投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會

投訴人：吳女士

投訴對象：深圳快閃跳動科技有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：

2023年9月份本人在該商家處繳納預(yù)付款購買健身服務(wù)，后因身體不適合做健身項(xiàng)目，遂向商家提出了退款要求，商家卻在本人健身會員卡未激活未使用情況下，拒絕退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，并向商家發(fā)送調(diào)解函，現(xiàn)場約談該商家，該商家簽收函件后，拒絕參加約談。后聯(lián)系商家詢問處理方案，商家明確拒絕消費(fèi)者的退款訴求，表示無論何種理由都不得退款。隨后區(qū)消委會發(fā)送擬披露函后，該商家仍拒絕配合調(diào)解工作。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)福田街道崗廈社區(qū)深南大道2005號深圳中心天元2期B座3705。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不退款的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。