深圳新聞網(wǎng)2019年4月30日訊 為規(guī)范節(jié)日期間市場秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡市場消費環(huán)境，保護消費者權益，4月30日上午，深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市消費者委員會聯(lián)合召開“五一”節(jié)前互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)集體約談和提醒告誡會。深圳市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處、深圳市市場稽查局網(wǎng)絡交易稽查處和深圳市消費者委員會秘書處相關負責人出席會議。騰訊、百度、攜程、58同城、今日頭條、美團、餓了么等網(wǎng)絡信息發(fā)布、網(wǎng)絡餐飲服務、在線旅游服務互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表參加會議。
“五一”期間是消費者旅游、出行、就餐和購物活動的高峰期，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺消費者投訴的高發(fā)期。按照會議要求，各平臺企業(yè)針對市場監(jiān)管重點、消費投訴熱點、權益保障難點等涉及消費者權益保障的問題，逐一做了梳理，分別提出了包括強化信息發(fā)布真實性審核、進一步提升“退改簽”政策透明度、健全節(jié)日投訴快速處理機制、先行賠付機制等相關工作措施，保障廣大消費者安全、放心消費。
會上，深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市消費者委員會對互聯(lián)網(wǎng)平臺提出三點要求： （一）網(wǎng)絡信息發(fā)布平臺要嚴格履行真實性審核義務。切實履行好信息發(fā)布和廣告經(jīng)營活動的平臺主體責任，確保信息發(fā)布主體和發(fā)布內容的真實、完整、有效，不得發(fā)布含有虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，健全消費者權益保障和快速救濟機制，大力推行先行賠付制度。 （二）網(wǎng)絡餐飲平臺要履行好審查和監(jiān)督義務。執(zhí)行最嚴格的入駐商家審查監(jiān)督制度，確保平臺入駐商家資質齊備、經(jīng)營合規(guī)和配餐過程安全，保障消費者吃的放心。 （三）在線旅游平臺（OTA）要進一步提升退改簽政策透明度。明示各項收費理由、收費標準和押金退還條件，保護消費者知情權、選擇權和公平交易權，讓OTA平臺消費者明白消費。