深圳新聞網2023年9月25日訊（記者 湯莎）為踐行金融工作的“政治性”和“人民性”，招商銀行深圳分行積極響應政府部門、監(jiān)管機構和總行號召，結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，從小事做起，從實事做起，辦好群眾可知可感的“關鍵小事”，持續(xù)提升金融服務的可得性和滿意度。
普惠金融有實“招”，創(chuàng)新服務便利小微企業(yè)
做好普惠金融服務是穩(wěn)經濟、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)民生的重要保障。招行深圳分行全面升級普惠金融服務模式，成立普惠金融部，設置普惠金融審批團隊，開發(fā)專用貸后預警模型，實現“數字化+人”的貸后管理新模式，有效提高風險預警與處置管理水平。同時，該行開發(fā)和推廣“招企貸”“小微閃電貸”“創(chuàng)業(yè)擔保貸”等產品，滿足小微企業(yè)多樣化融資需求。其中，線上融資產品“招企貸”，自動審批、自助放款，自推出以來已為超過1700戶企業(yè)發(fā)放貸款；“創(chuàng)業(yè)擔保貸”截至8月末累計投放28億元，市場排名第二。
為貫徹落實深化“放管服”改革的決策要求，優(yōu)化營商環(huán)境，招行深圳分行于2023年3月起開展單位結算賬戶線上變更試點工作，在有效識別客戶身份前提下，創(chuàng)新采用科技手段，以線上方式辦理小微企業(yè)銀行賬戶變更和撤銷業(yè)務，在優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務和風險防控工作的同時，提高賬戶管理質效。
創(chuàng)設專屬信貸產品，精準滴灌新市民群體
為提高新市民群體融資服務的獲得感和便利性，秉承“來了就是深圳人”的理念，招行深圳分行與人社局等相關政府部門合作，創(chuàng)設新市民專屬信貸產品“新市民創(chuàng)業(yè)擔保貸”，專門用于支持深圳市新市民群體創(chuàng)業(yè)的貸款業(yè)務。該產品面向深圳市行政區(qū)域內登記注冊的新市民創(chuàng)業(yè)企業(yè)主，單筆貸款最高額度60萬元，如借款人為深圳市高層次人才、在深企業(yè)穩(wěn)定繳納社保，可給予專項加額。在貸款準入門檻方面，適當降低對新市民創(chuàng)業(yè)群體的資質和準入要求，做到新市民金融服務的擴面，提升新市民金融服務的獲得感。在貸款要素方面，具有“純信用、無抵押、低利息”特點，降低了創(chuàng)業(yè)的融資門檻與融資成本，有效緩解小微新市民群體的融資壓力。自推出以來，已為53位新市民累計發(fā)放2000萬貸款，以金融支持保企業(yè)、穩(wěn)企業(yè)，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，獲得社會各界廣泛認可。
全流程反詐保障，守住客戶“錢袋子”
反電詐是事關人民群眾財產安全的重要工作，今年以來，面臨日益嚴峻的反電詐形勢，招行深圳分行高度重視，持續(xù)完善反電詐防范體系建設，打造涵蓋事前智能分類和精準施策、事中實時監(jiān)測和人工智能應用、事后案件追蹤和警銀聯動的全賬戶生命周期風控體系。招行的金融科技能力在全流程反詐保障中發(fā)揮了積極的作用，通過科技手段的應用，及時發(fā)現和應對潛在的風險，有效減少詐騙損失，維護客戶的資金安全。
為強化反詐宣傳，招行深圳分行精心設計“反詐Station”流動站，在教育宣傳月啟動儀式驚喜亮相，通過反詐互動游戲等向公眾進行妙趣橫生的反詐宣傳。后續(xù)該行將結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”持續(xù)開展反詐知識進校園、進社區(qū)等活動，不斷強化反詐宣傳力度，為守護好客戶“錢袋子”保駕護航。
教育宣傳溫情陪伴，提升市民金融素養(yǎng)
招行深圳分行結合新市民主題，對“金融明白人”和招商銀行“招小寶”等金融知識教育宣傳IP形象進行設計，搭建了一個融合金融知識教育宣傳、打卡拍照、互動挑戰(zhàn)多場景的金融教育宣傳點。提供“沉浸式”學習環(huán)境，豐富“一老一少一新”等重點人群學習金融知識的形式，提升金融消費者“打卡”學習主動性，增強社會公眾的風險防范能力。
招行深圳分行積極推動“金融為民”暖心工程和深圳銀行業(yè)保險業(yè)金融知識教育宣傳品牌“金融明白人”品牌建設，通過線下與線上立體化渠道，以營業(yè)廳為陣地，走進社區(qū)、街道、企業(yè)、學校、商圈等，開展金融基礎知識、反假幣、反電詐、存款保險等主題宣教活動超千場，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力。
流程優(yōu)化提升服務，細微之處改善客戶體驗
服務往往體現在細微之中，招行深圳分行從每一個細節(jié)著手改善客戶體驗。如，為解決企業(yè)賬戶開戶難問題，深圳分行實施“優(yōu)流程，優(yōu)賦能，優(yōu)管理”三優(yōu)升級，打造開戶預約平臺，實現跨支行開戶線上預約和辦理進度線上查詢；開發(fā)超級智能機器人“支e招”，24小時在線解答客戶關于賬戶管理問題，有效提高開戶業(yè)務效率。
自今年2月深港口岸恢復通關以來，口岸附近營業(yè)網點港籍客戶業(yè)務量出現井噴式增長，招行深圳分行在口岸網點增設窗口、增配人手的同時，梳理港客高頻業(yè)務場景，設計標準化業(yè)務流程及話術，推出《深圳分行港客到訪業(yè)務指引》《非居民“智享”服務手冊》等賦能工具，在港客業(yè)務量激增的情況下，未出現長時間排隊等候現象，保障客戶服務體驗。
聚焦老年客戶線上智能技術適應困難、線下現金交易偏好的客群特征，招行深圳分行立足客戶需求，延伸服務觸角，依托招商銀行App預約功能，個性化搭建現金適老化服務策略，定制專屬服務流程，打通“外幣小面額預約”“人民幣小面額預約”“人民幣新鈔預約”三項通道，為老年客戶提供更安全、更便捷、更優(yōu)質的現金服務，助力建設老年友好型社會。
立足新時代新發(fā)展，招商銀行深圳分行緊跟國家深入推進粵港澳大灣區(qū)建設的戰(zhàn)略部署，積極踐行“金融為民”理念，以切實的舉措為社會民生發(fā)展服務，提升金融服務溫度，為“金融消費者權益保護教育宣傳月”貢獻招行力量。（供圖：招商銀行深圳分行）