深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 湯莎）深圳作為我國改革開放的重要窗口，包容、創(chuàng)新的多元文化特質(zhì)吸引全球各地的人員前來展業(yè)觀光。近日，為進(jìn)一步做好境外來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，切實提升支付服務(wù)水平，民生銀行深圳分行轄內(nèi)各網(wǎng)點通過提供綠色通道、雙語服務(wù)、現(xiàn)鈔保障、加強(qiáng)培訓(xùn)和巡察力度等多措并舉，以“零錢包”為切入點，積極落實各項便利化服務(wù)措施，讓支付服務(wù)升溫、加速。

今年以來，該行接待了來自世界各地的客戶，有來深旅游的毛里求斯駐華大使、有新入職的巴基斯坦報社編輯、有三次來該行尋求幫助的埃及銷售經(jīng)理，還有常住深圳的克羅地亞網(wǎng)球教練……該行在服務(wù)外國友人時以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)的同時給予貼心的關(guān)懷：幫助客戶下載英文地圖、詳細(xì)講解到達(dá)酒店以及公司的方式，溝通解決快捷支付使用問題等等，得到外國客戶的一致贊譽(yù)和認(rèn)可。

不同消費(fèi)場景下的現(xiàn)金找零是外籍旅客來深消費(fèi)的重要保障，該行積極梳理、深挖重點場景，尤其是連鎖商超、高速公路收費(fèi)站點及加油站等現(xiàn)金流量龐大的業(yè)態(tài)，提供上門收款、零鈔兌換的服務(wù)，確保了企業(yè)現(xiàn)金的安全、及時回籠和高效流通。深圳一大型連鎖商超的財務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“我們店面多且分布廣，硬幣需求很大因此流轉(zhuǎn)相當(dāng)麻煩，民生銀行上門兌換硬幣的服務(wù)解決了我們零錢的大問題?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，4月以來，該行共組織參與了三次大型整治拒收現(xiàn)金巡察、宣教活動，走訪了九個綜合商場、三個大型商圈合計2400余商戶。此外還積極開展出租車司機(jī)暗訪，確保出租車司機(jī)“零錢包”全覆蓋，避免外籍人士來華乘坐出租車無法找零的情況。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將聚焦境外來華人員支付需求，進(jìn)一步完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)體系，全面提升支付服務(wù)水平，為境外來華人員提供更加安全、便利、高效的金融服務(wù)體驗。