深圳新聞網(wǎng)2019年2月13日訊 2月12日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了深圳市2019年“春節(jié)”（2月4日 -10日）期間消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴972宗，比2018年“春節(jié)”期間的664宗增加了46.39 %?；厩闆r如下：
一、互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量最多。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)353宗，占總投訴量的36.32 %。反映的問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶購(gòu)買春節(jié)套裝糾紛、賬號(hào)被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無(wú)人維修等。
二、旅游消費(fèi)投訴量翻兩倍，野馬旅游團(tuán)頑疾依舊。“春節(jié)”期間，消費(fèi)者關(guān)于旅游服務(wù)投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長(zhǎng)假期間，主要反映“野馬”旅游團(tuán)不履行合同約定強(qiáng)制購(gòu)物、景區(qū)門票不退等問(wèn)題。
2019年春節(jié)期間，消委會(huì)共收到25宗有關(guān)港澳旅游強(qiáng)制購(gòu)物的投訴。消費(fèi)者均反映，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅信息，參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn)，強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購(gòu)物，不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者參加的旅行團(tuán)并非正規(guī)旅行社，而是打著正規(guī)旅行社旗號(hào)的“野馬”旅行社。
三、吃住消費(fèi)的投訴增長(zhǎng)較多，餐廳未提前告知收取附加費(fèi)。2019年“春節(jié)”期間，消委會(huì)收到節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題50宗，相對(duì)于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長(zhǎng)假期間。反映的問(wèn)題有：預(yù)訂蛋糕未提前告知消費(fèi)者網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)、預(yù)定酒店的房間設(shè)施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費(fèi)者的情況下收取附加費(fèi)等。（深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）