晶報2019年10月24日訊（記者熊小敏）10月22日，深圳寵物醫(yī)療行業(yè)團體標準《寵物醫(yī)院服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范》（以下簡稱《標準》）發(fā)布實施，該《標準》由深圳市福田區(qū)消費者委員會推動，深圳市品質(zhì)消費研究院牽頭深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會開展編制工作，該《標準》將率先在深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會會員單位中推行使用，日后逐步推廣至全市范圍。
數(shù)據(jù)顯示，目前深圳市在冊的寵物醫(yī)院品牌超過100家，門店超過300家，2018年，市消委會收到的寵物類投訴同比增長20%，其中投訴量前三的問題是：售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、用品安全。為助力寵物消費維權(quán)，共建城市養(yǎng)寵文明，深圳寵物醫(yī)療行業(yè)出臺了團體標準。
“目前廣東省尚無寵物醫(yī)院服務(wù)團體標準，深圳發(fā)布的《寵物醫(yī)院服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范》既滿足了市場需求、符合養(yǎng)寵市民的期待，同時也是行業(yè)內(nèi)的一大創(chuàng)新?！鄙钲谑袑櫸镝t(yī)療協(xié)會會長喻信益介紹。值得一提的是，該《標準》對寵物醫(yī)療糾紛和寵物醫(yī)療事故作出明確定義，并將其明確列入第四項服務(wù)要求中的醫(yī)療回訪流程，這對寵物醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療水平提出更高的要求?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)該標準有三大亮點：一是堅持消費者利益導向，結(jié)合近年的寵物醫(yī)療行業(yè)投訴數(shù)據(jù)，從預約、咨詢、診療、糾紛、事故處理等消費者投訴多的環(huán)節(jié)，進行團體標準維度制定；二是參考國外寵物醫(yī)療服務(wù)標準，在充分了解國內(nèi)行業(yè)情況和相關(guān)寵物醫(yī)療規(guī)定外，參考了國外的行業(yè)經(jīng)驗，對寵物醫(yī)療流程進行細分梳理；三是投訴處理，本次標準執(zhí)行單位承諾：客戶向消費者權(quán)益保護組織投訴的，寵物醫(yī)療機構(gòu)會接受消費者權(quán)益保護組織的處理決定。同時，該《標準》鼓勵消費者對標準實施進行全過程監(jiān)督。