近日，蘋果手機(jī)陷入“降速門”風(fēng)波，不少用戶發(fā)現(xiàn)，自己手中的舊款iphone手機(jī)，在升級(jí)了最新系統(tǒng)后，出現(xiàn)了性能減弱，反應(yīng)變慢的問題。
上海的小于使用的蘋果iPhone6手機(jī)在系統(tǒng)更新到iOS10版本以后就出現(xiàn)了卡頓，當(dāng)時(shí)他以為是系統(tǒng)升級(jí)之后的一些偶然現(xiàn)象，就沒有理會(huì)，但之后手機(jī)系統(tǒng)的再次更新升級(jí)讓小于很苦惱。
消費(fèi)者小于2017年9月份的時(shí)候，升級(jí)了iOS11之后，就是感覺手機(jī)越來越卡，特別不能接受的，就是有的時(shí)候甚至說接電話大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才能有反應(yīng)。
之后，12月份的一天，他無意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶說他的iPhone 6被降頻了，并介紹了他所使用的測(cè)試軟件。
小于監(jiān)測(cè)了一下iphone6手機(jī)的頻率，發(fā)現(xiàn)原本手機(jī)的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機(jī)當(dāng)時(shí)的頻率維持在600兆赫茲，就是相當(dāng)于這個(gè)手機(jī)最大頻率的一半都不到。
因此小于認(rèn)為，他的手機(jī)被降頻才是導(dǎo)致卡頓的真正原因。隨后，小于聯(lián)系了蘋果的在線客服。
消費(fèi)者小于說，他們就是說，我們首先不承認(rèn)任何你們消費(fèi)者就是通過獲取CPU頻率這些軟件的信息，同時(shí)我們也不會(huì)對(duì)你就是說這種情況做出任何的那個(gè)解釋，就是他的解釋就是我們所有的解釋都寫在了那個(gè)，就是他們蘋果公司發(fā)布的那篇聲明上。
蘋果在線客服的解釋讓小于很無奈。之后，蘋果在線客服還建議小于重新安裝系統(tǒng)、恢復(fù)出廠設(shè)置，并提出了異議是不是手機(jī)電池的老化導(dǎo)致降頻。記者查詢蘋果官網(wǎng)找到了小于提到的，蘋果公司所謂的聲明。簡(jiǎn)單的描述就是，一是系統(tǒng)有些臨時(shí)的小錯(cuò)誤但已經(jīng)解決，二、建議換塊電池。
聽信了蘋果客服的解決方案，小于一一照做，但結(jié)果除了白花了588元電池錢之外，小于手機(jī)的卡頓問題并沒有解決。
消費(fèi)者小于說，在那個(gè)蘋果普陀區(qū)環(huán)球港直營(yíng)店然后更換了那個(gè)電池，他反映就是我手機(jī)的電池是處于非常良好的狀態(tài)，說建議我當(dāng)時(shí)就是重裝系統(tǒng)，然后還原所有設(shè)置嘛，但是我做了這些東西之后，發(fā)現(xiàn)那個(gè)卡頓還沒有那個(gè)消除。
蘋果公司給出的兩個(gè)所謂的解決方案，一個(gè)是重裝系統(tǒng)，一個(gè)是換電池，消費(fèi)者小于都做了，但是手機(jī)卡頓現(xiàn)象并沒有任何緩解。那么手機(jī)降速的真正原因是什么？繼續(xù)來看記者的調(diào)查。
記者王婧說，記者從上海市消保委了解到，2017年有關(guān)蘋果產(chǎn)品和質(zhì)量的投訴就有2600多件，然而就在近兩個(gè)月，有關(guān)產(chǎn)品降速事件的投訴就高達(dá)300多件，上海市消保委的工作人員告訴我們，這個(gè)數(shù)字還在不斷上升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問題。上海市消保委在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函。
上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛說，我們也注意到實(shí)際上蘋果公司的一些說明和它的相關(guān)的舉措，其實(shí)并沒有能夠解決消費(fèi)者的不滿。換言之說，我們消費(fèi)者手上那些變慢的那些手機(jī)到底該怎么辦？蘋果到底采取了什么樣的，這個(gè)蘋果到底通過什么樣的一個(gè)行為，讓消費(fèi)者的手機(jī)變慢了，變卡了？
專家強(qiáng)調(diào)，CPU的頻率越高，運(yùn)算能力越強(qiáng)，頻率越低，運(yùn)算能力越弱。這次用戶出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，其實(shí)是手機(jī)降頻，運(yùn)算能力下降了。
工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，而它這次蘋果針對(duì)這個(gè)事情，其實(shí)是針對(duì)它異常關(guān)機(jī)出的補(bǔ)丁包，而異常關(guān)機(jī)的話，那應(yīng)該是一個(gè)，咱們從技術(shù)上來講，這是一個(gè)BUG，而它針對(duì)這個(gè)BUG的解決方法呢，它這是它的一種解決方法，只是這種解決方法咱們前面講了，它可能在用戶不知情的情況下，選擇了一種不是非常妥當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q這個(gè)異常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。
針對(duì)蘋果卡頓問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍說，蘋果公司在沒有告知消費(fèi)者真實(shí)情況的狀態(tài)下就采取這種軟件升級(jí)的方式來使手機(jī)降速，實(shí)際上它是要解決自己存在的手機(jī)電池的問題，但是涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)還有選擇權(quán)以及財(cái)產(chǎn)處置權(quán)。
專家表示，蘋果公司剝奪了對(duì)消費(fèi)者來說非常重要的可知可控權(quán)利。
工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，移動(dòng)智能終端的話，其實(shí)這個(gè)用戶，第一就是用戶可知可控是很重要的，就是說做任何的升級(jí)，其實(shí)是應(yīng)該讓用戶知道要做哪些升級(jí)，會(huì)有什么影響。而且讓用戶可以自主選擇，而且升完了之后，咱們是可以退回到，我們?nèi)绻f用戶需要的話，是可以退回之前的版本，這個(gè)就是說這點(diǎn)我認(rèn)為就是說要尊重消費(fèi)者的權(quán)益。
1月19日蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》其中明確承認(rèn)，降速操作存在。同時(shí)承諾今后升級(jí)操作系統(tǒng)時(shí)會(huì)給消費(fèi)者明確提示，并設(shè)置消費(fèi)者自主選擇開關(guān)。
在蘋果公司的這份答復(fù)公開后，記者致電上海的消費(fèi)者小于，小于明確表明了他的看法。
消費(fèi)者小于說，如果蘋果公司能實(shí)現(xiàn)他的承諾故然是好事，但是他如何能夠補(bǔ)償或者賠償消費(fèi)者已經(jīng)遭受的損失，這一點(diǎn)蘋果公司在他的聲明中完全沒有到，這是對(duì)我們消費(fèi)者來說最重要的問題，也是關(guān)系到我們消費(fèi)者直接利益的，我們希望在這些方面能夠看到蘋果公司的誠意。
上海市消保委針對(duì)蘋果公司的答復(fù)表示，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注蘋果公司的最終處理措施，直到蘋果公司將各項(xiàng)必要措施落實(shí)到位。