讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月11日訊（通訊員 鄭永 吳彤）2015年7月22日，在原深圳銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，全國首家銀行業(yè)消費者權(quán)益保護專業(yè)第三方機構(gòu)，深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會正式成立。成立六年以來，在監(jiān)管部門的悉心指導(dǎo)下，和銀行業(yè)金融機構(gòu)、廣大銀行業(yè)消費者的積極配合下，深圳銀促會堅持以銀行業(yè)消費者為中心，著力解決群眾金融糾紛，探索創(chuàng)新實踐，全力打造匹配中國特色社會主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)定制的行業(yè)調(diào)解品牌。

以黨建引領(lǐng)組織治理優(yōu)化，推動業(yè)務(wù)發(fā)展

深圳銀促會始終以黨建工作為核心，引導(dǎo)員工增加“四個意識”，堅定“四個自信”，以黨建工作引領(lǐng)內(nèi)部治理優(yōu)化，為銀行業(yè)糾紛調(diào)解、金融知識宣教、培訓(xùn)研究等實際工作開展提供組織、制度保證，引導(dǎo)全體員工樹立為民辦實事的理念，營造風清氣正擔當敬業(yè)的工作氛圍。同時，深圳銀促會黨支部始終牢記以人民為中心的宗旨和為金融消費者解決實際問題的初心使命，持續(xù)聚焦金融糾紛調(diào)解主業(yè)，不斷完善工作機制和業(yè)務(wù)流程，增強金融消費者獲得感、幸福感和安全感。

自成立至2021年10月底，深圳銀促會共處理各類銀行咨詢投訴案件58617件，受理各類糾紛調(diào)解案件共21369件，已處置結(jié)論糾紛21244件，成功調(diào)解糾紛13815件，糾紛涉及金額17.32億元，和解金額4688.04萬元，訴調(diào)對接調(diào)解案件涉及金額150余億元。

完善金融糾紛多元化解機制，開展訴調(diào)對接

在金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，深圳銀促會將非訴訟糾紛解決機制走在前面，加強與市區(qū)兩級法院合作，不斷完善糾紛多元化解機制。

2018年，深圳銀促會與深圳市中級人民法院簽訂《關(guān)于合作開展矛盾糾紛多元化解工作的備忘錄》；2020年，深圳銀促會2名員工被聘任為深圳市中級人民法院特邀調(diào)解員；2020年底，深圳銀促會與深圳市中級人民法院、福田區(qū)人民法院共同建設(shè)的深圳首個銀行業(yè)在線司法確認工作室正式揭牌；先后與福田區(qū)、羅湖區(qū)、龍崗區(qū)人民法院簽署合作備忘錄，選派公益調(diào)解員入駐市區(qū)兩級人民法院及深圳市首家訴源治理非訴解紛試點——梅林街道訴訟服務(wù)和非訴解紛中心，將銀行業(yè)糾紛調(diào)解挺進到基層街道。

2021年10月28日，深圳銀促會入駐中國銀保監(jiān)會與最高人民法院聯(lián)合開發(fā)的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，全面啟動銀行業(yè)糾紛線上調(diào)解，“線上+線下”調(diào)解相結(jié)合，突破地域限制，提升調(diào)解質(zhì)效和金融消費者的服務(wù)感知。

抓住“雙區(qū)”建設(shè)歷史契機，持續(xù)探索創(chuàng)新

深圳銀促會的成立本身就是深圳銀行業(yè)探索區(qū)別于傳統(tǒng)司法和監(jiān)管渠道的金融糾紛解決途徑創(chuàng)新之舉，并榮獲2016年深圳市金融創(chuàng)新獎特別獎。2017年，深圳銀促會被中共深圳市政法委、深圳市社會工作委員會授予的深圳市社會建設(shè)創(chuàng)新示范單位的稱號，探索創(chuàng)新的精神根植于深圳銀促會基因之中。

2019年，深圳銀促會牢牢抓住“粵港澳大灣區(qū)”“中國特色社會主義先行示范區(qū)”雙區(qū)建設(shè)歷史契機，研究學(xué)習(xí)文件開展調(diào)研，將打造符合雙區(qū)的行業(yè)調(diào)解組織作為探索創(chuàng)新的方向。同年7月，深圳銀促會與澳門世界貿(mào)易中心仲裁中心、廣東省金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會廣州金融糾紛調(diào)處中心以及珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶等七市金融糾紛調(diào)解委員會共同簽訂《粵澳地區(qū)金融糾紛調(diào)解合作框架協(xié)議》，合作各方就共同建立粵澳地區(qū)金融糾紛調(diào)解合作機制達成共識。

2020年，深圳銀促會創(chuàng)新探索完善消費者權(quán)益保護長效機制與平安銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、招聯(lián)金融等多家機構(gòu)建立小額糾紛快速調(diào)解機制。2021年上半年，為持續(xù)推進深圳市金融糾紛多元化解機制的建設(shè)，深圳銀保監(jiān)局與深圳人行深化合作，確定將深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)涉及人民銀行職責范圍內(nèi)的金融糾紛案件統(tǒng)一納入深圳銀促會的業(yè)務(wù)范圍，深圳人行作為深圳銀促會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，就相關(guān)金融糾紛案件對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

構(gòu)建金融知識宣教的統(tǒng)一戰(zhàn)線，接地氣有人氣

深圳銀促會在積極化解各類銀行業(yè)金融糾紛、解決群眾急難愁盼問題的同時，堅持不懈地開展各類金融知識宣教活動，提升市民的金融素養(yǎng)，引導(dǎo)市民正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上減少金融糾紛。

深圳銀促會密切聯(lián)系銀行業(yè)金融機構(gòu)、公安機關(guān)、新聞媒體、學(xué)校社區(qū)等機構(gòu)，構(gòu)建金融知識宣教的統(tǒng)一戰(zhàn)線，組織策劃了草地音樂節(jié)、大學(xué)生入學(xué)第一課、軍訓(xùn)+金融宣教、深圳金融公益講堂、在線知識競賽等形式多樣富有實效的金融知識宣教活動。

2021年，深圳銀促會落實《深圳銀行業(yè)保險業(yè)十四五期間金融宣傳教育工作規(guī)劃》，全力打造深圳金融宣教品牌名片“金融明白人”，設(shè)計制作金融明白人標識、標語、動畫形象小明小白；開通金融明白人微信公眾號、抖音、B站等平臺賬號；引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)創(chuàng)作一批生動有趣的漫畫、動畫、短視頻等金融知識普及作品，吸引市民主動學(xué)習(xí)金融知識。

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的開啟之年，在深圳銀促會扎根深圳服務(wù)深圳的六周年之際，深圳銀保監(jiān)局胡艷超副局長一行在深圳銀促會進行調(diào)研并召開座談會，對深圳銀促會未來發(fā)展提出了指導(dǎo)建議。未來，深圳銀促會也將根據(jù)業(yè)務(wù)主管單位深圳銀保監(jiān)局的工作要求，以黨建工作為抓手，聚焦主業(yè)，充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解組織的作用，建立行業(yè)調(diào)解品牌，加強聯(lián)動各行業(yè)的調(diào)解力量，切實為人民群眾辦實事解難題，打造屬于人民群眾身邊的糾紛化解服務(wù)平臺。