深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年11月5日訊 近日，第十四屆深圳國際金融博覽會在會展中心舉行。在這場金融盛會上，光大銀行深圳分行攜手光大集團駐深單位——光大證券、光大保險、光大信托、光大期貨、中青旅等參展，范圍涵蓋銀行、證券、保險、期貨、信托等領域，向社會公眾展示了光大集團金融科技創(chuàng)新、普惠金融、社會責任等各方面成果，受到與會各界關注。其中，中國光大銀行日前發(fā)布的金融消費者權益保護品牌--“陽光消?！?/span>也正式在深圳金博會亮相，光大銀行帶來的“陽光”品牌矩陣讓參觀者印象深刻。
“多一色·更溫暖”，“陽光消?！弊龀銮f嚴承諾
日前，中國光大銀行在北京正式發(fā)布了金融消費者權益保護品牌--“陽光消保”。從標識可以看出，“陽光消?！北至恕耙粋€光大”的品牌管理原則，深刻闡釋了金融消費者權益保護與銀行現(xiàn)有業(yè)務的依存及拓展關系?！瓣柟庀！痹谌尕炌ìF(xiàn)有服務基礎上，針對金融消費者權益的“八項基本權益”，向全社會做出了“引領·陪伴·共同成長”的承諾。
中國光大銀行副行長楊兵兵表示，在監(jiān)管部門及中國光大集團的引領下，中國光大銀行高度重視消費者權益保護，始終將客戶利益放在第一位，不斷加強頂層設計，深化體制建設，通過科技賦能，將消費者權益保護落實到經(jīng)營管理全流程。中國光大銀行將以本次消費者保護品牌發(fā)布為契機，充分展現(xiàn)金融國家隊的責任與擔當，圍繞“以人民為中心、以客戶為中心、以創(chuàng)新為引領”的理念持續(xù)做好消費者權益保護工作。
中國光大銀行消費者權益保護部總經(jīng)理沈春華從共產(chǎn)黨人不忘初心的“本色”、上下一心共譜華章的“音色”、強化消費者權益保護工作的“特色”三個維度，著力闡述了“陽光消保”品牌向全社會傳達“多一色·更溫暖”的內(nèi)涵和外延。品牌策劃人曹維博士講述了“陽光消?！逼放票澈蟮墓适潞虸P形象含義。
中國人民銀行金融消費權益保護局副局長馬紹剛出席了發(fā)布會，并提出了擴大消保工作影響力，切實承擔保護金融消費者合法權益的主體責任，切實提高金融教育的針對性、有效性、長效性的期望。
金融知識普及走進金博會，呼吁市民提高金融防范意識
在此次展會上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部圍繞“普及金融知識”主題，向廣大金融消費者發(fā)放了《金融風險防范一冊通》、《消費者權益保護系列--網(wǎng)絡購物》等金融消費者教育手冊，對市民們進行了金融知識普及宣傳。通過為參觀市民提供問題解答和宣傳普及服務，深圳分行提醒廣大市民警惕電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資、非法校園貸等違法金融活動，提高金融防范意識，維護自身資金安全。
據(jù)了解，今年上半年，中國光大銀行已相繼在總、分行成立“消費者權益保護部”一級部門，實現(xiàn)了境內(nèi)機構消費者權益保護職能部門全覆蓋。在今年9月“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動中，該行通過形式豐富的活動，累計觸達消費者1055.96萬人次，發(fā)放原創(chuàng)宣傳資料18.57萬份。
陽光服務品牌再升級，“陽光伙伴”火熱召集中
展會上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部通過視頻展播的形式，播放了光大銀行深圳分行星級、千佳網(wǎng)點——高新技術園支行、中心區(qū)支行、后海支行、寶安支行、八卦嶺支行的支行形象宣傳片，展現(xiàn)名店風采。
名店是光大銀行深圳分行堅持陽光戰(zhàn)略的一個生動縮影。近日，光大銀行陽光服務品牌再度升級。為落實總行《關于在全行啟動“陽光伙伴”計劃的通知》要求，根據(jù)集團、總行的戰(zhàn)略部署，分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織，通過邀請符合分行招募條件的零售客戶成為陽光伙伴，對營業(yè)網(wǎng)點服務做專題體驗、反饋意見建議并參與專題討論等活動，共同提升陽光服務質(zhì)效。
當前正是活動招募階段，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部除了在各網(wǎng)點積極推行“陽光伙伴”計劃、督促落實前期陽光伙伴的召集工作、攜手媒體開設了“光大銀行深圳分行‘陽光伙伴’計劃火熱召集中”專欄之外，為了更有效、廣泛發(fā)動社會力量，本次展覽會特意制作了“陽光伙伴”宣傳海報展架，讓“陽光伙伴”走進了深圳市金博會，讓更多市民了解、參與光大銀行“陽光伙伴”計劃。
做好專題培訓，為提升金融消費者權益保護工作質(zhì)量奠定基礎
“陽光消?！逼放谱哌M金博會，展示了光大銀行深圳分行做好金融消費者權益保護的決心和信心。為了更好做好權益保護工作，深圳分行還做了大量基礎性工作，凝聚隊伍共識，提升專業(yè)能力。
10月26日，根據(jù)人行深圳市中心支行和總行的工作要求，為貫徹落實《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，光大銀行深圳分行黨委高度重視，紀委書記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織下，光大銀行深圳分行開展了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》專題培訓。全行各部門、各經(jīng)營單位負責人及柜臺經(jīng)理共有120余人參加培訓，提高和深化了員工對金融消費者權益保護工作的認識和理解，增強了責任意識和風險防范意識，為提升金融消費者權益保護工作質(zhì)量奠定了堅實基礎。
培訓會上，方眾指出，隨著金融產(chǎn)品與服務不斷創(chuàng)新發(fā)展，為金融消費者帶來便利的同時帶來了一些不容忽視的風險和隱患。金融消費權益保護成為防范化解金融風險的第一道防線。《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的實施，強化金融消費者權益保護，規(guī)范金融機構行為，既是防范和化解金融風險的重要內(nèi)容，也是落實以人民為中心發(fā)展理念的重要舉措。
光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部相關負責人表示，分行將以本次活動計劃為契機，貫徹落實集團、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，做好全行未來渠道發(fā)展、網(wǎng)點數(shù)量和區(qū)域結(jié)構的總體規(guī)劃；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務理念廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質(zhì)提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）
