深圳新聞網(wǎng)2023年12月18日訊（記者 湯莎）隨著居民保險(xiǎn)意識逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)者會越來越多選擇購買商業(yè)保險(xiǎn)來為家庭生活保駕護(hù)航。很多消費(fèi)者購買保險(xiǎn)之后，便將保單束之高閣，鮮少再次拿來翻閱。商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間一般較長，在漫長的時(shí)間里，消費(fèi)者很容易忘記所購是何產(chǎn)品、有何保障利益，有些消費(fèi)者聯(lián)系方式改變了也沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，讓自己的保單無意間成為“睡眠保單”。

問：什么是“睡眠保單”？

通俗理解有三種情況，一是消費(fèi)者所購買的保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間發(fā)生保險(xiǎn)事故并向保險(xiǎn)公司申請理賠，保險(xiǎn)公司已做出賠付的決定，卻因保險(xiǎn)金受領(lǐng)人未提供銀行賬號、銀行賬號錯(cuò)誤、賬戶變更或失效等原因，保險(xiǎn)金無法到賬；二是消費(fèi)者所購買的保險(xiǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生滿期金，同樣因上述原因，滿期金無法到達(dá)指定賬戶；第三是消費(fèi)者所購買的保險(xiǎn)由于多種原因未能正常繳納續(xù)期保費(fèi)，處于中止或終止的狀態(tài)，保單項(xiàng)下存在現(xiàn)金價(jià)值未領(lǐng)取。這三種情況的保單如款項(xiàng)未領(lǐng)取時(shí)間超過一年，可稱之為“睡眠保單”。

問：如何避免自己的保單變成“睡眠保單”？

1 定期保單體檢，關(guān)注保單狀態(tài)

消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)后，建議養(yǎng)成定期保單體檢的習(xí)慣，至少一年一次，關(guān)注保單狀態(tài)。保單體檢主要包括梳理家庭成員共有多少張保單、是否有按時(shí)交費(fèi)、保險(xiǎn)合同是否有效、是否有滿期金、保障是否足夠、留存在保險(xiǎn)公司的聯(lián)系方式是否改變等。消費(fèi)者也可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司銷售人員提供專業(yè)的協(xié)助和支持。

2 個(gè)人信息發(fā)生變更，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司

人壽保險(xiǎn)合同通常保障期限較長，難免會發(fā)生個(gè)人信息變化的情況，如身份證過期、聯(lián)系電話變更、家庭住址變更、子女年滿18周歲等。如果發(fā)生以上情況，業(yè)內(nèi)人士提醒，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，或主動(dòng)通過保險(xiǎn)公司官方APP、企業(yè)微信或官方客服熱線等方式進(jìn)行變更，避免影響或損害自身利益。

3 特別留意保險(xiǎn)公司的來電及服務(wù)短信

保險(xiǎn)公司通常會通過短信、信件、致電等方式進(jìn)行有效提醒，如保單存在續(xù)期繳費(fèi)、保險(xiǎn)金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、紅利發(fā)放等情況，消費(fèi)者通常會收到相關(guān)通知或提醒。如果錯(cuò)過重要信息，未能及時(shí)處理，很有可能造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

問：如何查詢、變更自己的保單信息？

消費(fèi)者可以通過多種方式查詢自己的保單信息，如聯(lián)系您的保險(xiǎn)營銷員、致電保險(xiǎn)公司服務(wù)熱線或下載保險(xiǎn)公司官方APP自助查詢。現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都會推出面向客戶的APP，消費(fèi)者可以自行下載、登錄、查詢所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)信息，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、保單狀態(tài)、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)記錄、理賠記錄等等，非常全面。消費(fèi)者可以定期登錄、查看，及時(shí)了解自己的保單信息。通常一些保單服務(wù)、信息變更、賬戶變更及理賠、續(xù)保等服務(wù)，也可在線上操作，非常便捷。