近日，記者從深圳市消委會(huì)“3·15”消費(fèi)通投訴平臺(tái)了解到，2018年1月~4月，不到半年時(shí)間，深圳市家裝家居行業(yè)投訴達(dá)375起。已結(jié)案投訴311起，無效投訴49起，涉及的品類有家裝公司，家具商場(chǎng)，建材商場(chǎng)，建材品牌企業(yè)。
家居企業(yè)投訴居多
從投訴比例看，家居企業(yè)投訴偏多。歐派櫥柜、尚品宅配、科勒衛(wèi)浴、安信地板、百安居、天地和豪裝設(shè)計(jì)有限公司均有投訴。其中百安居深圳分公司投訴65起，已結(jié)案投訴57起，無效投訴6起。深圳天地和豪裝設(shè)計(jì)有限公司49起，已結(jié)案投訴40起，無效投訴8起。
對(duì)待投訴廠商態(tài)度不一
筆者從深圳市消委會(huì)“3·15消費(fèi)通”回復(fù)處理結(jié)果和深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處了解到，對(duì)待投訴，廠商態(tài)度不一，有的廠商積極應(yīng)對(duì)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理，贏得消費(fèi)者的理解和贊揚(yáng)，有的廠商卻消極應(yīng)對(duì)，能拖則拖，甚至態(tài)度惡劣。
如近日一消費(fèi)者投訴科勒，洗手臺(tái)門柜質(zhì)量問題，深圳市消委會(huì)委托深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)調(diào)處理，家協(xié)通知深圳科勒辦事處，辦事處負(fù)責(zé)人當(dāng)天就與消費(fèi)者取得聯(lián)系，很快在協(xié)調(diào)中答應(yīng)更換門柜，消費(fèi)者的訴求得到解決，很滿意，在感謝家協(xié)辦事效率高時(shí)也贊賞科勒衛(wèi)浴的積極應(yīng)對(duì)態(tài)度。
深圳市仁豪家具有限公司在面對(duì)投訴時(shí)卻表現(xiàn)截然不同的態(tài)度。2017年6月24日，消費(fèi)者徐小姐在深圳福永歐尚美居投資有限公司大賣場(chǎng)訂制了深圳市仁豪家具有限公司生產(chǎn)的衣柜并交了定金，2018年1月裝上后，發(fā)現(xiàn)衣柜推拉門開門位置正好擋住柜子，導(dǎo)致左右兩個(gè)柜子無法使用，與該公司一直聯(lián)系，但總是回復(fù)我會(huì)盡快處理；到了2018年春節(jié)后，有售后去消費(fèi)者家看過一次后便再也沒人聯(lián)系了。
3月16日，消費(fèi)者投訴到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，市消委會(huì)分派寶安區(qū)消委會(huì)處理。3月19日，寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系商家，商家電話無人接聽，3月22日，消委會(huì)再次聯(lián)系商家，商家接通后掛斷電話，26日再聯(lián)系，電話又無人接聽，3月29日，寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系賣場(chǎng)歐上美居客服部，歐上美居客服部的人表示盡快核實(shí)處理。4月11日寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者告知商家根本沒有聯(lián)系她。4月12日消委會(huì)再次電告商家要求盡快處理，可到目前為止，商家仍舊沒有聯(lián)系處理。對(duì)此商家，寶安區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)者，如商家一直推托拖延并有涉嫌違法行為可通過相關(guān)行政部門舉報(bào)，終止調(diào)節(jié)。
家裝投訴主要出現(xiàn)在“交付上”
筆者從家裝幾起投訴案例看，家裝出現(xiàn)的投訴問題大部分是后端即施工交付上的質(zhì)量問題，而且均是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。4月28日，消費(fèi)者劉先生投訴深圳市泥巴公社裝飾工程設(shè)計(jì)公司。投訴涉及10大問題：
1.裝修沒有施工效果圖，裝修前答應(yīng)出效果圖，直到裝修完都沒有；2.地磚鋪設(shè)不平，返工多次依然故我；3.插座使用劣質(zhì)產(chǎn)品；4.拖把池位置不對(duì)；5.廁所地面瓷磚空鼓；6.陽臺(tái)門不符合規(guī)格；7.多媒體盒子太小；8.多次開挖地面，管路質(zhì)量存在隱患；9.排風(fēng)系統(tǒng)不暢；10.廚房管路系統(tǒng)不暢。劉先生在投訴中反映，施工單位不但不給出處理意見還派施工隊(duì)恐嚇業(yè)主。
邵先生投訴深圳某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也是交付質(zhì)量問題上：馬桶漏水，水龍頭斷裂，墻面涂料脫落，插座接觸不良。多次溝通維修無果，如今連電話都不接。
互聯(lián)網(wǎng)家裝近幾年很火爆，但出現(xiàn)大問題的也都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，蘋果裝飾集團(tuán)、一號(hào)家居網(wǎng)、實(shí)創(chuàng)裝飾，靠低價(jià)策略迅速搶占市場(chǎng)，最后因“交付”出現(xiàn)問題而將面臨倒閉危險(xiǎn)。（曉麗）