無(wú)人機(jī)送貨，AR/VR逼真展示，智能系統(tǒng)自動(dòng)化補(bǔ)貨，區(qū)塊鏈防偽追溯……越來(lái)越多的“黑科技”正被各大電商企業(yè)應(yīng)用于日常經(jīng)營(yíng)中，成為提升效率、改善用戶體驗(yàn)、打造智慧供應(yīng)鏈的得力助手。網(wǎng)絡(luò)零售在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后已進(jìn)入技術(shù)賦能的新階段，大批新技術(shù)的應(yīng)用提升了電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。
從“6·18”到“8·18” 電商大秀“黑科技”
電商大促依然如火如荼。不過(guò)，和前些年大家使出渾身解數(shù)大打價(jià)格戰(zhàn)不同，各種各樣的“黑科技”正成為電商巨頭們齊力吆喝的新“賣點(diǎn)”。
在不久前舉行的6·18電商大促期間，京東集團(tuán)在6·18啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上沒(méi)有像以往那樣大講促銷節(jié)奏，而是讓京東各個(gè)“技術(shù)大牛”輪番上場(chǎng)，宣介各種“黑科技”；L4級(jí)無(wú)人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無(wú)人大飛機(jī)、助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺(tái)、幫助線下店和品牌商提升運(yùn)營(yíng)水平的智慧供應(yīng)鏈、具備情感的人工智能圖像和語(yǔ)音技術(shù)……
而在即將到來(lái)的8·18電商大促中，“黑科技”也再次成為電商企業(yè)重點(diǎn)打造的新“賣點(diǎn)”。在7月底舉行的蘇寧易購(gòu)8·18啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，蘇寧特意在南京搭建起一座科技感十足的“燃客城”，涵蓋吃貨樂(lè)翻街、科技發(fā)燒館、熱血運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、電競(jìng)游樂(lè)城和藝術(shù)公園等模塊，現(xiàn)場(chǎng)展示各種各樣的新技術(shù)新業(yè)態(tài)。
“燃客城不僅是蘇寧智慧零售多業(yè)態(tài)的微型版，更是一座場(chǎng)景互聯(lián)的demo店?！碧K寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，蘇寧將通過(guò)線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
黑科技成電商體現(xiàn)實(shí)力的一個(gè)象征
目前阿里、京東、蘇寧等各大電商企業(yè)都正在將業(yè)務(wù)重心放在新科技、物流以及線上線下融合等方面。今年的6·18京東強(qiáng)調(diào)更多的是技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)新讓京東全面提升了自身在成本、效率、用戶體驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，電商平臺(tái)想要單純通過(guò)促銷折扣吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果。線上線下融合已成為零售行業(yè)公認(rèn)趨勢(shì)，線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。
在曹磊看來(lái)，目前零售電商行業(yè)正處于“未來(lái)零售”升級(jí)的全面爆發(fā)期，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)全鏈路尤為重要。誰(shuí)能夠提供更加閉環(huán)的一體化、供應(yīng)鏈服務(wù)的解決能力，誰(shuí)就更有可能在電商的后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)中建立核心優(yōu)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少，消費(fèi)不斷升級(jí)，純電商逐漸走向淘汰，線上線下融合、場(chǎng)景打造等成為電商行業(yè)投資布局新動(dòng)向。
“黑科技”正成為電商企業(yè)體現(xiàn)實(shí)力的一個(gè)象征。在新的電商大促中，各大電商企業(yè)均通過(guò)推出新促銷玩法來(lái)提升交易量，同時(shí)也不斷引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)來(lái)改造零售業(yè)。往常的電商促銷活動(dòng)多是由電商平臺(tái)和入駐商家自上而下推動(dòng)，目的在于刺激消費(fèi)、擴(kuò)大銷售額；但如今，隨著電商與線下無(wú)界融合成常態(tài)化，線上線下聯(lián)手促銷還在于強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、收集消費(fèi)大數(shù)據(jù)，從而幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)。
國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)認(rèn)為，人工智能、AI、VR、大數(shù)據(jù)等當(dāng)紅技術(shù)與消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)、復(fù)雜多變的場(chǎng)景化消費(fèi)相結(jié)合，正掀起線上線下資源、營(yíng)銷整合的新一番浪潮。無(wú)論是線上線下整合，新興技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力，更快的資源連接和整合能力等都提出了更高要求。
電商競(jìng)爭(zhēng)迎來(lái)下半場(chǎng) 技術(shù)賦能成趨勢(shì)
電商巨頭爭(zhēng)相布局“黑科技”背后，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商行業(yè)在經(jīng)過(guò)多年激烈的價(jià)格戰(zhàn)、野蠻生長(zhǎng)后，正開始加快步伐向技術(shù)賦能、智慧零售等方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。
據(jù)侯恩龍介紹，在今年6月份的年中混戰(zhàn)中，傳統(tǒng)電商遇到了三大問(wèn)題，第一是線上流量遇到瓶頸，第二是增長(zhǎng)遇到瓶頸，第三是消費(fèi)者審美出現(xiàn)了疲勞。在這三個(gè)問(wèn)題的打擊之下，電商行業(yè)同時(shí)還出現(xiàn)了兩個(gè)附帶問(wèn)題，第一是流量成本逐步飆升，第二是在整個(gè)銷售上面，沒(méi)有如期實(shí)現(xiàn)純電商企業(yè)所期待的結(jié)果。這就給業(yè)界帶來(lái)一個(gè)非常明確的指引，“這個(gè)夏天純電商即將告別過(guò)去十年的黃金歲月”。
在此形勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)給自己選擇的突圍方向是“智慧零售”。智慧零售主要涉及四個(gè)方面，包括供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、物流和金融支付。通過(guò)發(fā)展智慧零售，也有助推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速且規(guī)范的符合商業(yè)本質(zhì)的時(shí)代。
“如果前面十年是一個(gè)純電商十年，下一個(gè)十年才應(yīng)該進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)的時(shí)代。蘇寧在2018年上半年已經(jīng)吹響了場(chǎng)景互聯(lián)的開場(chǎng)哨?！焙疃鼾埍硎?，2018年蘇寧把場(chǎng)景互聯(lián)作為公司最核心的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)，就需要應(yīng)用各種技術(shù)、供應(yīng)鏈支付和所有互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)賦能所有門店，打通線上線下。雙線融合也成為未來(lái)場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代最核心的標(biāo)配。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢近日聯(lián)合發(fā)布的《2018中國(guó)零售趨勢(shì)半年報(bào)》顯示，線上線下融合是2018年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。其具體表現(xiàn)在線上線下融合加速落地，基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合、供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉以及消費(fèi)場(chǎng)景延伸是線上線下融合的三類突出表現(xiàn)形式。
報(bào)告認(rèn)為，這些新業(yè)態(tài)都采取線上和線下融合模式，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，在場(chǎng)景式消費(fèi)、智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域也均有探索。“不論線上線下，不論品類區(qū)域，數(shù)字化將打通整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)的物流和信息流的任督二脈。”專家表示。（欣華）