今天的主題是《重塑創(chuàng)新：數(shù)智化賦能品牌零售》。目前我們談數(shù)字化、商業(yè)智能，這應(yīng)該是非常熱門、非常時尚的話題。
我們國家有一個挺有意思的事，凡是比較熟悉、比較時髦的一些詞，大家講來講去就不太明白確切的定義了。我做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很長的時間，我發(fā)現(xiàn)我們對于一些企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。從昨天到今天，我看到有很多分享主題，差不多一半是在談企業(yè)數(shù)字化。如果把這個話題放到五六年以前，大家可以看到，隨著當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，絕大部分的企業(yè)都把數(shù)字化的創(chuàng)新聚焦在零售、營銷、終端、消費(fèi)者等等。
但是在這些年不斷的變化中，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)中，當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生變化時，當(dāng)企業(yè)面臨的問題越來越多的情況下，不僅僅是零售和更多的創(chuàng)新點(diǎn)，而是要進(jìn)行綜合的企業(yè)管理，通過數(shù)字化賦能，讓品牌零售取得更進(jìn)一步的發(fā)展，這也是我們今天要探討的話題。
延續(xù)這個話題，在過去半年左右的時間，畢馬威咨詢跟阿里云一起合作，一起研發(fā)了一套診斷企業(yè)數(shù)字化能力的模型，并于一個多月以前，差不多是9月26日，在會議上我們共同發(fā)表了白皮書，叫 《共奏數(shù)智華美樂章：2020零售消費(fèi)產(chǎn)業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》。大家可以在網(wǎng)上看到詳細(xì)的版本。
在白皮書上，我們針對企業(yè)現(xiàn)在面臨的方方面面的問題，以及新的技術(shù)、新的管理思想、新的架構(gòu)，如何幫助企業(yè)取得更新一步的發(fā)展，都進(jìn)行了全面剖析，并且我們總結(jié)為五大能力跟二十五個子能力。今天由于時間關(guān)系，我主要想把“五部曲”的大致思路及核心理念向大家進(jìn)行介紹。
應(yīng)該說所有的理念都離不開經(jīng)濟(jì)大勢的影響，在座各位相對來說都是在這個領(lǐng)域比較成功的企業(yè)。不得不承認(rèn)的一點(diǎn)是，在大踏步發(fā)展的過程中，我們享受經(jīng)濟(jì)消費(fèi)紅利、人口發(fā)展紅利，我們常常比喻說，國外的企業(yè)發(fā)展就像在爬樓梯，大家一步一步往上面踩，走得非常辛苦，也非常踏實(shí)。中國的企業(yè)發(fā)展更像是做電梯，我們走進(jìn)了一個電梯的門口，就順著這個電梯往上走。當(dāng)然我們不否認(rèn)對于商業(yè)的眼光，以及視角對企業(yè)發(fā)展起到的重要地位。但我們也可以看到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢的變化，我們說中美貿(mào)易戰(zhàn)也好，跨界商業(yè)創(chuàng)新對我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的起家也好，以及中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字上的硬著陸也好。在這幾波大勢發(fā)展的推動下，更多的企業(yè)從過往去尋求外力、修煉外功，現(xiàn)在都變成了修煉內(nèi)功。
以前談數(shù)字化創(chuàng)新，我們想到的都是標(biāo)新立異的動作，更多找一些爆款。我們今天隔壁是餐飲的論壇，最近我們看到很多網(wǎng)紅店，但這里面有多少是真的可以賺到錢，可以保持長久生命力的？非常少。而且隨著人力成本的提高、營商成本的提高、綜合獲客成本的提高，我們會發(fā)覺越來越難的一點(diǎn)，在營銷層面上有切切實(shí)實(shí)的創(chuàng)新可以帶動。因此，將來的企業(yè)一定可以通過數(shù)字化的賦能，向修煉內(nèi)功方面進(jìn)行發(fā)展。
這個過程中有幾個角度。首先會從傳統(tǒng)單向鏈?zhǔn)降膬r值鏈向全鏈路環(huán)式價值網(wǎng)發(fā)展。
這周一的時候，我跟我們的團(tuán)隊(duì)在北方走訪了一家全國數(shù)一數(shù)二的嬰兒奶粉品牌商，這家企業(yè)非常成功，去年?duì)I收接近200億左右，應(yīng)該是國內(nèi)排名前三的。但是當(dāng)我們深入去看這家企業(yè)的時候，我們會發(fā)現(xiàn)幾個問題。首先他們必須保持供應(yīng)，不能斷奶。并且有保質(zhì)期的限制。我們深入分析他們的貨物周期會發(fā)現(xiàn)，從生產(chǎn)下線一直到一級經(jīng)銷商進(jìn)入他們的庫存，這個周期大概是七天左右。但是從一級經(jīng)銷商一直到終端消費(fèi)者拿到手中，這個庫齡長達(dá)50年，這還是國內(nèi)一家數(shù)一數(shù)二品牌商的狀態(tài)。
這當(dāng)中有很多原因，包括銷售出于業(yè)績的壓力進(jìn)行壓貨，對產(chǎn)供銷整個鏈條沒有主導(dǎo)權(quán)。采購也是一樣，有包材的問題。但這些問題出在哪里？以前我們可能會找很多借口，很難把握快消品行業(yè)終端和渠道的數(shù)據(jù)。但這個時代數(shù)據(jù)不是少，而是太多了，不知道如何使用。就拿剛才的場景來講，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)越來越成熟，電商的數(shù)據(jù)是企業(yè)時時刻刻可以抓取到的，終端同樣可以通過消費(fèi)者掃碼的方式，通過導(dǎo)購員、移動終端的方式，采集到各種各樣的終端數(shù)據(jù)。所以我們可以看到，在大數(shù)據(jù)時代，其實(shí)是不缺數(shù)據(jù)的。更大的問題是像我剛才講的問題，企業(yè)的組織、企業(yè)與職能之間銜接的關(guān)系和流程是否通暢，是否真的是以績效考核為導(dǎo)向處理業(yè)務(wù)的，這是一個趨勢。
第二點(diǎn)，人貨場的重新定義。人貨場是品牌零售的核心理念，前互聯(lián)網(wǎng)時代更多談的是貨和場的問題，我們常說好的選址是成功的一半，我們談的是如何進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營。后來我們導(dǎo)向人的問題，更多看消費(fèi)者的洞察，更多考慮如何拉新、如何獲取新的消費(fèi)者。
前幾年會有這樣的思想，認(rèn)為資源和空間是無限的。幾年前有一本書叫《富足》，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念都是說，在資源有限的貧瘠經(jīng)濟(jì)學(xué)里，但隨著資源的擴(kuò)張，隨著互聯(lián)網(wǎng)高維的拓展，很多資源變得非常容易獲取，但其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的獲客成本越來越高，消費(fèi)者的時間變得空前寶貴。而我們在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個廣告欄位的價格，也變得越來越高。這種情況下，人貨場再次面臨空前的緊缺，又回歸商業(yè)本源了。
最近馬上要雙十一了，我走訪了很多企業(yè)。很多企業(yè)說雙十一現(xiàn)在根本就不是企業(yè)主動營銷的概念，雙十一的營銷策略變得越來越被動，也就是說企業(yè)不得不去做。但因?yàn)殡p十一，要承擔(dān)更高的營銷費(fèi)用，會有更多的庫存積壓，要承擔(dān)更高的物流費(fèi)用。就在昨天，我走訪了國內(nèi)一家龍頭型的托盤租賃企業(yè)，目前他們在跟京東談，因?yàn)榫〇|雙十一的量非常大，要求他們備更多的托盤。但他們拒絕了，因?yàn)樗麄儽旧砀〇|有很多年的合作關(guān)系。
他們認(rèn)為，今年雙十一的量已經(jīng)無法支撐了，背后有大量的成本，以及未來在這么混亂的物流環(huán)境中，他們的資產(chǎn)安全如何得到保證？企業(yè)會面臨方方面面的考慮。
第三點(diǎn)，技術(shù)價值的重新定位。（PPT圖示）中間這張圖，從行業(yè)數(shù)字化的角度評判了各個行業(yè)的優(yōu)先級，從行業(yè)布局來看，大家普遍會得到一個認(rèn)可，這個數(shù)字是來源阿里的數(shù)據(jù)分析。也就是說，目前數(shù)據(jù)最成熟的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，越來越貼近消費(fèi)者和終端的行業(yè)會越成熟，其次是零售消費(fèi)、生活服務(wù)，再其次就是傳統(tǒng)的金融、政務(wù)、醫(yī)療、交通、運(yùn)輸、制造工業(yè)等等。
因?yàn)楫咇R威是全行業(yè)覆蓋的，我們會看到現(xiàn)在所談的很多在零售、消費(fèi)服務(wù)、生活服務(wù)當(dāng)中的一些理念，逐步在往金融、政府機(jī)關(guān)的職務(wù)中進(jìn)行延伸和拓展。比如銀行，不管是于公于私，這是我們打交道最多的一個行業(yè)，但我們也知道銀行是最難打交道的。我們以前給銀行做營銷管理的時候，會發(fā)現(xiàn)營銷不是問題，風(fēng)控才是最大的問題。銀行里有一些弱的項(xiàng)目，現(xiàn)在逐步走出來做營銷了。這幾年隨著經(jīng)濟(jì)大勢的影響，各行各業(yè)都面臨壓力，銀行非常傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也逐步從原來的坐商體系向行商體系進(jìn)行發(fā)展，也在逐步做消費(fèi)者洞察。
綜合起來看，是需要用數(shù)字說話的，要改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義，這已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)了。
在這個大環(huán)境下，我們跟阿里合作，開創(chuàng)了全鏈路數(shù)字化的布局。我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是去找一些亮點(diǎn)了。以前企業(yè)都希望我們提供的咨詢成果是找到一個可以在市場上獨(dú)占鰲頭的創(chuàng)新點(diǎn)。但現(xiàn)在更多是看如何在其中遺漏補(bǔ)缺。
（PPT圖示）下面講一下“五部曲”。
一是決策智能化。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)比較成熟的情況下，可以給到管理層更完整的報(bào)表。但現(xiàn)在用數(shù)字化武裝整個企業(yè)，第一個武裝的是高管，是決策層；
二是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)靠流程圖定義流程，把每一個細(xì)節(jié)動作都進(jìn)行管控的模式可能是存在問題的，而且在每一個流程節(jié)點(diǎn)，更多的是場景化的思維，用數(shù)據(jù)化賦能的方式指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作、業(yè)務(wù)的在線化；
三是運(yùn)營在線化。不僅僅是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)從線下搬到線上，在這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)，從企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)、流程節(jié)點(diǎn)上都在進(jìn)行在線化運(yùn)作；
四是觸點(diǎn)數(shù)字化；
五是基礎(chǔ)設(shè)施云化。云計(jì)算不僅是企業(yè)算力的改革，而是企業(yè)對綜合數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分運(yùn)用的過程。
我們又細(xì)化了二級能力和指標(biāo)，對每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了剖析。當(dāng)然這二十五個指標(biāo)都有相應(yīng)成熟度的評價。在這個環(huán)節(jié)中，我們并不是要找亮點(diǎn)，發(fā)覺更多的商業(yè)機(jī)會。而是我們會認(rèn)為，未來企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為了新常態(tài)。我們跟阿里云有深度合作，利用畢馬威長期的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及對各行各業(yè)的業(yè)務(wù)洞察，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司充分的數(shù)據(jù)資源，共同進(jìn)行開發(fā)，共同與企業(yè)進(jìn)行探討。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的這些問題后，我們會通過五部曲的賦能，讓產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全鏈路價值重構(gòu)。
發(fā)現(xiàn)了問題，就要解決問題，這個是覆蓋在11個領(lǐng)域中的，比如平臺、運(yùn)營、商品經(jīng)營等等。這些點(diǎn)里面的內(nèi)容非常細(xì)，大家可以在網(wǎng)上看一下我剛才說的白皮書的內(nèi)容，這是我們現(xiàn)在主要探討的經(jīng)驗(yàn)及理念。
為企業(yè)解決方方面面的問題，也不光是畢馬威、阿里云做的，阿里云有很多企業(yè)積累，畢馬威有很多行業(yè)積累，兩方面相結(jié)合，可以給到企業(yè)更深度的服務(wù)。同時，我們跟更多的生態(tài)合作伙伴相結(jié)合。未來的數(shù)字化體系不僅僅是傳統(tǒng)的大ERP、大財(cái)務(wù)，而是后中臺的應(yīng)用，有更多行業(yè)化的應(yīng)用會出現(xiàn)，這些應(yīng)用并不只是畢馬威或者阿里云單方面所完成的，有更多的生態(tài)合作伙伴會加入到其中，給不同行業(yè)的企業(yè)提供整合性的服務(wù)。
最后，從整個方法的角度，我們也要做一個廣告。從9月26日發(fā)布白皮書之后，也有30多家企業(yè)找到我們進(jìn)行深度合作。我們分成幾步來看。
首先，我們剛剛向大家展示了商業(yè)模型，通過模型，我們可以啟動輕咨詢能力盤點(diǎn)，通過調(diào)研、Workshop等方式可以對成熟度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的能力和缺陷點(diǎn)，但這個咨詢是免費(fèi)的。
第二，進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型規(guī)劃?？匆幌履膲K的數(shù)字化能力有欠缺，可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際，根據(jù)我們的組織、流程、績效體系，搭建未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大愿景。
第三，數(shù)字化技術(shù)落實(shí)，可以分布推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
第四，持續(xù)運(yùn)營。這是目前我們在不斷推廣、不斷實(shí)踐的。我們說企業(yè)在創(chuàng)新，咨詢行業(yè)也在不斷創(chuàng)新。這個創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于更廣泛、更新穎的合作模式。
