新華網(wǎng)2019年2月15日訊 今年春節(jié)假期是《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施后的第一個(gè)消費(fèi)旺季。記者對(duì)一些電商平臺(tái)注銷難、強(qiáng)制搭售等“老問(wèn)題”進(jìn)行調(diào)查測(cè)試發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺(tái)已進(jìn)行了相應(yīng)的自我約束、整改，能夠較好地找到注銷端口，捆綁搭售、默認(rèn)勾選情況有所減少，但也存在個(gè)別平臺(tái)仍然未做改變，網(wǎng)店微商依舊未登記經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。
上車容易下車難注銷障礙依舊存在
“注冊(cè)一分鐘，注銷找半天”，這是電子商務(wù)法實(shí)施前，不少用戶曾經(jīng)抱怨的“注銷難”問(wèn)題。一些互聯(lián)網(wǎng)零售、金融平臺(tái)為了留住用戶，讓注銷賬號(hào)阻礙重重。
對(duì)此，記者近日進(jìn)行相關(guān)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、大眾點(diǎn)評(píng)等日常使用頻率較高的平臺(tái)軟件上，用戶可以比較容易地找到注銷頁(yè)面，通過(guò)一些解綁的操作可以較好地實(shí)現(xiàn)銷戶。
但在另一些平臺(tái)軟件中，注銷難現(xiàn)象依然存在。在格瓦拉電影購(gòu)票平臺(tái)上，記者利用第三方賬號(hào)關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)后，并沒(méi)有找到相應(yīng)的注銷選項(xiàng)，14日記者致電該平臺(tái)客服，被告知系統(tǒng)并不能幫助用戶注銷。
今年1月1日起正式實(shí)施的電子商務(wù)法明確規(guī)定：電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時(shí)設(shè)置不合理的條件。電子商務(wù)法律專家蒙慧欣說(shuō)：“無(wú)論平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)登錄，還是第三方賬號(hào)登錄，都是登錄平臺(tái)的通道，都應(yīng)當(dāng)設(shè)置注銷賬戶的通道?！?/p>
北京德和衡(杭州)律師事務(wù)所資深律師孟迅表示，注銷難根源在于企業(yè)、資方對(duì)用戶數(shù)量的“考核機(jī)制”。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶數(shù)量直接影響其估值、廣告收費(fèi)等。此外，因?yàn)轭愋筒町?，注銷存在流程、方式上的差異，需要在一定時(shí)間內(nèi)形成具體規(guī)則。在執(zhí)行層面上，對(duì)如何界定設(shè)置“不合理?xiàng)l件”等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確。
強(qiáng)制捆綁搭售減少選擇仍需警惕
航班延誤險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、組合險(xiǎn)，貴賓廳休息優(yōu)惠、接送服務(wù)……過(guò)去，在線購(gòu)票類平臺(tái)是默認(rèn)勾選、捆綁搭售的“重災(zāi)區(qū)”之一。紛繁復(fù)雜的增值服務(wù)常令消費(fèi)者看花眼，稍不注意默認(rèn)勾選的服務(wù)就會(huì)讓機(jī)票漲價(jià)不少。
在電子商務(wù)法實(shí)施后，記者14日對(duì)一些在線旅游平臺(tái)進(jìn)行了集中測(cè)試。在使用飛豬平臺(tái)進(jìn)行模擬購(gòu)票時(shí)界面清晰，平臺(tái)并未出現(xiàn)捆綁搭售的情況。選擇相應(yīng)航班，輸入乘機(jī)人信息后，最終報(bào)價(jià)即為上一頁(yè)面價(jià)格加上機(jī)建、燃油附加費(fèi)用。同時(shí)頁(yè)面下方有相關(guān)可選擇的服務(wù)內(nèi)容，未做默認(rèn)勾選。
登錄攜程、同程、去哪兒等App選定相應(yīng)航班后，情況略有差異。頁(yè)面出現(xiàn)幾組價(jià)格，其中包含搭售了增值服務(wù)的報(bào)價(jià)與無(wú)任何套餐的報(bào)價(jià)，需要用戶仔細(xì)留意分辨各種報(bào)價(jià)。在頁(yè)面排序上，相關(guān)搭售的套餐排序較為靠前，點(diǎn)擊訂票按鈕，票價(jià)將會(huì)因?yàn)楦郊颖ｋU(xiǎn)、服務(wù)等變得更高。
蒙慧欣表示，目前大部分在線旅游平臺(tái)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)已經(jīng)很少有默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選的情況出現(xiàn)，但是在營(yíng)銷策略上，一些搭售了增值服務(wù)的套餐可能會(huì)被優(yōu)先推薦，同時(shí)通過(guò)對(duì)字體大小的改變，客觀上使得消費(fèi)者不太容易發(fā)現(xiàn)。
持續(xù)“觀望”注冊(cè)登記個(gè)人代購(gòu)、微商法律意識(shí)待加強(qiáng)
早在電子商務(wù)法實(shí)施之前，“你拿到執(zhí)照了嗎？”這個(gè)問(wèn)題已在微商、代購(gòu)圈子被熱議。春節(jié)期間是不少代購(gòu)、微商的活躍期。記者在朋友圈內(nèi)選取了9位微商及代購(gòu)了解情況，只有1位代購(gòu)注冊(cè)了公司。多數(shù)表示他們會(huì)持續(xù)“觀望”，相關(guān)商家的法律意識(shí)有待進(jìn)一步提升。
“現(xiàn)在還會(huì)陸續(xù)發(fā)布一些商品?！贝?gòu)商家王女士透露，電子商務(wù)法實(shí)施后原本高調(diào)刷屏的廣告短暫停了三天，因?yàn)殇N售量有限，她表示目前還不會(huì)考慮去注冊(cè)。
與此同時(shí)，電子商務(wù)法在部分微商中的普及率也不高。做兒童服裝生意的何女士，經(jīng)營(yíng)著一個(gè)百余人的微信群，每天在里面轉(zhuǎn)發(fā)貨品。她告訴記者并不知道電子商務(wù)法，更沒(méi)有考慮過(guò)要辦執(zhí)照。
何女士說(shuō)：“目前沒(méi)有相關(guān)明確的程序指引我們?cè)趺慈ド暾?qǐng)和登記。”一位賣女裝的淘寶商家表示，現(xiàn)在只知道要去注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但具體什么時(shí)候去注冊(cè)，什么樣的店鋪需要注冊(cè)，都還不清楚。
根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論是通過(guò)公眾號(hào)、小程序、朋友圈、群、私信，還是直播、短視頻等各種社交與信息媒體，只要有銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，都須遵守電子商務(wù)法。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前微商、代購(gòu)以及部分淘寶商家暫時(shí)性的“淡定”，主要源于電子商務(wù)法中對(duì)“零星小額”的交易活動(dòng)不需要主體登記的規(guī)定。
“實(shí)際登記注冊(cè)只是電子商務(wù)法規(guī)定的一小部分。作為行業(yè)從業(yè)者的網(wǎng)店、微商和代購(gòu)的整體法律意識(shí)還有待進(jìn)一步提高?！闭憬ど檀髮W(xué)法學(xué)院教師王云霞說(shuō)。(記者吳帥帥、張璇)