鹽田區(qū)網(wǎng)格員李云：服務(wù)好老百姓，就是最大的快樂
見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 陳琳君）基礎(chǔ)信息采集、上報(bào)問題隱患、勸解矛盾糾紛、宣傳政策方針……作為鹽田區(qū)374名網(wǎng)格員中的一員，李云主要負(fù)責(zé)大梅沙05網(wǎng)格內(nèi)，23棟樓宇、608戶、近1100人的日常網(wǎng)格管理工作。
“做好這份工作需要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、使命感和樂于奉獻(xiàn)的精神。”這是李云常常掛在嘴邊的一句話。作為一名基層網(wǎng)格員，多年來，他扎根基層，與居民群眾打交道，時(shí)刻把群眾的“苦”與“樂”記掛于心，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的理念，用實(shí)際行動(dòng)架起黨和政府與群眾之間的“連心橋”。
軍營練就堅(jiān)韌品質(zhì)
以服務(wù)一方百姓為己任
出生于江蘇的李云，從小就有一個(gè)軍旅夢(mèng)，17歲那年，他如愿穿上橄欖綠軍裝，成了一名陸軍戰(zhàn)士，并在部隊(duì)服役期間，光榮加入中國共產(chǎn)黨。三年時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，1999年，退伍后的李云，在戰(zhàn)友的推薦下，來到他的第二故鄉(xiāng)深圳市鹽田區(qū)，一待就是20年。
初來乍到的李云人生地不熟，但幾年的軍營生活經(jīng)歷讓這個(gè)不到20歲的年輕小伙子對(duì)“忠誠、血性、榮譽(yù)”有了更深的感悟和體會(huì)。憑著一股頑強(qiáng)的毅力和拼勁兒，李云很快就找到了第一份工作，成為梅沙派出所的一名綜合管理員。盡管每天的主要工作內(nèi)容是和基層群眾打交道，完成一些繁雜卻瑣碎的工作，但李云卻從不焦躁，也不懈怠。李云說，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一件事，服務(wù)好老百姓，就是最大的快樂！
從梅沙派出所到租賃所，再到社區(qū)工作站，隨著時(shí)間的推移，李云所在的單位在變，但不變的是他堅(jiān)守這份崗位的心。除了完成本職工作外，李云還時(shí)常協(xié)助同事外出辦案。在派出所工作期間，正逢大梅沙海灘對(duì)游客開放，那時(shí)，“沙灘老鼠”泛濫，盜竊案頻發(fā)，為維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定，曾有三年部隊(duì)服役經(jīng)歷的李云，結(jié)合工作特性、發(fā)揮自身特長，常常能精準(zhǔn)分析出犯罪嫌疑人潛伏方位和可能逃竄的方向，5年來，經(jīng)他手抓獲的犯罪嫌疑人就達(dá)百余個(gè)。
以心換心知冷暖
做居民群眾的“貼心人”
為不斷完善優(yōu)化基層協(xié)管隊(duì)伍管理運(yùn)行機(jī)制，提升精細(xì)化治理能力，努力打通基層社會(huì)治理的“最后一公里”，2017年，鹽田區(qū)正式啟動(dòng)基層協(xié)管隊(duì)伍管理運(yùn)行機(jī)制改革，將原有的網(wǎng)格、計(jì)生、安監(jiān)三支隊(duì)伍優(yōu)化整合為一支隊(duì)伍，將轄區(qū)劃分為374個(gè)網(wǎng)格。有著多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的李云順利加入這支基層協(xié)管隊(duì)伍，并正式成為鹽田區(qū)梅沙街道一名網(wǎng)格員。每天早上一到網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，李云都會(huì)對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，隨后開始走街串巷，與群眾交流溝通，通過巡查發(fā)現(xiàn)問題隱患。
網(wǎng)格化管理的另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是入戶采集信息。李云所轄網(wǎng)格內(nèi)酒店、城中村、物業(yè)公司較多，人員流動(dòng)性較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、采集難度大，為了做到準(zhǔn)確采集基礎(chǔ)信息，他除了堅(jiān)持做到腿勤、眼尖、嘴快，逐棟逐戶登記核對(duì)資料，做到“棟不漏戶，戶不漏人”外，還與酒店專職人事管理人員之間建立了良好的溝通交流機(jī)制，通過管理人員報(bào)備新入職人員信息，及時(shí)掌握酒店人員流動(dòng)情況，也從源頭上杜絕了可能產(chǎn)生的各類安全隱患。
“我的網(wǎng)格里有些是自主經(jīng)營的小店鋪，店主擔(dān)心我們發(fā)現(xiàn)安全隱患問題，語氣中常有抱怨。有些出租房流動(dòng)性較大，租戶也會(huì)相對(duì)排斥登記和核實(shí)工作?！薄傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，作為網(wǎng)格員，李云說，要盡可能地?fù)Q位去理解不同人群的心理，將心比心、以心換心。對(duì)于個(gè)別不配合的住戶，李云則堅(jiān)持多次登門，反復(fù)講明政策，直到準(zhǔn)確錄入基礎(chǔ)信息。
“誰家要裝熱水器、哪里有個(gè)壞井蓋兒……”如今無論大事小事，居民只要有事就會(huì)想到找他，已然將李云當(dāng)做了自家人，誰家煮了餃子，誰家備了茶，都會(huì)熱情地招呼李云一起，李云真正成了基層居民群眾口中的“貼心人”。不久前，轄區(qū)一男子因?yàn)橐酵獾爻霾?，?dān)心年邁父母無人照料，臨走前隨口一句話，讓李云幫忙“盯著點(diǎn)”。之后，李云隔三差五上門看望老人，一次，老人因?yàn)榭措娨?，一時(shí)忘了鍋里煮著的餃子，險(xiǎn)些釀成大禍，幸好被上門探望的李云發(fā)現(xiàn)，及時(shí)關(guān)掉了爐火。
扎根基層辦實(shí)事
20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出真知
在完成本職工作之余，閑暇時(shí)候的李云也不忘給自己“充電”，上至黨和國家的各項(xiàng)大政方針，下到省、市、區(qū)各項(xiàng)方案文件，李云都熟記于心，只為當(dāng)好黨和政府的“傳聲筒”，及時(shí)為百姓傳遞全面準(zhǔn)確的信息。
為了做好網(wǎng)格工作，李云還根據(jù)多年在基層與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，逐步摸索出了一套“工作法”。打開李云的手機(jī)微信，大部分都是其所轄片區(qū)的居民，每一個(gè)名字后面，李云都對(duì)居民的信息進(jìn)行了分類和詳細(xì)標(biāo)注。在群眾心里，李云不是“外人”，而是朋友。如今，哪家哪戶有人員變動(dòng)，大家都會(huì)主動(dòng)通過微信與李云聯(lián)系，將相關(guān)信息提前發(fā)給他，方便他后期作進(jìn)一步核查。一來二往，不僅網(wǎng)格管理工作的效率提升了，群眾與李云之間的距離也更近了。
2017年，在李云的影響下，原本從事計(jì)生工作的妻子吳海燕也加入了這支“三員合一”的網(wǎng)格員隊(duì)伍。吳海燕笑言：“在網(wǎng)格工作中，常常會(huì)出現(xiàn)很多始料未及的難題。這種時(shí)候，作為職場(chǎng)前輩的李云，總是會(huì)及時(shí)給予建議?！痹趨呛Ｑ喙茌牭木W(wǎng)格內(nèi)，有不少外籍人員，因?yàn)檎Z言不通，夫妻倆常常在一起交流工作心得，如登門拜訪時(shí)，借助在線翻譯軟件等。“熱情＋真心”工作法，也是夫妻倆屢試不爽的“絕招”，現(xiàn)在的吳海燕，也成了外國人心中認(rèn)可的“管理員”。
今年年初，梅沙街道網(wǎng)格管理中心成立網(wǎng)格管理黨支部，作為支部書記，李云堅(jiān)持定期召開黨員大會(huì)，認(rèn)真宣傳貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針和政策，并要求支部黨員，在日常網(wǎng)格工作開展過程中，主動(dòng)亮身份、做表率，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，做好政府與百姓之間的橋梁。
心系群眾護(hù)安寧
以平安網(wǎng)格構(gòu)筑平安鹽田
談起網(wǎng)格工作，李云有著講不完的經(jīng)驗(yàn)、道不完的經(jīng)歷。但聊起家庭，李云卻瞬時(shí)陷入沉默。李云直言，這應(yīng)該是不少網(wǎng)格員心里的缺憾，因?yàn)檫@份工作的特殊性，常常需要晚上登門入戶采集信息，但這對(duì)于年幼的子女而言，往往無法理解這種陪伴缺失背后的苦楚。對(duì)于李云夫婦而言，這種缺失感較平常家庭就顯得更為強(qiáng)烈?！跋Ｍ⒆佑幸惶旌⒆幽芾斫獍?，我相信他也一定會(huì)為自己的父母是一名基層工作者而感到自豪?！崩钤普f。
作為宣傳員、信息員、巡查員、監(jiān)督員和調(diào)解員，網(wǎng)格員在社區(qū)工作中與老百姓接觸最為密切。對(duì)于居民反應(yīng)的訴求，無論大事小事，李云都銘記于心。每當(dāng)辦結(jié)完一件事后，看到居民臉上露出滿意的笑容，李云都會(huì)更加堅(jiān)定為民服務(wù)的理念，就像李云常說的“只有心系群眾，把群眾的事當(dāng)做自己的事來做，才能成為一個(gè)讓群眾滿意的合格網(wǎng)格員”。
在鹽田區(qū)，像李云這樣的網(wǎng)格員還有很多，他們的工作瑣碎卻繁雜，除了每天上班時(shí)間在網(wǎng)格內(nèi)開展巡邏走訪、入戶服務(wù)、宣傳等工作外，無論是白天黑夜、刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日。居民一個(gè)信息、一通電話，他們都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助協(xié)調(diào)處理，在一方網(wǎng)格間默默地為守護(hù)平安鹽田獻(xiàn)力。
