深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）為切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱深圳國壽）正式啟動2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
本次活動將圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險、解糾紛、樹誠信”五大方面，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策，提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
高度重視抓保障，高管率先講消保
活動期間，深圳國壽成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和活動執(zhí)行工作組，各部門在黨委總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下推動宣傳活動的全面開展，從上到下形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
同時，深圳國壽還將通過開展“守護(hù)權(quán)益，堅守為民初心”高管話消保系列活動，由高管帶頭簽署“誠信為本，權(quán)益我守”倡議書，設(shè)立“傾聽心聲，用心溝通”總經(jīng)理接待日，了解消費者需求，解決消費者問題。
積極助力顯擔(dān)當(dāng)，金融知識常普及
為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經(jīng)常聽到、學(xué)到、用到，深圳國壽充分發(fā)揮柜面、營業(yè)單位等場所作為消保教育宣傳基地的一線觸點作用，將金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳“網(wǎng)格化、陣地化”，通過在所有柜面設(shè)置臨柜客戶“消保知識答題”打卡活動、開展“金融知識微課堂”“防詐視頻觀影”“金融服務(wù)政策講座”等客戶體驗活動，向金融消費者普及八項基本權(quán)利等金融基礎(chǔ)知識，落實并宣傳相關(guān)監(jiān)管制度，幫助消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。
除了將客戶“請進(jìn)來”，深圳國壽還積極“走出去”，結(jié)合老年人、青少年、新市民等不同受眾人群，開展“五進(jìn)入”宣傳活動，如向老年人開展“防范養(yǎng)老詐騙”養(yǎng)老金融知識宣教，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)詐騙等，努力將金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的觸角延伸至社區(qū)、街道，送達(dá)到更廣大的人民群眾身邊，助力全民金融素養(yǎng)提升。
金融風(fēng)險要防范，適當(dāng)教育強執(zhí)行
深圳國壽表示，今年公司不僅將在活動期間推出“守護(hù)幸福生活，讓愛從一份保障開始”直播系列、“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防詐小游戲等活動，推動金融知識“云端觸達(dá)”，還將持續(xù)開展“五進(jìn)入”宣傳活動著力觸達(dá)重點人群，向消費者普及保險功用、享有的權(quán)益、自身責(zé)任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品時，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風(fēng)險責(zé)任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者。
矛盾訴求多引導(dǎo)，金融糾紛巧化解
秉持“憂民之所憂，解民之所困”的金融為民初心，深圳國壽以服務(wù)熱線、柜面網(wǎng)點、官微、壽險APP、投訴專線、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶投訴多維受理渠道，及時聆聽和回應(yīng)客戶關(guān)切，并通過加大客戶投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動客戶投訴糾紛的妥善化解。
此外，還將借助各類宣傳媒介，加大對“代理退?！焙诋a(chǎn)等非法金融活動的風(fēng)險提示，提升消費者的識別和防范能力，增強消費者依法維權(quán)能力。
健康氛圍促發(fā)展，誠信建設(shè)必牢建
深圳國壽長期以來高度重視企業(yè)誠信文化的建設(shè)，對內(nèi)加大員工誠信培訓(xùn)，開展“誠信托付”宣講等活動，讓誠實、公平、守信成為金融從業(yè)者的自覺遵循，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感；對外積極推動誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，將誠信教育宣傳工作觸達(dá)到不同場景、不同人群、不同領(lǐng)域，切實提升消費者誠信金融意識，滿足大眾金融保險知識需求，為社會營造和諧健康的金融消費環(huán)境提供積極助力。