360報(bào)告：“真假N95”成熱議話題

原標(biāo)題：360報(bào)告：“真假N95”成熱議話題

深圳商報(bào)2020年3月15日訊 360搜索、360瀏覽器今日發(fā)布《315消費(fèi)者維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，“真假N95”、“口罩代購(gòu)”等與口罩質(zhì)量相關(guān)的訊息成熱議話題。

報(bào)告指出，微商、游戲成為詐騙的主要渠道，此外，游戲、電商平臺(tái)、短信詐騙、電視廣告、招聘網(wǎng)站等均有上榜，一定程度上嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

而面對(duì)自身利益受到侵害的情況，僅有三成用戶有意愿并實(shí)施了相應(yīng)的維權(quán)舉措，大部分人依舊抱有“即便維權(quán)了很能追回”心態(tài)。在維權(quán)途徑方面，受在線客服溝通愈發(fā)便捷、高效影響，比起報(bào)警，聯(lián)系相應(yīng)的平臺(tái)客服成了大多數(shù)人的第一選擇。

報(bào)告顯示，在年齡群體層面，00后是維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)的群體，維權(quán)意識(shí)也一定程度上與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平成正比，北京、上海、浙江分列維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)地區(qū)前三名。

本次報(bào)告還對(duì)疫情相關(guān)維權(quán)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情期間，“真假N95”、口罩代購(gòu)、正規(guī)渠道等與口罩質(zhì)量相關(guān)訊息成為了最關(guān)注的熱門話題。

此外，近6成用戶受物價(jià)上漲、買到假口罩等與生活息息相關(guān)的因素影響，自覺權(quán)益受到了不同程度上的侵害。但在疫情這一特殊時(shí)期，更多人學(xué)會(huì)了相互體諒，這一點(diǎn)也在維權(quán)心態(tài)上體現(xiàn)的非常明顯方面，對(duì)例如快遞、外賣等服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)人表示包容心態(tài)有所加強(qiáng)。