深圳新聞網(wǎng)2024年10月15日訊（記者 鐘亞萍 溫程裕 實(shí)習(xí)生 王素萍）10月14日，福田區(qū)信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)培訓(xùn)班模擬演練專題授課在福田會(huì)堂舉行，2024年福田區(qū)滾動(dòng)式、流水席式、全覆蓋式的輿宣業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作也圓滿收官。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院新聞辦國(guó)家新聞發(fā)布評(píng)估專家組成員張志安教授授課，圍繞“輿情處置與信息發(fā)布模擬實(shí)戰(zhàn)”作專題輔導(dǎo)。張志安運(yùn)用析例說(shuō)理的教學(xué)方法，理論緊密結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)員親身體驗(yàn)輿情處置和信息發(fā)布的具體操作流程，深入掌握輿情應(yīng)對(duì)處置的方法與技巧，切實(shí)提升輿論引導(dǎo)處置能力。
張志安在授課中通過(guò)剖析輿情案例，強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確研判事件本質(zhì)，厘清法理情邊界，在科學(xué)洞察輿情的基礎(chǔ)上做好輿情的內(nèi)部處置和外部溝通，合理化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。此外，他還以典型事件為例，通過(guò)巧用搭橋法和旗幟法，對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的話語(yǔ)策略及問(wèn)答技巧給予了指導(dǎo)，詳細(xì)講述了輿論引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和方法。
為切實(shí)提升此次培訓(xùn)的針對(duì)性、精準(zhǔn)性和實(shí)操性，現(xiàn)場(chǎng)還開展了輿情模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員分為應(yīng)對(duì)方案組、回應(yīng)引導(dǎo)組和實(shí)操演練組，結(jié)合近期國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域案例，融入線下線上各種輿情場(chǎng)景，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)模擬，思考輿論引導(dǎo)及輿情回應(yīng)總體思路，給出應(yīng)對(duì)措施方案。培訓(xùn)還開展了模擬新聞發(fā)布會(huì)，張教授運(yùn)用析例說(shuō)理的教學(xué)方法，指導(dǎo)參訓(xùn)人員掌握信息發(fā)布的具體操作流程，鍛煉危機(jī)處置方案、新聞發(fā)布通稿撰寫等能力，進(jìn)一步提高全區(qū)輿情應(yīng)對(duì)處置綜合素養(yǎng)。
模擬演練結(jié)束后，張志安對(duì)學(xué)員們的表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)總結(jié)，“針對(duì)具體的輿情事件，在應(yīng)對(duì)措施布局時(shí)，調(diào)查結(jié)果應(yīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)代表發(fā)言，要井然有序；事件結(jié)束后也要進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和加強(qiáng)。”“在發(fā)布事件通告時(shí)，措辭要準(zhǔn)確?！薄芭e行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，可以將近五年內(nèi)的相關(guān)事件處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，以此為鑒，增加可信度?！?/p>
來(lái)自市規(guī)劃和自然資源局福田管理局的學(xué)員稱，此次培訓(xùn)含金量十足，讓其受益匪淺，實(shí)操環(huán)節(jié)非常鍛煉工作能力，教授的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)也對(duì)部門往后的輿情處置工作提供了發(fā)力方向。
來(lái)自福保街道的學(xué)員表示，此次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的危機(jī)溝通技巧和新聞發(fā)布策略，讓其學(xué)會(huì)了制定應(yīng)對(duì)策略的方法，以誠(chéng)懇、透明的態(tài)度與公眾溝通。今后將把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，把握信息傳播和危機(jī)溝通的方式方法，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的輿情事件。
對(duì)于福田區(qū)2024年20場(chǎng)信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)培訓(xùn)，張志安概括其為“全方位、多場(chǎng)景、流水席”?！叭轿弧笔侵概嘤?xùn)既涵蓋輿情處置、輿論引導(dǎo)等理論實(shí)踐，也有模擬新聞發(fā)布會(huì)這樣的實(shí)操演練，使學(xué)員的輿情應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)溝通能力得到全面鍛煉?！岸鄨?chǎng)景”是指案例切入場(chǎng)景多種多樣，突發(fā)公共事件、違規(guī)執(zhí)法問(wèn)題、政策制度缺陷等模擬案例面面俱到，線下實(shí)情和線上輿情先后發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景的演練目的。“流水席”是指培訓(xùn)點(diǎn)面結(jié)合，既有市區(qū)層面的統(tǒng)籌大局意識(shí)，也有職能部門、街道層面的具體切入視角，讓轄區(qū)輿宣隊(duì)伍得到極大的能力鍛煉。今天的實(shí)操演練就像是“顯微鏡手術(shù)”一般，是對(duì)全年培訓(xùn)的一次試煉和總結(jié)，讓轄區(qū)各個(gè)部門都能得以查漏補(bǔ)缺、及時(shí)補(bǔ)短。他對(duì)這種培訓(xùn)模式表示肯定和贊賞，同時(shí)也衷心祝愿，福田區(qū)的輿宣工作能更上一層樓。
據(jù)了解，自今年5月起，福田區(qū)通過(guò)“滾動(dòng)式”“流水席式”“全覆蓋式”的方式，在轄區(qū)內(nèi)累計(jì)舉辦了20場(chǎng)政企信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)輪訓(xùn)工作。參訓(xùn)人員2000余人，實(shí)現(xiàn)了從機(jī)關(guān)到企業(yè)、區(qū)級(jí)到街道、領(lǐng)導(dǎo)干部到工作人員的高度覆蓋，全方位提升了福田區(qū)信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)綜合能力，為轄區(qū)營(yíng)造和諧穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展良好輿論氛圍提供有力支持。
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