深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 朱琳）廣發(fā)銀行深圳分行為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，第一時(shí)間成立優(yōu)化支付服務(wù)工作專(zhuān)班，積極開(kāi)展相關(guān)工作，通過(guò)優(yōu)化老年人、賬戶、現(xiàn)金、外幣兌換服務(wù)等舉措，不斷提升老年人、境外來(lái)深人員支付服務(wù)水平。    

優(yōu)化老年人服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄共42家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，均設(shè)置老年客戶愛(ài)心專(zhuān)座、優(yōu)先叫號(hào)及愛(ài)心服務(wù)窗口，并配備老視鏡、放大鏡、急救藥箱等物料。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人群體提供上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻核實(shí)服務(wù)。自助設(shè)備、手機(jī)銀行、發(fā)現(xiàn)精彩APP已完成適老化改造，便利于老年客戶使用。

優(yōu)化賬戶服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)均可為境外來(lái)深人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，結(jié)合客戶國(guó)籍、職業(yè)、入境時(shí)間、簽證類(lèi)型等信息，提供與客戶可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和實(shí)際需求相匹配的非柜面支付額度。為方便境外來(lái)深人員了解開(kāi)戶流程，提供中英文雙語(yǔ)涉稅聲明、賬戶服務(wù)協(xié)議、開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等材料，并支持在廣發(fā)銀行公眾號(hào)在線開(kāi)戶預(yù)填單。

優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄42家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“殘損幣、小面額（零錢(qián)包）兌換服務(wù)窗口”，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等中小面額備付，為客戶提供深圳市統(tǒng)一規(guī)格100元、200元、500元三個(gè)金額規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，也可根據(jù)客戶需求提供定制化的“零鈔包”，滿足客戶個(gè)性化需求，并提供綠色通道優(yōu)先辦理。此外，在全市范圍內(nèi)配備48臺(tái)ATM自助設(shè)備，支持帶有銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通標(biāo)識(shí)的銀行卡（含境外卡）的人民幣現(xiàn)鈔取現(xiàn)服務(wù)，24小時(shí)為境外來(lái)深人員提供人民幣取現(xiàn)服務(wù)，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保障境外來(lái)深人員用現(xiàn)需求。

優(yōu)化外幣兌換服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄共有41家網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)期間支持外幣兌換服務(wù)，并在網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置設(shè)置“貨幣兌換”標(biāo)識(shí)，境外來(lái)深人員享有每人每年5萬(wàn)美元的便利化結(jié)匯額度。

加強(qiáng)宣傳推廣

廣發(fā)銀行深圳分行通過(guò)多形式、多渠道開(kāi)展支付服務(wù)優(yōu)化宣傳活動(dòng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標(biāo)語(yǔ)、擺放支付服務(wù)指南等方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳；結(jié)合整治拒收現(xiàn)金、巡檢摸排上門(mén)向商戶宣傳“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，并提供上門(mén)兌換服務(wù)；主動(dòng)與出租車(chē)公司聯(lián)系，上門(mén)為出租車(chē)司機(jī)提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，解決境外來(lái)深人員乘坐出租車(chē)無(wú)法找零的難題。

下一步，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，抓重點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)，為老年人、境外來(lái)深人員等客戶群體提供更安全、更高效、更便捷地支付服務(wù)。