投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會 

投訴人：廖女士

投訴對象：深圳市福田區(qū)德益堂潤康健健康管理中心

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：

本人于2023年10月12日在該商家處花費(fèi)3900元辦理了50次理療服務(wù)卡。辦卡后本人僅接受了三次服務(wù)，后由于個人原因向商家提出了退款要求，但商家始終拖延拒不退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消費(fèi)者委員會收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次致電門店負(fù)責(zé)人，電話均被拒接。2024年5月21日，工作人員寄送調(diào)查函，商家接收函件后仍遲遲不給出退費(fèi)方案。2024年5月24日，工作人員前往該門店現(xiàn)場溝通，商家表示會核實(shí)處理。后續(xù)工作人員多次撥打電話溝通，但商家始終持消極態(tài)度拖延。2024年5月28日，工作人員寄送擬披露函，商家簽收函件后遲遲不回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)香蜜湖街道香蜜社區(qū)香蜜湖路3012號熙園商場105。

后續(xù)措施：

針對該商家消極處理投訴的態(tài)度，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。