投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：張女士

投訴對(duì)象：深圳市南山區(qū)灣珂美容美發(fā)店

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人于2020年6月2日在該商家處繳納5000元預(yù)付款用于充值VIP珍珠陽(yáng)爵卡，僅當(dāng)日消費(fèi)340元，后因本人離開(kāi)深圳，卡內(nèi)余額未曾消費(fèi)。因本人長(zhǎng)期不在深圳居住，2023年7月4日遂向商家提出了退款申請(qǐng)，店長(zhǎng)表示要總店審批。次日本人到店提交書(shū)面申請(qǐng)，再次請(qǐng)求退款，店長(zhǎng)表示總店批了才退。本人離開(kāi)深圳后多次致電商家要求退款均以各種理由搪塞。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，商家以店鋪?zhàn)兏鼮橛桑懿怀袚?dān)變更前的退款責(zé)任。經(jīng)查，該店鋪進(jìn)行了負(fù)責(zé)人變更，營(yíng)業(yè)執(zhí)照并無(wú)變更。后續(xù)我會(huì)多次嘗試與該商家溝通，均表示后續(xù)會(huì)安排人員回電，截止目前未收到該商家回電。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市南山區(qū)招商路與后海濱路交匯處東南側(cè)綠海灣花園12#、13#、14#。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不退款的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。