深圳新聞網(wǎng)2022年2月14日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）有一種溫暖，能讓人感受滿(mǎn)滿(mǎn)正能量，幫人驅(qū)散寒冬。近期，光大銀行深圳分行客戶(hù)王女士和家人就體會(huì)到了這種服務(wù)上門(mén)帶來(lái)的溫暖。原來(lái)，該行華強(qiáng)支行為王女士腿腳不便的母親上門(mén)辦理了銀行卡更新信息業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急。

王女士的母親因年齡大，且腿腳不便，平時(shí)都是臥床或者乘坐輪椅。因此，老人的養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)是由王女士代為辦理。當(dāng)天，王女士無(wú)法像往常一樣取款。華強(qiáng)支行的工作人員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該賬戶(hù)證件信息已過(guò)期，限制交易，需要更新基本信息之后才能取款。

在了解到王女士母親的實(shí)際情況后，工作人員當(dāng)即表示，“如果老人來(lái)銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門(mén)服務(wù)。”隨后，該支行抽調(diào)一名柜臺(tái)人員和一名理財(cái)經(jīng)理前往客戶(hù)家中開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作。為了確保過(guò)程高效、順利，工作人員們與老人先進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

老人對(duì)銀行的上門(mén)服務(wù)感到意外，也深受感動(dòng)，“你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到這么快就辦完了，謝謝你們！”

這一幕是華強(qiáng)支行長(zhǎng)期以來(lái)以客戶(hù)為中心的服務(wù)縮影。該支行想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，將制度合規(guī)與人性化服務(wù)相結(jié)合，送服務(wù)上門(mén)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)感。

據(jù)了解，隨著光大銀行深圳分行敬老示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的啟動(dòng)，該行正動(dòng)態(tài)跟蹤、系統(tǒng)梳理老年客戶(hù)日常業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)舉措，適時(shí)開(kāi)展敬老、助老、惠老等特色金融活動(dòng)，確保從硬件服務(wù)設(shè)施到軟件服務(wù)細(xì)節(jié)全面做實(shí)“適老服務(wù)”工作。