讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）近年來，隨著云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)管理、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新科技的發(fā)展，金融服務(wù)與科技的深度融合已經(jīng)成為了金融業(yè)發(fā)展的主旋律。

身處改革開放腹地，創(chuàng)新一直是深圳這座城市的主基調(diào)。依托深圳的創(chuàng)新土壤，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終秉承“誠實(shí)守信，專業(yè)高效，客戶至上，體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念，堅(jiān)持用科技賦能發(fā)展，通過不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技與應(yīng)用場景的融合，著力提升用科技化創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓科技成為驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展前行的源源動(dòng)力。

創(chuàng)新常態(tài)化，創(chuàng)新項(xiàng)目碩果累累

深圳國壽緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，進(jìn)一步健全完善科技創(chuàng)新機(jī)制。通過設(shè)立創(chuàng)新專項(xiàng)基金，營造創(chuàng)新文化氛圍等相關(guān)舉措，將科技創(chuàng)新環(huán)境融入于公司日常經(jīng)營之中，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新工作的常態(tài)化。

近三年來，深圳國壽開展的重要科技創(chuàng)新項(xiàng)目就有近50個(gè)，覆蓋客戶服務(wù)、銷售支持、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。例如：實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統(tǒng)”、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測能力的“天眼預(yù)警”系統(tǒng)等，都為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續(xù)動(dòng)力；以“智能投?！?、“空中客服”、“鵬心賠”為代表的線上服務(wù)項(xiàng)目，不僅實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的全鏈路無紙化、線上化和智能化，也大大提升了客戶的線上服務(wù)使用感和體驗(yàn)感。

科技賦能服務(wù)，疫情期間“不掉線”

為有效應(yīng)對(duì)疫情期間客戶線下業(yè)務(wù)辦理不便的問題，深圳國壽迅速將多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容切換為線上模式。“移動(dòng)理賠+快捷支付”的全流程智能化理賠作業(yè)模式，可以將小額理賠時(shí)效縮短在三小時(shí)之內(nèi)。長期險(xiǎn)電子保單、視頻調(diào)查系統(tǒng)、“空中客服”和“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場坐席”等多項(xiàng)服務(wù)舉措，可以充分滿足疫情期間客戶的承保、保全、理賠等各類需要。

在一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中，看得見的是服務(wù)“不掉線”、體驗(yàn)“不打折”，看不見的則是各項(xiàng)服務(wù)背后科技支撐的強(qiáng)大力量。深圳國壽正是將云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)集成于各個(gè)業(yè)務(wù)場景，讓線上化、數(shù)據(jù)化、智能化的模式充分支撐起保險(xiǎn)服務(wù)售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能在疫情期間為客戶帶來依然及時(shí)、高效、便利的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，為滿足市民多樣化的健康管理和服務(wù)需求，深圳國壽還通過“國壽大健康”平臺(tái)，為市民提供涵蓋健康資訊、健康自測、疾病自查、電話輕問診、預(yù)約掛號(hào)等在內(nèi)的多種健康管理服務(wù)，為廣大市民構(gòu)建品質(zhì)美好生活。