深圳新聞網訊 6月7日，深圳市消費者委員會聯合福田區(qū)消費者委員會、深圳市品質消費研究院共同發(fā)布了美容機構NPS口碑指數排行榜。
榜單顯示，在本次調研中，20個美容機構品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。前十名品牌依次為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。明羽軒美容在20家調研美容機構中墊底。
此外服務質量推薦率、硬件設施推薦率、品牌知名度推薦率、優(yōu)惠推廣活動推薦率排行榜榜首分別被悅己堂、明羽軒美容、思妍麗、科麗研肌獲得。
值得一提的是百蓮凱獲得交通便捷性推薦率、價格推薦率兩個推薦指數榜單第一名。
附：美容機構NPS口碑指數排行榜
美容機構NPS口碑指數排行榜
摘要：
總體推薦情況：前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓；
服務質量推薦率排名：排名前三的是悅己堂、悅薈YUET 、明羽軒美容；
硬件設施推薦率排名：排名前三的是明羽軒美容、悅己堂、菲曼芝美容；
交通便捷性推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、玫瑰伊人、克麗緹娜；
品牌知名度推薦率排名：排名前三的是思妍麗、歐潔蔓、克麗緹娜；
價格推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、克麗緹娜、美萊。
優(yōu)惠推廣活動推薦率排名：排名前三的是科麗研肌、悅己堂、雅望造型。
一、項目背景
消費服務的好壞，由消費者說了算。為了實現消費者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務領域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數前十名排行榜”。消委會根據消費者反映的熱點行業(yè)進行提名，各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單，其它企業(yè)或商家自愿報名參與，接受消費者NPS口碑指數推薦調查。2018年3月15日，深圳消委會向媒體發(fā)布《2018深圳消費服務品牌消費者NPS口碑指數排行榜》，使其成為消費者選擇優(yōu)質商品與服務的風向標，并在媒體持續(xù)發(fā)布相關動態(tài)。
作為3·15口碑指數排行榜活動的后續(xù)，深圳市消費者委員會聯合福田區(qū)消費者委員會，為了解消費者對深圳美容機構品牌的推薦情況，對深圳市內知名的20家美容機構進行調研。
二、美容機構推薦情況
NPS計算模式：
請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產品？”根據用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。
推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產品口碑有影響的用戶，推薦者與貶損者用戶在用戶總數中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。
（一）總體推薦情況
1、凈推薦值（NPS）總體情況
在本次調研中，20個美容機構品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。
前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。
本次調查從服務質量、硬件設施、交通便捷性、品牌知名度、價格、優(yōu)惠推廣活動、其他方面等七個維度展開，“服務質量”與“硬件設施”是消費者最主要推薦的原因，“服務質量”推薦比例最高，為51.4%。
2、服務質量推薦情況
排名第一的是悅己堂，服務質量推薦率為65.1%；其次是悅薈YUET 與明羽軒美容，推薦率均為61.5%。
3、硬件設施推薦情況
排名第一的是明羽軒美容，硬件設施推薦率為84.6%；其次是悅己堂，推薦率為62.8%；第三名是菲曼芝美容，推薦率均為58.1% 。
4、交通便捷性推薦情況
排名第一的是百蓮凱，交通便捷性推薦率為38.5%；其次是玫瑰伊人，推薦率為37.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為33.8%。
5、品牌知名度推薦情況
排名第一的是思妍麗，品牌知名度推薦率為32.8%；其次是歐潔蔓，推薦率為30.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為27.0%。
6、價格推薦情況
排名第一的是百蓮凱，價格推薦率為23.1%；其次是克麗緹娜，推薦率為20.3%；第三名是美萊，推薦率均為17.4% 。
7、優(yōu)惠推廣活動推薦情況
排名第一的是科麗研肌，優(yōu)惠推廣活動推薦率為24.0%；其次是悅己堂，推薦率為20.9%；第三名是雅望造型，推薦率為20.7%。
（二）前十名品牌推薦原因
1.克麗緹娜推薦情況
NPS值：28.5
推薦原因：在推薦克麗緹娜的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為48.6%；其次是“硬件設施”，推薦比例為47.3%。
2.思妍麗推薦情況
NPS值：28.3
推薦原因：在推薦思妍麗的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為58.2%；其次是“硬件設施”，推薦比例為43.3%。
3.美麗田園推薦情況
NPS值：27.4
推薦原因：在推薦美麗田園的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設施” ，推薦比例為44.7%；其次是“服務質量”，推薦比例為43.4%。
4.美萊推薦情況
NPS值：23.4
推薦原因：在推薦美萊的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為52.2%；其次是“硬件設施”，推薦比例為45.7%。
5.奈瑞兒塑身美顏推薦情況
NPS值：23.3
推薦原因：在推薦奈瑞兒塑身美顏的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設施” ，推薦比例為56.1%；其次是“服務質量”，推薦比例為48.5%。
6.魚美人推薦情況
NPS值：22.2
推薦原因：在推薦魚美人的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為60.3%；其次是“硬件設施”，推薦比例為52.4%。
7.琉璃時光推薦情況
NPS值：21.7
推薦原因：在推薦琉璃時光的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為44.6%；其次是“硬件設施”，推薦比例為41.1%。
8.科麗研肌推薦情況
NPS值：20.0 推薦原因：在推薦科麗研肌的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為56.0%；其次是“硬件設施”，推薦比例為52.0%。
9.玫瑰伊人推薦情況
NPS值：18.2
推薦原因：在推薦玫瑰伊人的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設施” ，推薦比例為54.3%；其次是“服務質量”，推薦比例為47.8%。
10.歐潔蔓推薦情況
NPS值：17.9 推薦原因：在推薦歐潔蔓的消費者中，最主要的推薦原因是“服務質量” ，推薦比例為48.0%；其次是“硬件設施”，推薦比例為40.0%。
三、受訪者背景資料
1、受訪者區(qū)域及性別
本次調研中受訪者，原特區(qū)內的4個區(qū)的消費者占比為60.9%。女性消費者的比例遠比男性消費者多，女性消費者占比96.0%。
2、受訪者年齡及受教育情況
本次調研中，家政公司消費者中，31歲-45歲是主要消費者，占比55.6%，31歲以上的消費者占比為67.4%。；57.4%的受訪者學歷為本科/大專及以上 。
3、受訪者職業(yè)及個人收入情況
本次調研中，公司管理人員的比例最高，為19.4%，其次是公司一般職員，占比為18.4%；68.9%的受訪者其個人月收入超過8000元。
