日常開銷中的比例。特別是會(huì)加強(qiáng)生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品的購(gòu)買頻率，也會(huì)更常使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育培訓(xùn)、就醫(yī)購(gòu)藥、法律咨詢、看房看車等。

近四成人會(huì)“補(bǔ)償性消費(fèi)”

更熱衷約飯、旅游度假和買衣買包

整體看，疫情對(duì)深圳市民總體消費(fèi)意愿有影響。調(diào)查顯示，近四成受訪者表示疫情結(jié)束后會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi)，約飯、旅游度假、買衣買鞋買包、唱K看電影以及運(yùn)動(dòng)健身成為疫情過(guò)后補(bǔ)償性消費(fèi)的五大主要領(lǐng)域。