深圳商報2018年12月25日訊 近日，經(jīng)過兩年籌備，阿里巴巴首家未來酒店“菲住布渴”（FlyZoo Hotel）開業(yè)。未來酒店到底有怎樣的設(shè)計，這家酒店有哪些不同之處？記者從阿里巴巴飛豬方面了解到，菲住布渴是全球第一家支持全場景身份識別、大面積使用AI智能的酒店。這家由阿里巴巴集團建設(shè)、運營的未來酒店，選址在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)旁，背靠阿里經(jīng)濟體整合了一系列黑科技，通過智能化體驗和設(shè)施，希望為消費者帶來智能又舒適的體驗。
集成先進技術(shù)抓住行業(yè)風口
阿里未來酒店“菲住布渴”可謂是阿里各類技術(shù)的“大集成”。 菲住布渴是阿里經(jīng)濟體內(nèi)多個團隊協(xié)同打造的“新物種”，阿里云為它提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)；淘寶技術(shù)團隊提供酒店整套數(shù)字化運營平臺、AI智能服務(wù)中樞以及智能場景系統(tǒng)的研發(fā)；人工智能實驗室提供最新設(shè)計的智慧機器人；釘釘團隊支持構(gòu)建了酒店的數(shù)據(jù)運營平臺；飛豬作為整體業(yè)務(wù)領(lǐng)銜方，協(xié)調(diào)阿里內(nèi)部各方生態(tài)資源，共同設(shè)計了全鏈路的體驗流程。阿里巴巴方面表示，希望通過菲住布渴沉淀能力，賦能行業(yè)。
“就旅行行業(yè)來說，現(xiàn)在很像10年前從淘寶時代走向天貓時代的零售電商，整個行業(yè)亟待一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從這個層面上，菲住布渴也是我們?yōu)槁眯行袠I(yè)打造的數(shù)字化實體樣本——有線上和線下的結(jié)合，有旅行和體驗消費的結(jié)合，有旅行和產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)合?！卑⒗锇桶头矫嬷赋?。
開燈調(diào)溫度動口不動手
據(jù)介紹，菲住布渴可使用刷臉開門。菲住布渴支持全場景刷臉身份識別響應(yīng)：住客進入酒店乘電梯，無需刷房卡，靠臉就可以按樓層；開房門，無需房卡，刷臉就行；去餐廳，無需報房號，賞臉吃飯；去健身中心，“臉”同樣是通行證。與此同時，此前已經(jīng)亮相過的客房小管家天貓精靈等候在房間，住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等，動口不動手。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等，響應(yīng)服務(wù)的或許是機器人。在餐廳，給客人上菜的也有機器人服務(wù)員。去大堂演藝吧，機器人調(diào)酒師能制作多種不同的酒水和咖啡。
菲住布渴帶來的驚喜不止這些。住客通過菲住App預(yù)訂時，可在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。當然，住客也可直接到大堂自助機刷臉快速辦理入住。酒店無前臺，大堂有服務(wù)大使，可以隨時響應(yīng)住客的需要。退房同樣簡單。住客只需打開菲住App，點擊預(yù)計退房的時間，到點就可以自動退房。
人工智能不萬能沒有人萬萬不能
記者了解到，在阿里未來酒店場景內(nèi)，服務(wù)人員擔任著不同的使命和職責，為住客提供專屬個性化服務(wù)，著重住客問題的支持和解決。比如，大堂的服務(wù)大使可以幫助住客解決機器人和系統(tǒng)替代不了的問題，或者給一些不想使用智能的住客提供服務(wù)。
人工智能不是萬能的，但是沒有人是萬萬不能的。阿里未來酒店CEO王群介紹，“未來酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。比如，同規(guī)模的酒店需要20人左右的財務(wù)人員匹配，菲住布渴只需3人?！?/p>
真人員工的存在在于提升服務(wù)溫度。阿里巴巴方面認為，真正能夠推進旅游業(yè)迭代的是切實服務(wù)，包括酒店場景中人的服務(wù)意識、服務(wù)水平全面升級，才能更大程度滿足個性化需求的消費者體驗。