深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┙煌ㄣy行深圳分行堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念，持續(xù)開展形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，不斷推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升金融素養(yǎng)，助力廣大市民護(hù)好“錢袋子”。

關(guān)愛重點(diǎn)人群，聚焦“一老一少”

送金融知識(shí)進(jìn)課堂。深圳交行積極響應(yīng)國家“雙減”政策號(hào)召，與明德實(shí)驗(yàn)學(xué)校開展跨界合作，創(chuàng)新通過財(cái)經(jīng)社團(tuán)與中小學(xué)延時(shí)課堂、社會(huì)實(shí)踐課的有機(jī)結(jié)合，將金融知識(shí)帶進(jìn)學(xué)校“第二課堂”。

除了每周固定時(shí)間授課外，還通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，將金融知識(shí)延伸到課堂外：號(hào)召學(xué)生家長們加入社團(tuán)微信群，每天分享財(cái)商知識(shí)；通過情景劇和辯論賽等形式，為財(cái)經(jīng)社團(tuán)的同學(xué)們提供展示的舞臺(tái)，也激發(fā)了市民們共同提升財(cái)經(jīng)素養(yǎng)的意愿。

目前，該項(xiàng)目已經(jīng)在明德實(shí)驗(yàn)學(xué)校香蜜和碧海校區(qū)同步試點(diǎn)一學(xué)年，有近千名同學(xué)及家長共同加入財(cái)經(jīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和探討，為助推金融知識(shí)納入國民教育體系提供了成功的模板。

送“情景劇”進(jìn)社區(qū)。深圳交行自編自導(dǎo)自演老年人反詐情景劇，以常見的老年人詐騙案例為情景，在輕松活躍的氛圍中向老年人傳達(dá)有效維護(hù)金融權(quán)益、謹(jǐn)防電信詐騙的意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。情景劇走進(jìn)香蜜街道印力廣場(chǎng)、布吉萬象匯、翠灣街道等數(shù)十個(gè)社區(qū)，獲得社區(qū)群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

送“財(cái)商課堂”進(jìn)鄉(xiāng)村。深圳交行走進(jìn)紫金縣禮坑村，組織村里留守的老年人開展金融知識(shí)普及宣教，為禮坑小學(xué)的同學(xué)們帶去一堂生動(dòng)的“財(cái)商課堂”，并在現(xiàn)場(chǎng)舉辦了愛心捐書活動(dòng)。一方面，組織村里留守的老年人，有針對(duì)性地開展消保安全主題宣教。通過現(xiàn)場(chǎng)講解、視頻宣傳、有獎(jiǎng)問答等方式開展，使當(dāng)?shù)乩仙倬用?、家長學(xué)生等積極參與，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各類金融知識(shí)，辨識(shí)各類金融陷阱。另一方面，將禮坑小學(xué)的百余名學(xué)生劃分為高、低年級(jí)兩個(gè)班級(jí)，分別開設(shè)“財(cái)商課堂”。課堂上，深圳交行的金融宣教講師們借助生動(dòng)活潑的PPT動(dòng)畫和視頻，以新穎有趣的互動(dòng)問答等方式，為同學(xué)們帶來了豐盛的貨幣知識(shí)。另外，還給當(dāng)?shù)貙W(xué)生捐贈(zèng)了學(xué)習(xí)教育、科學(xué)知識(shí)、金融宣傳等主題書籍。

送金融知識(shí)進(jìn)養(yǎng)老中心。交通銀行深圳松崗支行走進(jìn)悅年華頤養(yǎng)中心，向老年人傳遞金融知識(shí)，開展主題宣教活動(dòng)。活動(dòng)中，工作人員向老人們重點(diǎn)講解了電信詐騙、非法集資的常見類型、犯罪手段，提示老人們要提高安全防范意識(shí)，引導(dǎo)他們選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)偏好、保障需求相適應(yīng)的金融產(chǎn)品服務(wù)，不輕信“天上掉餡餅”的事，不隨意相信陌生人的電話，拒絕“高息”誘惑。工作人員還提醒老年朋友注意保護(hù)個(gè)人金融信息，不外借銀行卡、身份證等重要證件。

深化警銀合作，強(qiáng)化反詐知識(shí)宣講

深圳交行聯(lián)合各區(qū)派出所在黨群服務(wù)中心開展了向反詐志愿者普及金融反詐知識(shí)的系列宣講活動(dòng)，為深入打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪、進(jìn)一步提升廣大人民群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)形象的案例，分析常見的詐騙手段特點(diǎn)，進(jìn)行了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險(xiǎn)制度等內(nèi)容的宣傳教育，并為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)老人耐心講解手機(jī)使用指南，如何避開日常操作手機(jī)里的“坑”，講解內(nèi)容和操作獲得現(xiàn)場(chǎng)群眾一致認(rèn)可?；顒?dòng)過程中還穿插了反詐知識(shí)問答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，掌聲不斷。反詐志愿者團(tuán)隊(duì)還為交行員工代表頒發(fā)反詐志愿者聘書。

通過建立警銀合作機(jī)制，開展系列金融反詐活動(dòng)，攜手打造安全金融環(huán)境，沖鋒在消保工作一線，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

科技賦能，打造數(shù)字化金融知識(shí)宣傳體系

線上方面，深圳交行通過微信公眾號(hào)發(fā)布金融知識(shí)點(diǎn)和案例，通過圖文并茂的方式，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。借助云端銀行“云管家”功能、個(gè)金客戶經(jīng)理工作平臺(tái)直播功能、手機(jī)銀行APP管家服務(wù)“空中理財(cái)室”功能，向客戶進(jìn)行一對(duì)一宣教。重點(diǎn)向客戶推薦交行手機(jī)銀行線上不間斷金融服務(wù)，幫助客戶在足不出戶的情況下也能辦理銀行業(yè)務(wù)。

線下方面，深圳交行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)做好無死角防控措施，保障每一位到店客戶安心辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)大門口設(shè)置體溫測(cè)量及消毒專區(qū)，配置消毒濕巾、消毒洗手液及一次性手套供客戶使用，每個(gè)到店人員均需要測(cè)量體溫并掃碼登記個(gè)人信息。針對(duì)老年客戶群體，圖文并茂展示線上操作步驟，引導(dǎo)線上辦理業(yè)務(wù)，幫助其足不出戶安全享受金融服務(wù)。暢通消費(fèi)者投訴渠道，設(shè)立投訴接待專區(qū)，關(guān)注消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題，宣導(dǎo)依法理性維權(quán)。

大力普及金融知識(shí)、提升公眾素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是銀行業(yè)堅(jiān)持開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的核心目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任。在金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富和多樣化的今天，面對(duì)愈發(fā)復(fù)雜的金融消費(fèi)環(huán)境，交通銀行深圳分行將持續(xù)加大金融知識(shí)宣傳，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)為深圳百姓的美好生活保駕護(hù)航，用心守護(hù)大家的“錢袋子”。