深圳晚報(bào)2019年1月8日訊 本地生活服務(wù)的線下商家一直以來面臨著“三高一低”的經(jīng)營困境——房租高、人力成本高、原材料成本高、毛利低。近日，記者走訪深圳線下商店發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)是本地生活服務(wù)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化程度最高的行業(yè)之一。如何優(yōu)化經(jīng)營，破解“三高一低”難題，不僅是餐飲經(jīng)營者關(guān)注的問題，也是本地生活服務(wù)企業(yè)尋求突破的切入點(diǎn)。
1月6日，“口碑”和“餓了么”宣布，今年將推出以“全套數(shù)字化升級方案”和“切實(shí)降低服務(wù)費(fèi)率”為核心的商家扶持政策。未來一年，將賦能100萬本地生活服務(wù)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，為100萬商家新上線連接互聯(lián)網(wǎng)，新增100萬個(gè)就業(yè)崗位。這一商家扶持政策，被業(yè)內(nèi)稱為“口碑”和“餓了么”的“暖冬計(jì)劃”，獲得了深圳商家、業(yè)內(nèi)人士的點(diǎn)贊。
賦能100萬商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級
1月6日，阿里本地生活服務(wù)公司組織全國各地商家代表在上海開展了一場懇談會。會上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，2019年，本地生活市場將從“流量紅利時(shí)代”進(jìn)入到“數(shù)字化紅利時(shí)代”，必須用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)用戶營銷、服務(wù)升級、供應(yīng)鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。
“推進(jìn)數(shù)字化的第一步是要做“增量”，即推進(jìn)行業(yè)的整體數(shù)字化覆蓋率。”他表示，今年，“口碑”和“餓了么”要為100萬商戶普及線上線下一體的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)體系，賦能商家實(shí)現(xiàn)營銷、交易、管理于一體的全鏈路數(shù)字化升級。要用實(shí)實(shí)在在的賦能和實(shí)實(shí)在在的讓利，幫助全行業(yè)過一個(gè)實(shí)實(shí)在在的暖冬。
“口碑”“餓了么”促行業(yè)費(fèi)率回歸理性
據(jù)悉，今年春節(jié)前，阿里本地生活服務(wù)公司將聯(lián)合螞蟻金服，推出專門的“暖冬商戶貸”，單個(gè)商戶最高可以貸款20萬元，平均可貸款額度比平時(shí)提高近100%，惠及商戶數(shù)量超過100萬。
針對“蜂鳥騎手”，阿里本地生活服務(wù)公司還推出了專門的“暖冬騎手貸”，根據(jù)配送單量和好評率，“蜂鳥騎手”可以獲得“最低100元，最高1萬元，最長12個(gè)月”的即時(shí)金融服務(wù)?！梆I了么”提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年，蜂鳥為40萬剛剛從農(nóng)村來到城市的外來務(wù)工人員提供了第一份工作?！?019年，在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下，我們還要新增100萬的工作崗位?！蓖趵诒硎?。
“暖冬計(jì)劃”為深圳商家?guī)怼凹皶r(shí)雨”
在不少深圳商家看來，“暖冬計(jì)劃”可謂是一場“及時(shí)雨”，能幫助商家逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提升商家和線下餐飲行業(yè)的運(yùn)營效率，進(jìn)而推動(dòng)餐飲行業(yè)乃至整個(gè)餐飲產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級。
深圳“蒙自源”商家運(yùn)營總監(jiān)陳斌告訴記者，該店自2016年入駐“餓了么”平臺，月均外賣訂單從最初的幾十萬增長到目前月均幾百萬，漲幅近10倍。今年“雙11”期間活動(dòng)，該店還在“餓了么”平臺參與了“雙11”活動(dòng)?！半p11”當(dāng)天，該店外賣訂單十分火爆。
“‘餓了么’”和‘口碑’平臺基于大數(shù)據(jù)為我們提供的營銷工具和方案，能夠幫助我們更好的管理門店，提升門店的運(yùn)營效率?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，“暖冬計(jì)劃”對商家的經(jīng)營會有很大的幫助。希望今年更加深度地接入“餓了么”與“口碑”的數(shù)據(jù)化營銷服務(wù)，進(jìn)一步提升店面的經(jīng)營效能。
深圳“云味館”餐廳運(yùn)營總監(jiān)汪磊則表示，雖然該店持續(xù)在做企業(yè)的數(shù)字化平臺建設(shè)，但“口碑”和“餓了么”平臺提供的數(shù)字化營銷服務(wù)仍是不可或缺的。在他看來，“餓了么”和“口碑”平臺上集結(jié)了眾多優(yōu)質(zhì)餐飲商家，商家通過本地生活服務(wù)平臺可以實(shí)現(xiàn)引流，優(yōu)化經(jīng)營管理。
“暖冬計(jì)劃”也受到了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注和肯定。深圳市智慧零售協(xié)會、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長黃君認(rèn)為，“暖冬計(jì)劃”值得點(diǎn)贊，將惠及企業(yè)和商家。他提到，“暖冬計(jì)劃”與深圳市智慧零售協(xié)會、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會近年來實(shí)施的惠民活動(dòng)不謀而合，都是通過多種不同方式幫助企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化市場管理。他建議，除了線上的數(shù)字化提升，主辦單位也可以通過線下開展活動(dòng)，線上線下相結(jié)合，推動(dòng)計(jì)劃落地。(吳潔)