投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：孔女士

投訴對(duì)象：深圳藍(lán)派卓越美發(fā)有限責(zé)任公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年7月19日在該商家處花費(fèi)3888元充值會(huì)員卡，后因?qū)Πl(fā)型不滿意及店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間與本人作息時(shí)間沖突，故申請(qǐng)退還卡內(nèi)余額。商家于2023年4月25日同意在5個(gè)工作日內(nèi)退款，但一直拖延，至今仍未退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次致電商家，要求商家按照約定盡快退款，商家拒不履行約定、拒絕退費(fèi)。區(qū)消委會(huì)發(fā)函約談商家，但無(wú)回應(yīng)。后區(qū)消委會(huì)發(fā)函告知將按規(guī)定對(duì)其行為進(jìn)行公示，商家仍未在規(guī)定時(shí)間回復(fù)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)梅林街道梅都社區(qū)中康路126號(hào)卓越梅林中心廣場(chǎng)（南區(qū)）卓悅匯D238

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來(lái)源：消費(fèi)者提供