鹽田區(qū)網(wǎng)格員李云：服務(wù)好老百姓，就是最大的快樂
以心換心知冷暖
做居民群眾的“貼心人”
為不斷完善優(yōu)化基層協(xié)管隊(duì)伍管理運(yùn)行機(jī)制，提升精細(xì)化治理能力，努力打通基層社會(huì)治理的“最后一公里”，2017年，鹽田區(qū)正式啟動(dòng)基層協(xié)管隊(duì)伍管理運(yùn)行機(jī)制改革，將原有的網(wǎng)格、計(jì)生、安監(jiān)三支隊(duì)伍優(yōu)化整合為一支隊(duì)伍，將轄區(qū)劃分為374個(gè)網(wǎng)格。有著多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的李云順利加入這支基層協(xié)管隊(duì)伍，并正式成為鹽田區(qū)梅沙街道一名網(wǎng)格員。每天早上一到網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，李云都會(huì)對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，隨后開始走街串巷，與群眾交流溝通，通過巡查發(fā)現(xiàn)問題隱患。
網(wǎng)格化管理的另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是入戶采集信息。李云所轄網(wǎng)格內(nèi)酒店、城中村、物業(yè)公司較多，人員流動(dòng)性較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、采集難度大，為了做到準(zhǔn)確采集基礎(chǔ)信息，他除了堅(jiān)持做到腿勤、眼尖、嘴快，逐棟逐戶登記核對(duì)資料，做到“棟不漏戶，戶不漏人”外，還與酒店專職人事管理人員之間建立了良好的溝通交流機(jī)制，通過管理人員報(bào)備新入職人員信息，及時(shí)掌握酒店人員流動(dòng)情況，也從源頭上杜絕了可能產(chǎn)生的各類安全隱患。
“我的網(wǎng)格里有些是自主經(jīng)營(yíng)的小店鋪，店主擔(dān)心我們發(fā)現(xiàn)安全隱患問題，語(yǔ)氣中常有抱怨。有些出租房流動(dòng)性較大，租戶也會(huì)相對(duì)排斥登記和核實(shí)工作。”“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，作為網(wǎng)格員，李云說，要盡可能地?fù)Q位去理解不同人群的心理，將心比心、以心換心。對(duì)于個(gè)別不配合的住戶，李云則堅(jiān)持多次登門，反復(fù)講明政策，直到準(zhǔn)確錄入基礎(chǔ)信息。
“誰家要裝熱水器、哪里有個(gè)壞井蓋兒……”如今無論大事小事，居民只要有事就會(huì)想到找他，已然將李云當(dāng)做了自家人，誰家煮了餃子，誰家備了茶，都會(huì)熱情地招呼李云一起，李云真正成了基層居民群眾口中的“貼心人”。不久前，轄區(qū)一男子因?yàn)橐酵獾爻霾?，?dān)心年邁父母無人照料，臨走前隨口一句話，讓李云幫忙“盯著點(diǎn)”。之后，李云隔三差五上門看望老人，一次，老人因?yàn)榭措娨?，一時(shí)忘了鍋里煮著的餃子，險(xiǎn)些釀成大禍，幸好被上門探望的李云發(fā)現(xiàn)，及時(shí)關(guān)掉了爐火。
