深圳晚報(bào)2019年11月29日訊 （記者羅明實(shí)習(xí)生余快）寄貴重物品時(shí)，選擇了保價(jià);物品出現(xiàn)破損，快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。
保價(jià)兩萬元物品出現(xiàn)破損 快遞公司說“保丟不保損”
近日，張先生反映，他通過優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。令他沒有想到的是，茶幾出現(xiàn)破損。優(yōu)速快遞告知保丟不保損。律師認(rèn)為，快遞公司知悉物品價(jià)值，應(yīng)全額賠償。
張先生告訴記者，8月28日，他通過優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。張先生的客戶收到茶幾時(shí)，發(fā)現(xiàn)茶幾破損，當(dāng)場退回。
于是，張先生聯(lián)系他所寄物品的快遞點(diǎn)。該快遞點(diǎn)工作人員回復(fù)，物品只保丟失，對(duì)于破損物品無法處理。
“我聽到回復(fù)時(shí)很失望，當(dāng)時(shí)把物品交給優(yōu)速快遞公司，他們說保價(jià)就可以了?！睆埾壬鸁o奈地說。
之后，張先生多次與優(yōu)速快遞溝通，他們愿意支付不超過2000元的賠償。對(duì)于這個(gè)賠償，張先生不認(rèn)同。
11月26日，深晚記者聯(lián)系優(yōu)速快遞南山區(qū)十一部營業(yè)部經(jīng)理陶先生。陶先生告訴記者，寄件時(shí)，跟張先生強(qiáng)調(diào)過保丟不保損。
對(duì)于易碎品的保護(hù)措施，陶經(jīng)理稱，在張先生要求下，當(dāng)時(shí)給保價(jià)物品搭了保護(hù)木架，但在運(yùn)輸途中，很多因素導(dǎo)致快遞被壓壞是無法避免的。
“一般易碎品盡量不收，要是收的話也會(huì)提前跟客戶說好，碎了壞了我們是不會(huì)賠償?shù)??！碧障壬f。
律師建議：客戶可通過兩種途徑維權(quán)
廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄介紹，根據(jù)快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。
快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
顏昭雄律師表示，張先生能證明物品的實(shí)際價(jià)值，同時(shí)證明快遞公司在知悉該物品價(jià)值前提下仍同意運(yùn)輸，根據(jù)合同法，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，且不能主張賠償金額超出其合理預(yù)期。另一方面，張先生額外支付了保價(jià)費(fèi)用，他也可以據(jù)此要求快遞公司賠償?？爝f公司主張保價(jià)不包括“毀損”，因相關(guān)保價(jià)規(guī)則可以認(rèn)定為格式條款，快遞公司并未盡到法律規(guī)定的格式條款的提示和說明義務(wù)，格式條款不生效。
顏昭雄律師認(rèn)為，張先生有兩種維權(quán)途徑，第一種是按照合同法關(guān)于運(yùn)輸合同的規(guī)定，要求快遞公司賠償；第二種是基于其支付了保價(jià)費(fèi)用，要求快遞公司賠償。