北京日報2020年3月4日訊 疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)游戲成為消費者“宅家”的娛樂選擇，一些付費類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。中消協(xié)近期收到不少消費者針對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛的反映，主要涉及三大類：實際效果與宣傳不符、以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)、消費者選擇權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受損害。中消協(xié)今天要求，游戲產(chǎn)品應(yīng)為消費者提供是否升級的不同選項，不得擅自更改消費者已購產(chǎn)品，不得強制消費者接受升級產(chǎn)品。
中消協(xié)初步梳理消費者投訴后發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。此外，一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律規(guī)定，所作說明和展示應(yīng)與消費者購買游戲產(chǎn)品的實際情況一致。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應(yīng)當(dāng)和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準(zhǔn)。消費者購買了相關(guān)游戲產(chǎn)品，雙方就形成了消費合同關(guān)系，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開脫和免責(zé)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者的這種聲明不符合相關(guān)法律規(guī)定，也違背公序良俗。
此外，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不應(yīng)借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產(chǎn)品的實際功能和效果。這種做法剝奪了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)和索賠權(quán)，侵害了消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)要求網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者，確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致，對可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費者。此外，尊重消費者的各項權(quán)利，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，明確告知升級后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴(yán)禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強制消費者接受升級產(chǎn)品。
而對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)盡快予以改正，刪除不公平規(guī)定，避免觸及法律底線。