深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日,由深圳市智慧零售協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市精算品牌評價(jià)科學(xué)研究院承辦的“第七屆中國品牌連鎖發(fā)展大會(huì)”在深圳市羅湖區(qū)人民政府、中國人權(quán)發(fā)展基金會(huì)以及中國品牌發(fā)展公益基金的大力支持下順利召開。大會(huì)以“創(chuàng)新中國挑戰(zhàn)世界”為戰(zhàn)略定位,致力為智慧零售新時(shí)代的品牌謀劃轉(zhuǎn)型之路。
作為零售行業(yè)的品牌盛事之一,本屆大會(huì)邀請了50多位品牌創(chuàng)新實(shí)踐的代表人物及多家頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)與數(shù)以千計(jì)的業(yè)內(nèi)精英相聚一堂,共同研判未來發(fā)展趨勢,分享最新研究成果,探討前沿創(chuàng)新案例。在這50多位代表中,Edenred中國首席營運(yùn)官朱琦便是其中的代表之一,多年的CRM策略研究和實(shí)踐,讓她在幫助品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)增長方面有著獨(dú)到的見解。
世界零售看中國 Edenred(中國)為新零售賦能
“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”這句話是馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上演講中的表述,同時(shí)這也是“新零售”一詞首次出現(xiàn)在大眾的視野中。而此后新零售一詞,如雨后春筍般的迅速在零售行業(yè)里擴(kuò)散開來,同時(shí)也開啟了零售行業(yè)的新一輪的發(fā)展機(jī)遇。
在此契機(jī)下,大批傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉水新零售,并開始尋求企業(yè)升級(jí)及轉(zhuǎn)型之路。
作為全球領(lǐng)先的CRM和忠誠度營銷技術(shù)專家的Edenred(中國),在這一階段里為眾多世界頂級(jí)零售品牌提供了一站式忠誠度營銷解決方案。
據(jù)悉,截止2011年在中國使用過Edenred(中國)CRM方案的世界500強(qiáng)企業(yè)及大型國企客戶已達(dá)7200余家,受益員工逾百萬,通過8000多家優(yōu)質(zhì)的加盟商戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)客戶享受并體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除企業(yè)客戶之外,Edenred(中國)還支持公共機(jī)構(gòu)更有效地管理和落實(shí)政府公共項(xiàng)目。目前, Edenred(中國)正致力于為中國的新零售市場提供CRM4.0解決方案,融合線上線下以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能門店。
談及中國的零售業(yè)發(fā)展,朱琦表示“現(xiàn)在全球都在看中國的零售發(fā)展,尤其是中國的“新零售”發(fā)展。目前從市場表現(xiàn)來看,世界主流市場,歐美市場上距離新零售還有著不小的距離,CRM也基本上處在2.0和3.0之間,而中國卻已經(jīng)進(jìn)入4.0的階段,同時(shí)中國的新零售不論是從“創(chuàng)新力”又或者是“應(yīng)用程度”等方面,也已經(jīng)走在了世界的前列?！?/p>
科技推動(dòng)行業(yè)發(fā)展顧客滿意仍為零售核心
創(chuàng)新,讓中國成了新零售的提出者,執(zhí)新零售之牛耳;科技,讓新零售更貼近消費(fèi)者。
如今在創(chuàng)新的意識(shí)形態(tài)以及科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下,中國的零售已經(jīng)走在了世界的前列,然而傳統(tǒng)零售企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中卻也存在著不少的問題。
朱琦表示“不論是新零售還是智慧零售,其實(shí)都離不開技術(shù)的支持,但是所有的技術(shù)都是服務(wù)于一個(gè)宗旨的,技術(shù)只是一個(gè)手段,并不是說有了技術(shù)就可以去完成企業(yè)轉(zhuǎn)型乃至是絕對性的顛覆。太多失敗的企業(yè)忽略了技術(shù)背后所要達(dá)到的目標(biāo),即技術(shù)的終極目標(biāo)在于,讓消費(fèi)者有一個(gè)更加極致的一個(gè)體驗(yàn),讓消費(fèi)者滿意才是核心。”
之所以說,技術(shù)最終的目標(biāo)是要服務(wù)于消費(fèi)者,提升消費(fèi)者的滿意度,其實(shí)是很好理解的。她表示“對于傳統(tǒng)的零售行業(yè)來說,消費(fèi)者要得知零售信息就必須到實(shí)體店才能了解到商品的信息,而現(xiàn)在的零售通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的技術(shù)實(shí)時(shí)的向消費(fèi)者推送商品及其他信息,讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解到市場變化,給消費(fèi)者提供一個(gè)精準(zhǔn)的服務(wù)。Edenred(中國)目前所提供的 CRM4.0的解決方案也是得益于技術(shù)的發(fā)展,但是聽其實(shí)質(zhì)上也是讓消費(fèi)者能夠在線上線下有統(tǒng)一的體驗(yàn),通過線上線下的有機(jī)結(jié)合給消費(fèi)者提供一個(gè)有溫度、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
新零售未來可期抓住當(dāng)下是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)
從2016年馬云提出新零售一詞以來,中國新零售的實(shí)踐之路已經(jīng)走到了第三個(gè)年頭,在這三年里關(guān)于新零售的認(rèn)知、技術(shù)在不斷地被提出、改進(jìn)、完善。
目前,關(guān)于新零售的定義仍在爭論之中,而主流的觀點(diǎn)則認(rèn)為,“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí),同時(shí)促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。
此外,也有學(xué)者也提出新零售就是將“零售數(shù)據(jù)化”并將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流,其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。
然而未來的新零售究竟是個(gè)怎樣的業(yè)態(tài),又會(huì)以何種姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前,或許這個(gè)問題在一萬個(gè)人里會(huì)出現(xiàn)一萬個(gè)不同的答案。同樣,在當(dāng)天的采訪中,記者也向朱琦問及未來的零售會(huì)是一個(gè)怎樣的業(yè)態(tài),中國未來的零售行業(yè)又會(huì)是怎樣的一個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
朱琦表示“在中國我們很難去預(yù)測一個(gè)行業(yè)的未來,尤其是零售行業(yè),中國的發(fā)展速度太快,未來不確定因素太多。但是可以肯定的是未來的新零售是值得期待的。同樣的,因?yàn)槲磥淼牟淮_定性,也能夠讓零售行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及從業(yè)者以更激情態(tài)度去參與市場競爭、參與市場實(shí)踐,去做一些更有意義的嘗試。而對于企業(yè)來說,不必好高騖遠(yuǎn),抓住當(dāng)下零售行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇是第一要?jiǎng)?wù)?！?田志強(qiáng))
