科技日報2020年1月16日訊 （記者崔爽）近日，記者從中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）獲悉，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2019年十大消費維權(quán)輿情熱點”，分別是：奔馳車主哭訴維權(quán)引起各界反思；“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費陷阱；AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán)；“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)；培訓機構(gòu)跑路學員退費無門還陷“套路貸”；上海迪士尼禁止外帶食品；視頻網(wǎng)站超前點播付費模式；炒作經(jīng)濟熱潮下存在消費侵權(quán)隱患；中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功；知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被曝光。
中消協(xié)表示，同往年的熱點相比，消費者在維護自身權(quán)益的行動上更加積極，消費維權(quán)意識顯著提升，但維權(quán)難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)，并希望可以通過梳理榜單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，促進我國消費的健康發(fā)展。