讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月14日訊（記者 朱琳 通訊員 胡煜宣）一直以來，上海銀行深圳分行秉承著“點滴用心，相伴成長”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，為市民美好生活添彩賦能，用熱情、真誠、貼心、專業(yè)的服務(wù)，彰顯“金融為民”初心，向社會傳遞充滿溫暖的正能量。
打通服務(wù)“點”延伸服務(wù)傳遞溫暖關(guān)愛
某天，一位頭發(fā)花白的老人步履蹣跚地走進了上海銀行深圳紅嶺支行，老人表示他老伴在異地用卡時由于密碼多次輸錯被鎖定，但因身處佛山、年近90歲腿腳不便而無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。了解到老人家的難處后，支行工作人員考慮啟用上門延伸服務(wù)流程為客戶解決問題。兩日后，支行網(wǎng)點派專人攜帶移動業(yè)務(wù)辦理終端到佛山為老人現(xiàn)場辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，獲得了老人的稱贊。
翻開上海銀行深圳分行的延伸服務(wù)記錄本，類似的案例比比皆是。某公司客戶網(wǎng)上銀行電子證書更新遇到障礙，該行派員到企業(yè)上門幫客戶現(xiàn)場檢查設(shè)備、排查障礙，為客戶成功更新電子證書，保障了客戶網(wǎng)銀的正常使用；某客戶突發(fā)疾病，臥病在床，該行啟動柜臺延伸服務(wù)應(yīng)急機制，到病床前用錄音錄像的方式幫助客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解了客戶取款治病的燃眉之急，各種延伸服務(wù)的背后，是上海銀行深圳分行為民服務(wù)的初心。
近年來，上海銀行深圳分行多措并舉，“走出去”打造流動的服務(wù)窗口，通過延伸服務(wù)將業(yè)務(wù)辦理點對點、門對門送到需要的客戶手中。針對老年群體，該行更是通過配齊老年人便民服務(wù)用品、加快網(wǎng)點適老化設(shè)施改造等方式，用實際行動為老人排憂解難，讓金融服務(wù)更有溫度，讓廣大老年客戶群體收獲更多的幸福感和滿足感。
擴大服務(wù)“面”金融科技填平時空“溝壑”
金融向善。日新月異的科技發(fā)展深刻地改變了銀行提供金融服務(wù)的方式，上海銀行“云網(wǎng)點”（遠程銀行）應(yīng)運而生。上海銀行“云網(wǎng)點”采用了柜員遠程視頻服務(wù)的創(chuàng)新模式，通過“一對一”的真人專業(yè)服務(wù)，讓服務(wù)真實可感有溫度，大大提升了客戶體驗，讓客戶真正感受“足不出戶，觸手可及”的專業(yè)和便利。在特殊時期，“云網(wǎng)點”更因“無接觸”“無斷檔”的便利服務(wù)成為了客戶的首選渠道。
某天，年紀頗大的一位先生急需轉(zhuǎn)賬一筆款項，但無法親臨銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，于是使用手機銀行呼入該行云網(wǎng)點。上海銀行遠程柜員在向客戶本人確認轉(zhuǎn)款意愿及收款人信息后，還向客戶家屬確認了轉(zhuǎn)款事項的真實性。視頻中，遠程柜員多次提醒客戶不要隨便轉(zhuǎn)賬給陌生人，謹防電信詐騙。在得到客戶及家屬確認后，遠程柜員為客戶辦理了該筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)?！霸凭W(wǎng)點”貼心、細致及嚴謹?shù)姆?wù)，得到了客戶的點贊與感謝。
打造防護“墻”合力筑牢金融安全防線
一直以來，上海銀行深圳分行加強對轄內(nèi)員工防詐、識詐、反詐能力的培訓(xùn)，提升員工對可疑辦卡人員、涉詐賬號、異常流水的識別能力，筑牢防范詐騙的第一道防線。2022年11月，上海銀行深圳龍華支行接待了一位女性客戶，客戶表示要開立一張借記卡用于轉(zhuǎn)賬，并打開手機里面的一份清單，清單上顯示了指定開戶銀行及要求對應(yīng)的轉(zhuǎn)賬限額?？蛻舢惓５呐e動引起了網(wǎng)點員工的警覺。經(jīng)辦人員仔細詢問客戶資金轉(zhuǎn)賬的具體用途?？蛻舯硎窘?jīng)朋友介紹了一款投資產(chǎn)品，需要用到清單上的銀行卡才能進行投資轉(zhuǎn)賬。員工再次追問投資機構(gòu)名稱、投資方式等細節(jié)，客戶表示只依稀記得公司名稱的幾個關(guān)鍵字，稱該公司要求其先轉(zhuǎn)錢到賬戶中參與拍賣交易，并出示了相關(guān)微信群聊天記錄。員工通過企業(yè)信息查詢軟件搜索到該公司案件纏身，還存在涉及傳銷的法律糾紛，于是告知客戶，該公司有風(fēng)險，提醒客戶所有承諾高收益的投資須保持謹慎。客戶這才意識到可能上當受騙，取消了轉(zhuǎn)賬。
2022年，上海銀行深圳分行共堵截18起疑似詐騙的案件，保護了客戶的合法權(quán)益，守護住了客戶的“錢袋子”，贏得了客戶的信任和好評。
在連續(xù)十二年的“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”評選活動中，上海銀行深圳分行共有5支團隊榮獲“深圳市顧客滿意服務(wù)明星團隊”，12名員工榮獲“深圳市顧客滿意服務(wù)明星個人”榮譽稱號。
上海銀行深圳分行運營人員在平凡中堅守，在日復(fù)一日的工作中不斷總結(jié)提升，改進和優(yōu)化服務(wù)方式，在一次次急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)實踐中高高地舉起了“有溫度銀行”的旗幟，讓“金融為民”的初心使命隨著時間的流逝愈發(fā)彰顯。（以上圖片由上海銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）