“小切口”撬動“大變革” 記者實地體驗深圳稅務(wù)無紙化便民措施
觀湖稅務(wù)所辦稅大廳
稅收征管和服務(wù)創(chuàng)新“以信息化為源動力”
“現(xiàn)在我來領(lǐng)取發(fā)票，在自助機(jī)器上驗證了身份，直接領(lǐng)取就可以了，有效提升了我的辦稅效率。”經(jīng)常到稅務(wù)局辦稅的深圳市大昌會展有限公司辦稅員余正東對記者說，在觀湖稅務(wù)所辦理業(yè)務(wù)，他收獲到了全新的辦稅體驗。
觀湖稅務(wù)所是深圳市稅務(wù)局依托深圳本土技術(shù)與創(chuàng)新優(yōu)勢，在龍華區(qū)試點打造的首個智慧型辦稅服務(wù)廳。走進(jìn)觀湖稅務(wù)所，寬敞明亮的辦稅大廳被劃分為多個清晰可見的功能區(qū)域，包括填表區(qū)、預(yù)審區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)等。整齊排列的多種類、多形式的自助辦稅設(shè)備成為優(yōu)化營商環(huán)境的利器，為大廳構(gòu)建起了完整的自助辦稅鏈條。
從進(jìn)入一樓大廳開始，納稅人便自動進(jìn)入“無紙化”自助辦稅模式。在填表區(qū)域，只需使用ipad，納稅人可輕易找到所有業(yè)務(wù)表格的填寫模板。位于二樓的自助填表機(jī)器不僅能為需填表的納稅人提供數(shù)據(jù)矯正，填寫完成后更可將數(shù)據(jù)直接發(fā)送至窗口工作人員。
在遠(yuǎn)程交互辦稅設(shè)備前，深圳市永順工業(yè)皮帶有限公司的辦稅員郭盼盼正與龍華區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科的工作人員進(jìn)行視頻對話，他說：“通過這臺設(shè)備，隔著屏幕就可以和前臺人員遠(yuǎn)程交流，毋需東奔西跑就能跨區(qū)域辦稅?！?
觀湖稅務(wù)所所長徐俊賢介紹道：“觀湖所現(xiàn)在共有32臺自助辦稅設(shè)備，經(jīng)過試用測算，我們對每種類型的自助機(jī)的辦理速度、業(yè)務(wù)承載量等進(jìn)行了預(yù)估，合理布置自助辦稅設(shè)備的數(shù)量，力求借助自助辦稅設(shè)備逐步減少傳統(tǒng)的人工辦理窗口。”
此外，智能化大廳的“智能管控平臺”可實時收集大廳數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析，包括各業(yè)務(wù)、各窗口平均辦理時長、實時辦稅人流量、自助機(jī)使用情況等，幫助工作人員及時應(yīng)對大廳突發(fā)狀況。
記者在現(xiàn)場看到，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障、大廳擁擠度較大、突發(fā)緊急狀況時，系統(tǒng)就自動監(jiān)測并發(fā)出預(yù)警，短信提示工作人員采用相應(yīng)措施處理。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的工作人員徐夫淼，在自助機(jī)發(fā)票余量過低時，馬上收到了系統(tǒng)后臺發(fā)送的短信，提醒增加發(fā)票量。
基于“智能化管理、遠(yuǎn)程化交互、數(shù)據(jù)化分析與人性化服務(wù)”的設(shè)計理念，深圳市稅務(wù)局以信息化手段為支撐，用科技打通便民辦稅“最后一公里”。
“辦稅流程越來越簡化，大部分稅務(wù)事項可以在網(wǎng)上辦理，近年來深圳稅務(wù)推行的電子稅務(wù)局、無紙化辦稅、微信預(yù)約辦稅等便民舉措，減少了企業(yè)跑稅務(wù)局的時間，大大提高了辦稅效率?！鄙钲诳瓢策_(dá)電子科技股份公司總經(jīng)理張帆對深圳稅務(wù)的服務(wù)大大點贊。據(jù)悉，該公司是一家股份制國家高新企業(yè)，自納入深圳市稅務(wù)局稅收白名單后，享受到了涉稅事項即來即辦、審批時限大大縮短、精簡報送資料等多項便捷舉措。
