深圳晚報(bào)2020年3月16日訊 昨日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)推出“凝聚你我力量共建光明安全消費(fèi)環(huán)境”主題活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力優(yōu)化光明區(qū)營(yíng)商環(huán)境。
針對(duì)消費(fèi)者，光明區(qū)消委會(huì)發(fā)布了安全環(huán)境消費(fèi)指南，指導(dǎo)消費(fèi)者在新冠肺炎疫情防控期間安全出行、安全就餐、選購(gòu)防疫產(chǎn)品等。為吸引更多消費(fèi)者參與，光明消委會(huì)還精心準(zhǔn)備了線上有獎(jiǎng)問(wèn)答小游戲。
針對(duì)企業(yè)，光明區(qū)消委會(huì)發(fā)起“凝聚你我力量共建光明安全消費(fèi)環(huán)境”倡議，攜手光明區(qū)企業(yè)共同打造安全健康消費(fèi)環(huán)境，共克時(shí)艱。為更好地服務(wù)廣大市民，光明區(qū)消委會(huì)聯(lián)合光明融媒開(kāi)展了線上咨詢互動(dòng)活動(dòng)，在線接受咨詢答疑，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)。
系列活動(dòng)獲市民和企業(yè)點(diǎn)贊
為加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，光明區(qū)消委會(huì)從消費(fèi)維權(quán)新聞的傳播者轉(zhuǎn)變到消費(fèi)信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，利用新媒體生動(dòng)形象地向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)。
其推出的系列消費(fèi)維權(quán)指南海報(bào)，從防疫物品選購(gòu)使用建議、疫情防控期間出行、就餐注意事項(xiàng)以及遇到消費(fèi)難題如何進(jìn)行維權(quán)等方面，為消費(fèi)者做出了詳細(xì)的解答。
為了讓消費(fèi)者更好地掌握相關(guān)消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，光明區(qū)消委會(huì)還在線推出了“有獎(jiǎng)問(wèn)答”互動(dòng)小游戲。在小游戲推出后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)，1.1萬(wàn)人次在線參與游戲并紛紛留言點(diǎn)贊。
共建安全消費(fèi)環(huán)境是進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、讓市民放心消費(fèi)的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)顯示，目前光明全區(qū)企業(yè)復(fù)工率已達(dá)98%，規(guī)模以上企業(yè)復(fù)工率達(dá)99.6%，百?gòu)?qiáng)企業(yè)100%復(fù)產(chǎn)。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)在防疫的同時(shí)，積極主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，光明消委會(huì)向光明企業(yè)發(fā)出“共建光明安全消費(fèi)環(huán)境”倡議。截至目前，晨光乳業(yè)、輝煌萬(wàn)家、光明紅木小鎮(zhèn)、大仟里等企業(yè)已做出承諾。
光明區(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在疫情期間遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，可撥打12315或12345維權(quán)電話，也可通過(guò)“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1260萬(wàn)元
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，光明區(qū)消委會(huì)一直在行動(dòng)，其連續(xù)3年調(diào)解成功率在全市各區(qū)（新區(qū)）排名第一。數(shù)據(jù)顯示，2019年光明消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1566宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1260萬(wàn)元。其中，“315消費(fèi)通”及分局移交投訴件共1442宗，信訪件118宗，光明政府在線投訴5宗，區(qū)輿情件1宗。按時(shí)受理率、按時(shí)結(jié)案率高達(dá)為100%。
“去年光明區(qū)消委會(huì)共約談商家90余次，在‘天天315系統(tǒng)’公示不良商家7家，解決群體性糾紛10宗，支持消費(fèi)者起訴1宗?！惫饷鲄^(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“利用法律武器切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，是我們的職責(zé)所在”。
為提升光明區(qū)消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。光明區(qū)消委會(huì)聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局光明監(jiān)管局積極推行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)工作，在各大商圈共同構(gòu)建深圳消費(fèi)評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。
同時(shí)，針對(duì)“預(yù)付款式”消費(fèi)糾紛不斷增多，商家卷款逃逸情況頻發(fā)的問(wèn)題，光明區(qū)消委會(huì)將兩家預(yù)付式“跑路”和未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)或押金的經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人信用信息，公開(kāi)推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，形成“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督、約束嚴(yán)懲失信企業(yè)。
加強(qiáng)信用監(jiān)督，提高經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，也是光明區(qū)消委會(huì)工作的重點(diǎn)。2019年，光明區(qū)消委會(huì)開(kāi)展了3場(chǎng)以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提高經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)。為把工作做到實(shí)處，光明區(qū)消委會(huì)工作人員還走訪了各行業(yè)企業(yè)，進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。
此外，光明區(qū)消委會(huì)還聯(lián)合市消委會(huì)共同開(kāi)展軟泥玩具、數(shù)據(jù)線等比較試驗(yàn)，通過(guò)各種比較試驗(yàn)，制定消費(fèi)領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施，促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。
據(jù)悉，光明區(qū)消委會(huì)去年支持消費(fèi)者起訴某健身房的5宗案件在深圳市寶安人民法院開(kāi)庭，經(jīng)審理判決，法院支持消費(fèi)者主張退費(fèi)的合法訴求。
2020年光明區(qū)消委會(huì)將繼續(xù)加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度，充分利用法律賦予各項(xiàng)職責(zé)，加大約談力度積極為消費(fèi)者排憂解難，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。光明區(qū)消委會(huì)還將結(jié)合光明轄區(qū)實(shí)際，開(kāi)展突出光明特色的、貼近民生的商品比較試驗(yàn)活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)信息，不斷創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)督體系。
光明區(qū)消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，2020年光明區(qū)消委會(huì)將通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)安全進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提高消費(fèi)者尤其是中小學(xué)