讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 劉飛）3月13日，深圳為疫情按下“暫停鍵”。為統(tǒng)籌抓好疫情防控和理賠服務(wù)工作，鼎和保險深圳分公司制定7項疫情期間的服務(wù)舉措，全力做好疫情期間的理賠服務(wù)工作。

在全市疫情居家期間，鼎和保險深圳分公司所有查勘定損人員居家辦公，并按照疫情防控要求，每天一測保持核酸檢測報告24小時有效。在理賠方面，鼎和第一時間開通理賠綠色通道，擴大線上理賠案件覆蓋范圍，將線上理賠從單方事故、小額案件擴展至全車險案件，通過“鼎E賠”、微信等各種線上方式引導(dǎo)車險客戶通過遠程指引或者視頻進行車險理賠自助服務(wù)，提供“零接觸”線上化的安全高效的理賠服務(wù)。同時，針對投訴案件安排專人逐一進行溝通，妥善處置客戶咨詢、反饋、投訴等問題。

3月14日0—16時，福田、羅湖、龍崗各發(fā)生1件車險案件，均采取線上處理。其中，羅湖出險案件15分鐘完成線上遠程查勘，龍崗出險的案件從報案到結(jié)案僅3個小時。事后用戶表示，雖然疫情嚴重，但鼎和保險的快速理賠，不但緩解了經(jīng)濟壓力，更是為疫情中的生活增添了溫情。