不少人還記得，去年8月華住旗下全季酒店保潔人員用房間的洗臉巾擦馬桶、水盆，被顧客偷拍到，從而引爆一波對酒店“貓膩”的質(zhì)疑和擔(dān)憂。
事情過去一年多，酒店的此類隱形衛(wèi)生問題有沒有改善，我們不得而知，倒是當(dāng)時拍下視頻的顧客又有新發(fā)現(xiàn)：他于近日入住同屬華住旗下的桔子水晶酒店時，發(fā)現(xiàn)自己被華住后臺系統(tǒng)備注了一條特殊提醒：此客人入住會在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證。
在顧客堅決要求刪除后，前臺工作人員表示已修改此條特殊提醒。隨后該顧客致電華住客服，客服表示不清楚后臺有這條備注的原因，但對于顧客懷疑的打擊報復(fù)，客服稱“應(yīng)該是不能夠的”。
酒店在系統(tǒng)中給客人的備注，多數(shù)是為了記住客人的特點和喜好，以提供更好的服務(wù)、讓客人獲得更優(yōu)的入住體驗，然而從曝光的視頻中可以看到，這位顧客被備注的內(nèi)容，與無理需求、言語惡劣等“特殊提醒”項目排列在一起，其意圖顯然就和提供更好的服務(wù)無關(guān)了。
那么酒店為什么留這項備注？網(wǎng)友中有人“幫”酒店解釋——這就是提醒各位員工：愛找事的顧客來了，大家要小心，別被抓住小辮子！
近些年，多家星級酒店接二連三被曝光衛(wèi)生問題。用同一把刷子刷臉盆、杯子和馬桶，用一塊抹布擦遍酒店所有設(shè)施用品，五星級酒店不更換床品等等，各種“內(nèi)幕”層出不窮，讓人大跌眼鏡。北京、上海、南京等22家城市消費維權(quán)單位曾于2012年聯(lián)合發(fā)布《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調(diào)查報告》，報告顯示，快捷酒店快捷卻不夠清潔，六成床單、浴巾、毛巾衛(wèi)生不達標。酒店清潔敷衍了事，程序漏洞百出，成本能省則省，如果遮掩不住被發(fā)現(xiàn)，大不了發(fā)一封“致歉信”、開除幾個員工來糊弄一下。
對于酒店備注顧客的這種做法，網(wǎng)友也有不一樣的觀點，一些人認為這條區(qū)別對待的備注讓人氣憤，批評酒店“事發(fā)后想的不是改正而是防著人”。但也有人表示酒店的做法合理，比如有網(wǎng)友說：“其實這是酒店業(yè)常態(tài)。前臺系統(tǒng)在客戶頁都會標注客戶的一些相關(guān)信息，例如胡攪蠻纏都會寫進去提醒同事們小心服務(wù)”“酒店會把投訴過的客人拉入一個名單，寫上客人做過什么”。
其實，酒店給顧客備注本身不是問題，我們只希望酒店在備注的同時，也能糾正自身的錯誤，有自信面對各式各樣的“攝像頭”，而不是像網(wǎng)友調(diào)侃的那樣：“下一次備注：此用戶還會查看后臺系統(tǒng)的備注并拍視頻取證。”（陳曉玲）