讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年5月23日訊（通訊員 黃露 齊則元）作為世界500強企業(yè)、金融央企的在深機構(gòu)，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務(wù)社會發(fā)展大局，全力做好金融保險支持和服務(wù)工作，保障經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

保險保障方面，深圳國壽積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略部署，結(jié)合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點，研發(fā)推出包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團單產(chǎn)品組合“七大?！?，保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，致力打造差異化、專業(yè)化、精細化的保險保障服務(wù)，用金融“活水”精準滴灌中小微企業(yè)，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風險提供堅實后盾。團單“七大?！弊哉缴暇€以來，為灣區(qū)近4000家中小微企業(yè)的7.6萬名員工提供專屬定制化產(chǎn)品及服務(wù)，大大加強了深圳地區(qū)中小微企業(yè)抵御風險的能力。

保單服務(wù)方面，深圳國壽為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。為應(yīng)對疫情，減少人員流動，中國人壽“壽險APP”上線保單復(fù)效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等29項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能享受專業(yè)柜員的“面對面”服務(wù)，體驗最便捷的業(yè)務(wù)辦理模式。同時，為緩解客戶資金困難，2021年全年，深圳國壽為客戶提供的保單借款服務(wù)，累計金額達101.52億元。

抗擊疫情方面，面對今年深圳突然遭遇的疫情，深圳國壽充分展現(xiàn)央企擔當，不僅迅速集結(jié)了上百人的志愿者隊伍，用實際行動馳援疫情防控一線，還向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗工作人員贈送一份累計風險保額超540億元的保險保障，用保險力量為生命健康保駕護航。同時，為確保疫情期間客戶理賠服務(wù)不受影響，深圳國壽始終堅持以人民為中心，充分運用數(shù)字化技術(shù)，升級多項服務(wù)舉措，切實滿足廣大客戶在特殊時期下的保險服務(wù)需求。在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳國壽全力開發(fā)線上調(diào)查渠道，通過遠程視頻線上面訪的方式，確保核保生調(diào)、理賠調(diào)查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。聯(lián)絡(luò)中心也全面開啟“95519遠程非現(xiàn)場坐席”模式，座席代表在家也能接聽來電，為客戶答疑解惑。