深圳新聞網(wǎng)2024年4月17日訊（記者 湯莎 通訊員 徐清 曹洋）為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，今年4月，工商銀行深圳市分行組織開展了重點(diǎn)商圈現(xiàn)金支付情況摸排行動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付，并依托“零錢包”“線上預(yù)約”等現(xiàn)金服務(wù)新工具、新模式，切實(shí)保障社會(huì)民眾，特別是老年人、外籍來華人員、小微經(jīng)濟(jì)主體等特殊客群多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，著力營造良好貨幣金融環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，打造高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿。

深入重點(diǎn)商圈摸排 整治拒收現(xiàn)金

工行深圳市分行統(tǒng)籌部署龍華支行、新沙支行、羅湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收現(xiàn)金工作牽頭行開展重點(diǎn)商圈現(xiàn)金收付摸排行動(dòng)。牽頭行對(duì)責(zé)任街道購物中心、獨(dú)立百貨等商戶聚集、人流量大的商圈現(xiàn)金收付情況進(jìn)行細(xì)致摸排，摸排行動(dòng)范圍覆蓋馬田街道、新橋街道、觀瀾街道、東門街道、光明街道、南灣街道6個(gè)街道，通過實(shí)地走訪不同行業(yè)商戶，觀察消費(fèi)者到店支付方式，了解商戶收款習(xí)慣、收付現(xiàn)金需求，摸排商戶是否存在拒收現(xiàn)金情況。同時(shí)，牽頭行還通過派發(fā)宣傳單、宣傳人民幣法定貨幣地位和現(xiàn)金收付相關(guān)規(guī)定等方式，加深商戶對(duì)人民幣現(xiàn)金收付重要性的認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)經(jīng)營主體做出支持現(xiàn)金支付承諾或公示，倡導(dǎo)商戶粘貼“支持現(xiàn)金支付”的標(biāo)識(shí)。

深化支付場景建設(shè) 持續(xù)推廣“零錢包”

為提升現(xiàn)金支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，工行深圳市分行以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場景建設(shè)為突破點(diǎn)，優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)工具，持續(xù)推廣“零錢包”兌換服務(wù)，面向老人、境外來華人員等重點(diǎn)人群，聚焦出租車、外幣代兌點(diǎn)、專業(yè)市場等重點(diǎn)行業(yè)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，同時(shí)結(jié)合整治拒收現(xiàn)金商圈摸排活動(dòng)，與商戶建立定點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，多形式開展宣傳引導(dǎo)，提供上門兌換服務(wù)，提升商戶收現(xiàn)意愿，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。

線上線下一體運(yùn)營 提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效

工行深圳市分行積極搭建拓展線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)場景，充分利用“預(yù)約-觸達(dá)-到店識(shí)別”的服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。客戶可通過手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序或者“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)多個(gè)渠道自助預(yù)約辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。通過外呼觸達(dá)的方式，網(wǎng)點(diǎn)可以提前了解客戶服務(wù)需求，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引導(dǎo)預(yù)約客戶到網(wǎng)點(diǎn)并為其配備最優(yōu)服務(wù)策略，開展廳堂服務(wù)引導(dǎo)、分流及業(yè)務(wù)辦理。該服務(wù)模式按照精準(zhǔn)識(shí)別、人機(jī)協(xié)同、智能引流的理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶需求精準(zhǔn)匹配、服務(wù)流程有效銜接，為廣大客戶提供高效便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

下一步，工商銀行深圳市分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)便利化，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金的兜底作用，為社會(huì)公眾提供更全面、更便捷的金融服務(wù)。

（本文圖片由工行深圳市分行提供并授權(quán)使用）