讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年12月16日訊（通訊員 李雨諾）依托“長壽、健康、富足”三大解決方案，泰康人壽搭建的“支付+服務(wù)”的大健康保障體系，為行業(yè)探索出一條壽險企業(yè)進入養(yǎng)老健康領(lǐng)域的可行路徑。

年終歲尾，一起回顧泰康人壽2021年產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新成就。

產(chǎn)品迭代

“愛家之約”全新升級

5月，520國際家庭日，泰康人壽愛家之約全新升級?！?021愛家之約”從內(nèi)容、流程、體驗上打造“愛家520”?！?”為五個成員，實現(xiàn)“一人投主險，全家附險隨便選”；“2”為用產(chǎn)品及服務(wù)兩大維度豐富愛家內(nèi)涵；“0”為體驗零擔(dān)憂，實現(xiàn)“一張保單，一次投保，一份定制，一次到位”。

“2021愛家之約”延續(xù)“一張保單保全家”的品牌宗旨，在泰康大健康體系落地后全方位升級，詮釋了壽險在長壽時代規(guī)劃家庭未來生活的嶄新理念。截至2021年5月，“愛家之約”累計銷售件數(shù)超230萬件，累計服務(wù)客戶超500萬，累計服務(wù)家庭超180萬，并多次斬獲業(yè)界獎項。

推出首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險“臻享百歲”

5月，銀保監(jiān)會發(fā)布專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點實施方案，泰康人壽作為六家試點公司之一，積極響應(yīng)國家號召，集合公司優(yōu)質(zhì)資源，率先推出《泰康臻享百歲專屬商業(yè)養(yǎng)老保險》。產(chǎn)品于7月26日正式上市，僅三個月時間保費突破1.5億元，件數(shù)突破8000件，以市場領(lǐng)先的銷售成果打出了一記漂亮的開局。

首推“活力因子”助科學(xué)健康管理

8月，健康險事業(yè)部在“保險+服務(wù)”方面升級創(chuàng)新，推出系統(tǒng)內(nèi)首款互動式保險——《泰康附加醫(yī)佳保醫(yī)療保險（費率可調(diào)）》，并對“泰活力計劃”全面升級。推出的“活力因子”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費形成動態(tài)關(guān)聯(lián)，以期幫助健康人群科學(xué)管理自身行為，降低疾病風(fēng)險。客戶可在泰康醫(yī)生APP上加入泰活力計劃，開啟活力因子，并通過健康習(xí)慣的養(yǎng)成，獲得更優(yōu)活力因子，享受續(xù)保保費折扣。

長期以來，泰康人壽為客戶提供重疾綠通、健康咨詢、就醫(yī)協(xié)助等多層次的健康管理服務(wù)，泰活力計劃在此基礎(chǔ)上新增了“健康促進”服務(wù)，鼓勵客戶堅持健康生活方式，對喚醒客戶健康意識具有重要意義。

打造最優(yōu)短期醫(yī)療險轉(zhuǎn)保方案

根據(jù)銀保監(jiān)《關(guān)于規(guī)范短期健康險保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》要求，泰康人壽秉承“以客戶利益為中心”原則，充分發(fā)揮公司大健康戰(zhàn)略優(yōu)勢，推出“三升三免”優(yōu)化升級政策，保持公司醫(yī)療險產(chǎn)品優(yōu)勢，打造最優(yōu)短期醫(yī)療險轉(zhuǎn)保方案，實現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)保。

首次推出“年金+雙賬戶”財富管理方案

11月，泰康人壽首次推出“年金險+萬能賬戶+投連賬戶”的財富管理方案。

泰康人壽充分發(fā)揮投資優(yōu)勢，通過財富閉環(huán)反哺長壽閉環(huán)，進一步豐富賬戶維度。在原來“年金+萬能”基礎(chǔ)上，把賬戶從單一的萬能險擴展到萬能險、投連險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險三駕馬車齊頭并進。年金雙賬戶就是保險業(yè)的”固收+”模式，用確定性（年金）為客戶已有資產(chǎn)做確權(quán)加持，用可能性（投連賬戶）幫客戶可支配的貨幣置換為可增長的權(quán)益類標準資產(chǎn)，用保底性（萬能賬戶）為客戶財富兜底，攻守兼?zhèn)?。通過“年金+萬能+投資”方案，在保障投資安全性的同時，提升客戶的產(chǎn)品收益，滿足客戶的差異化風(fēng)險偏好，為客戶提供長壽時代最優(yōu)籌資方案。

幸福有約確認函全面升級

2021年，幸福有約確認函繼續(xù)升級。細分客群，陪伴客戶財富成長：富裕人群（青少版，青年版）服務(wù)富裕人群提前進行長壽資金、資源準備；高凈值人群（標準版）服務(wù)兩代人提前做好長壽儲備；超高凈值人群（新增財富版）保險+賬戶+信托，服務(wù)長壽儲備及支付需求，拉升大保單分市場，服務(wù)地域性特征：全國版（可在全國所有長壽社區(qū)中選擇）；城市版（屬地分公司、屬地隊伍、屬地社區(qū)，不可轉(zhuǎn)換社區(qū) ）。

泰康CAR-T特藥保險問世

泰康人壽創(chuàng)新推出泰康“綠通（CAR-T）版”高端醫(yī)療服務(wù)計劃，對接健康險新產(chǎn)品——“泰康細胞免疫療法A款醫(yī)療保險”（下稱CAR-T特藥保險），精準聚焦抗癌特藥CAR-T高額費用難題。泰康CAR-T特藥保險最高可報銷200萬元，是首個提供全程保障、全程服務(wù)的CAR-T特藥保險，100%報銷，0免賠額。保險責(zé)任除CAR-T療法醫(yī)療保險金外，還包括交通、住宿費用保險金和康復(fù)津貼（5萬）、治療期間身故保險金（10萬）等特色保障內(nèi)容。

該產(chǎn)品對接綠通（CAR-T）版服務(wù)，打通就醫(yī)全流程服務(wù)。CAR-T治療前，“綠通（CAR-T）版”服務(wù)提供醫(yī)院推薦、專家門診、陪診等服務(wù)；治療中，訂藥、住院治療環(huán)節(jié)均可保險直付，減輕巨額費用帶給客戶家庭的墊資壓力；診后，提供專家復(fù)查、關(guān)愛回訪等貼心服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新

泰康家庭醫(yī)生推出雙1+n服務(wù)體系啟航

5月，泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布。產(chǎn)品以自建團隊、高配資源、主動關(guān)懷、專屬簽約、全家全程為特色，覆蓋幸福有約客戶全方位健康需求。自此，由泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）為核心的泰康高客的1+N服務(wù)，和以健康管理師為核心的泰康居民1+N服務(wù)，共同構(gòu)成的雙1+N客戶服務(wù)體系正式形成。

“康乃馨”理賠服務(wù)升級

5月，升級版康乃馨理賠服務(wù)體系發(fā)布。新體系可概括為“一簡二暖三快”?！耙缓啞奔词謾C理賠一鍵申請。通過泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠；報案、申請、審核、結(jié)案支付實時可查；智能機器人隨時待命，全天提供咨詢?！岸奔纯的塑白≡禾揭暫唾r后慢病管理?？蛻糇≡?日內(nèi)報案，服務(wù)人員攜“一封慰問信、一份探視禮”，為客戶送去溫馨慰問，講解理賠流程等。出院后為客戶送去慢病服務(wù)關(guān)懷?！叭臁奔唇蛸N信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。

同時，泰康人壽推出心血管疾病慢病管理方案。該方案是泰康人壽針對心血管疾病客戶的首次深入嘗試，依托院士級專家團隊，為心血管慢病出險客戶量身定制管理方案。通過專家“一對一”指導(dǎo)，監(jiān)測醫(yī)學(xué)指標，督促科學(xué)運動、飲食，讓客戶形成規(guī)律用藥，通過遠程協(xié)助/綠通就醫(yī)服務(wù)解決客戶疑難雜癥，旨在減少心血管慢病并發(fā)癥。

泰康大健康中心建設(shè)啟動

2021年，泰康大健康中心建設(shè)啟動。9月，首家泰康大健康中心 －太原站開業(yè)。大健康中心由“泰印象”、“泰長壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷售”五個區(qū)域構(gòu)成，通過活動運營、管理機制實現(xiàn)場館高效運轉(zhuǎn)，依托大健康中心系統(tǒng)和體驗顧問隊伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，兼具體驗式營銷、體驗式培訓(xùn)、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線下體驗平臺。

保險業(yè)知識產(chǎn)權(quán)第一案終審 泰康“健保通”商標維權(quán)勝訴

9月，北京知識產(chǎn)權(quán)法院對“健保通”商標侵權(quán)及不正當競爭案件做出終審判決。判決書維持海淀法院對本案的一審原判，上海億保健康管理有限公司等三被告商標侵權(quán)行為成立，判決其停止侵權(quán)、消除影響、賠償泰康經(jīng)濟損失。“健保通”商標維權(quán)案成為保險業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛最高判賠額案件。

本次終審判決，標志著備受矚目、歷時近6年之久的“中國保險業(yè)知識產(chǎn)權(quán)第一案”圓滿收官，成功捍衛(wèi)了泰康“健保通”品牌價值。案件全面勝訴，不僅彰顯了泰康維護大健康領(lǐng)域話語權(quán)的決心，更為整個保險行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作貢獻了積極力量。

綠通、泰家醫(yī)服務(wù)雙享 泰康綠通2021全新升級

2021年，重疾綠通服務(wù)全新升級，將“三專一護一補貼”經(jīng)典重疾綠通與“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生創(chuàng)新融合，集成高價值醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，重疾綠通、視頻問診、掛號協(xié)助、在線購藥、體檢福利五大王牌服務(wù)一次盡享。

“泰家醫(yī)”視頻醫(yī)生24小時在線咨詢，幫助客戶啟用服務(wù)，實現(xiàn)了全天候、全流程的“家庭醫(yī)生”服務(wù)精神，重疾綠通解決分診、就診以及診后康復(fù)難題。健康時積極維護、小疾慢病時便捷診療、重大疾病時安心應(yīng)對，綠通家醫(yī)服務(wù)雙享，實現(xiàn)日常維護和疾病診療服務(wù)無縫銜接、全面貫通，為泰康客戶提供全生命周期的醫(yī)療健康解決方案。