深圳新聞網(wǎng)評論員 簡言
“買了視頻會員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……近日，有媒體報道，在浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展的“視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查問卷”活動中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會員的用戶落入了視頻會員“含金量”不足、消費者權(quán)益難保障的“坑”。
追究起來，視頻網(wǎng)站企業(yè)想必會拿出早已預(yù)設(shè)好的機動條款為“再收費”提供理由支撐。事實上，例如”有權(quán)基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務(wù)內(nèi)容”“有權(quán)隨時對服務(wù)條款進(jìn)行修改”這樣的霸王條款在會員服務(wù)協(xié)議中也是處處可見。
試問，用文字游戲來糊弄用戶以留足解釋空間，就可以“為所欲為”，達(dá)成企業(yè)一本萬利的心愿嗎？說到底，這種行為無非就是拿準(zhǔn)了鮮有消費者會因為低成本事務(wù)花費高成本維權(quán)代價的心理，認(rèn)為“幾十塊錢，多大點事兒”而不追究，以此無賴收費。
而在當(dāng)下，這樣的“套路”已經(jīng)不止于視頻網(wǎng)站，包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領(lǐng)域，不少企業(yè)對于“再收費”已經(jīng)心領(lǐng)神會。
筆者認(rèn)為，各網(wǎng)絡(luò)平臺在規(guī)則定義方面掌握著絕對的話語權(quán)，這件事本身不合理。按道理，當(dāng)下資源性付費網(wǎng)站競爭激烈，在正常的市場行為下，結(jié)果理應(yīng)是更優(yōu)者給用戶權(quán)益帶來更良好的保障，可現(xiàn)實是，幾乎所有相關(guān)的平臺都無一例外地把“靈活”的條款當(dāng)作行業(yè)慣例說明，這更像是一種行業(yè)利益“捆綁式”的合謀。
其實，就落實知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)而言，視頻網(wǎng)站推行會員制其實是一種值得推崇的市場行為。一方面，打擊了盜版，尊重原創(chuàng)，觀眾也可以通過合理付費得到高質(zhì)量、安全穩(wěn)定的視頻資源；另一方面，視頻網(wǎng)站的運營商、視頻作品的制作方都能夠借助會員制實現(xiàn)酬勞回饋。
當(dāng)下，購買視頻網(wǎng)站會員資格也已成為很多網(wǎng)友的消費新風(fēng)向，眼見大家對這種事物的接受度越來越高，一些視頻網(wǎng)站就開始變著法“收割韭菜”了。原本挺好的一件事，因短視而“跑偏”，只會失掉信譽，再失掉消費者。
針對這種現(xiàn)象，立法和監(jiān)管應(yīng)該及時跟上，有必要時則需系統(tǒng)地整頓規(guī)范，讓消費者付費免于“被套路”，也為內(nèi)容創(chuàng)作提供更有力的保障。更希望付費網(wǎng)站收起“小聰明”，不要以“行業(yè)現(xiàn)象”為由戲耍用戶。把更多的關(guān)注放在內(nèi)容建設(shè)上，放在思考如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的資源及服務(wù)上，才能贏得更多更穩(wěn)定的用戶，企業(yè)及行業(yè)也才能越走越好。
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